圣達(dá)地板：活力圣達(dá)，青春事業(yè)

　　歷數(shù)泛南潯地區(qū)的眾多地板企業(yè)，圣達(dá)木業(yè)很容易就讓人留下深刻的印象，先來(lái)說(shuō)一說(shuō)圣達(dá)給筆者留下最深刻印象的幾件事情：由于工作的原因，筆者時(shí)常往返于上海與南潯之間，當(dāng)城際長(zhǎng)途大巴將要駛?cè)肽蠞【硟?nèi)的時(shí)候，會(huì)在收費(fèi)站停留一會(huì)兒，在這不算長(zhǎng)的時(shí)間里，向車(chē)窗外面眺望，就能發(fā)現(xiàn)圣達(dá)的工廠(chǎng)廠(chǎng)區(qū)以及碩大的企業(yè)形象廣告。緊鄰國(guó)道，位居南潯地區(qū)的門(mén)戶(hù)之處，這個(gè)地理位置相當(dāng)?shù)摹鞍詺狻薄ｋS著往返南潯次數(shù)的增多，筆者在大巴上還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，很多來(lái)南潯的乘客在望見(jiàn)了圣達(dá)的廠(chǎng)區(qū)后，都紛紛開(kāi)始整理行裝，時(shí)不時(shí)還會(huì)對(duì)同伴提醒幾句：“看，圣達(dá)地板，南潯到了，準(zhǔn)備一下吧。”從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，圣達(dá)堪稱(chēng)是南潯的一張別樣名片。

圣達(dá)地板廠(chǎng)區(qū)

　　與其他地板企業(yè)一干正裝筆挺、正襟危坐在代言廣告上的帥哥靚女不同，圣達(dá)的代言人陳小春則以一身休閑裝扮出境，頗具“陳氏”特色的表情，愜意中流露出灑脫、不羈的個(gè)性，享受著形象廣告上的方寸空間。一般來(lái)說(shuō)，地板企業(yè)廠(chǎng)房的主色調(diào)以白色和灰色居多，雖說(shuō)這兩種色調(diào)比較符合生產(chǎn)制造型企業(yè)的基調(diào)，但是看多了之后，也難免會(huì)讓人產(chǎn)生一定程度上的視覺(jué)疲勞，至少筆者現(xiàn)在拜訪(fǎng)各個(gè)地板企業(yè)，目光應(yīng)該不會(huì)在工廠(chǎng)廠(chǎng)區(qū)形象方面停留太多的時(shí)間。而圣達(dá)的廠(chǎng)區(qū)就像是一個(gè)視角調(diào)節(jié)器，鮮亮、熱情、極具活力的紅色色調(diào)立刻就能引起人們的欣賞欲望。將廠(chǎng)區(qū)仔仔細(xì)細(xì)地打量一番，如果您夠細(xì)心，也許還能在停車(chē)處找到幾輛紅色的轎車(chē)，與整個(gè)廠(chǎng)區(qū)的色調(diào)融為一體。筆者去過(guò)的地板企業(yè)不少，規(guī)模大小不一，而青春、活力的氣息讓圣達(dá)成為筆者所接觸的地板企業(yè)中，形象最為亮眼的一家企業(yè)。

圣達(dá)地板代言人陳小春

　　這就是筆者的圣達(dá)初影響，在一個(gè)顯眼的位置，用一種顯眼的色調(diào)，圣達(dá)迫不及待地展示著自己的熱情、活力與個(gè)性。如果說(shuō)起圣達(dá)的創(chuàng)業(yè)時(shí)間，1988年進(jìn)入地板行業(yè)至今，總共25年的時(shí)間絕對(duì)不能算短，歷史給了圣達(dá)深厚的積淀。在2010年，在確定了年輕化發(fā)展的道路之后，近三年時(shí)間，圣達(dá)進(jìn)入了企業(yè)發(fā)展井噴期，正是“年輕”戰(zhàn)略將圣達(dá)的歷史積累轉(zhuǎn)化成了企業(yè)的實(shí)力。“一個(gè)人25歲正年輕嘛，圣達(dá)25歲也還年輕得很。”按照圣達(dá)木業(yè)董事長(zhǎng)朱建忠理解，25歲的圣達(dá)恰是正年輕的風(fēng)華正茂之時(shí)，絕對(duì)不該老氣橫秋地沉溺于歷史，這把年輕之火剛剛?cè)计穑钱?dāng)紅之時(shí)。

　　活力圣達(dá)

　　活力·資本

　　說(shuō)圣達(dá)年輕，不是指圣達(dá)創(chuàng)立的時(shí)間，而是指圣達(dá)所表現(xiàn)出來(lái)的年輕狀態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，年輕與活力這兩個(gè)詞匯大多是用來(lái)形容人物的，形容圣達(dá)充滿(mǎn)活力，其實(shí)也表達(dá)了對(duì)于圣達(dá)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的看法。當(dāng)然，充滿(mǎn)活力的圣達(dá)也必定是由一個(gè)充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)來(lái)經(jīng)營(yíng)的。

　　要理解圣達(dá)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖朱建忠是一個(gè)不可回避的人物。與筆者見(jiàn)面時(shí)，朱建忠身著白色襯衫配上黑色西褲，外搭一件黑色的絨背心。這樣經(jīng)典的商務(wù)化著裝，又包含了獨(dú)具英倫風(fēng)格的時(shí)尚元素，加上朱建忠的“衣架身材”(形容身材上佳，穿著大部分服飾都能體現(xiàn)出美感)，更加顯出一番獨(dú)特的“潮感”。與朱建忠見(jiàn)面之前，筆者就聽(tīng)聞這位老總非常新潮，十分樂(lè)意去接受新鮮的事物，對(duì)于服飾搭配、各類(lèi)流行時(shí)尚的元素有獨(dú)特的見(jiàn)解，在地板行業(yè)，是一位很有“潮范兒”的老板。對(duì)于外界的評(píng)價(jià)朱建忠笑言：“潮不潮的不敢說(shuō)，很多人都覺(jué)得時(shí)尚是年輕人的專(zhuān)利，從年紀(jì)上講，我也不算年輕。可我倒覺(jué)得時(shí)尚和年紀(jì)倒沒(méi)有什么太大的關(guān)系，說(shuō)到底就是一種心態(tài)。保持年輕的心態(tài)，生活與事業(yè)自然而然就會(huì)充滿(mǎn)活力、充滿(mǎn)朝氣。說(shuō)到年輕的心態(tài)我自信不會(huì)比任何人差。”所謂精神決定狀態(tài)，這樣來(lái)形容筆者眼前的朱建忠在合適不過(guò)了。年齡的現(xiàn)實(shí)可能無(wú)法改變，朱建忠并不糾結(jié)于數(shù)字而是詮釋了“年輕”的更深層含義，他就是圣達(dá)“年輕之火”的活力之源。

圣達(dá)地板＊＊＊朱建忠

　　有著朱建忠這樣一位“年輕”的領(lǐng)袖，“年輕”自然而然就成為了圣達(dá)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心戰(zhàn)略，大量“年輕血液”的輸入，優(yōu)化了圣達(dá)的人員年齡結(jié)構(gòu)。勤奮、靈活、富有創(chuàng)造性等年輕人身上的特質(zhì)，也讓圣達(dá)在產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)部管理等方面改換思維，融入新理念，開(kāi)創(chuàng)新方法、更為貼近時(shí)代的步伐。年輕人的活力散發(fā)在圣達(dá)方方面面，讓人時(shí)不時(shí)就能感受一把圣達(dá)的活力。筆者翻閱過(guò)一本圣達(dá)的企業(yè)畫(huà)冊(cè)，其中有一組圖片令人印象深刻，圖中的“圣達(dá)員工”配合圖片注解，擺出或仰天長(zhǎng)笑、或握拳歡慶、或抱胸眺望等個(gè)性十足的姿態(tài)，架勢(shì)不輸給時(shí)尚雜志的專(zhuān)業(yè)模特。當(dāng)然閱“冊(cè)”無(wú)數(shù)的筆者在看過(guò)之后，很自然地就將這組圖片總結(jié)為“外援+借用”。然而實(shí)際的情況則讓筆者吃驚不小，首先圖片并不是借鑒得來(lái)的，其中的人物皆是如假包換的圣達(dá)員工;其次，每一個(gè)姿勢(shì)也是來(lái)自于他們自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。真人實(shí)拍加上個(gè)性POSE，畫(huà)冊(cè)中的個(gè)性“自拍秀”讓筆者實(shí)實(shí)在在地體驗(yàn)到了屬于圣達(dá)的年輕活力。我們?cè)賮?lái)通過(guò)一組數(shù)據(jù)感受一下圣達(dá)的年輕：圣達(dá)生產(chǎn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的平均年齡為33歲，而圣達(dá)行政管理團(tuán)隊(duì)的平均年齡為34歲。放眼泛南潯地板產(chǎn)業(yè)圈，乃至整個(gè)中國(guó)地板行業(yè)，所有企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)、行政管理這兩大企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的年齡結(jié)構(gòu)，圣達(dá)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該算得上是“后生晚輩”了。更有甚者，圣達(dá)品牌團(tuán)隊(duì)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的平均年齡則更小，都是27歲，是泛南潯地板圈中的有名的“青年軍”。

　　堅(jiān)定年輕化的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)有著一班“青年軍”充實(shí)企業(yè)發(fā)展，助推企業(yè)向前，圣達(dá)顯現(xiàn)出了一番全新的氣象，發(fā)展步伐充滿(mǎn)了速度感。圣達(dá)先后榮獲“中國(guó)品牌500強(qiáng)”、“蘇州名牌”、“亞洲品牌500強(qiáng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，當(dāng)選中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)單位;2010年，圣達(dá)吳江現(xiàn)代化地板研發(fā)制造中心啟用，2012年，僅僅通過(guò)一年的建設(shè)，年產(chǎn)800萬(wàn)㎡的圣達(dá)強(qiáng)化新工廠(chǎng)順利投產(chǎn)……在圣達(dá)企業(yè)形象的飛速提升中，年輕團(tuán)隊(duì)其成員的人生價(jià)值也迅速得以實(shí)現(xiàn)，可以說(shuō)“年輕”就是圣達(dá)發(fā)展的資本。然而，在圣達(dá)的年輕人看來(lái)，用汗水換來(lái)的財(cái)富與榮譽(yù)應(yīng)該還不是圣達(dá)的極限，他們還在規(guī)劃著一個(gè)更大的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想和一段插曲有關(guān)：圣達(dá)的名稱(chēng)與國(guó)內(nèi)某地板巨頭發(fā)音相近，如不留意，旁人很容易就將圣達(dá)與那家巨頭企業(yè)混淆，并且張冠李戴地對(duì)著圣達(dá)人好好夸贊一番。這種錯(cuò)位的榮耀在圣達(dá)年輕的團(tuán)隊(duì)眼中，好不尷尬，也激起了年輕人特有的斗志與信念：“要讓人們都記住圣達(dá)!”無(wú)論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人，有夢(mèng)想是年輕的權(quán)利，而達(dá)成夢(mèng)想則是年輕的義務(wù)，基于圣達(dá)的品牌夢(mèng)想，也是基于相同的權(quán)利與義務(wù)，讓圣達(dá)的年輕團(tuán)隊(duì)在成就與榮譽(yù)之后百尺竿頭放步行，繼續(xù)在圣達(dá)這個(gè)舞臺(tái)上揮灑汗水、付出努力。

　　“隨著老一輩創(chuàng)業(yè)者逐漸退休，年輕員工在在員工人數(shù)中的比例還會(huì)不斷上升，將來(lái)圣達(dá)的平均年齡可能還會(huì)降低。”在朱建忠的構(gòu)想中，圣達(dá)的平均年齡還會(huì)繼續(xù)降低，年輕化的戰(zhàn)略還會(huì)繼續(xù)貫徹，圣達(dá)青年軍的究竟會(huì)年輕到什么程度呢?對(duì)待年輕，還是不要過(guò)多預(yù)測(cè)，靜靜期待就行了。

　　活力·不同

　　年輕就是需要顯出自己的與眾不同來(lái)。年輕的圣達(dá)與圣達(dá)的年輕人們，夢(mèng)想著讓人們牢牢地記住圣達(dá)、記住圣達(dá)人，那么這樣的夢(mèng)想應(yīng)該如何去實(shí)現(xiàn)呢?其實(shí)要回答這個(gè)問(wèn)題并不難，答案是相當(dāng)明確的：創(chuàng)建出一個(gè)獨(dú)具個(gè)性的圣達(dá)品牌來(lái)，以品牌的影響力來(lái)贏(yíng)得關(guān)注，這是一條圣達(dá)的必由之路。就目前的產(chǎn)業(yè)環(huán)境而言，應(yīng)該說(shuō)中國(guó)地板行業(yè)經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展實(shí)踐，企業(yè)品牌化意識(shí)的普及已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)相當(dāng)之高的程度，隨之而來(lái)的是近幾年來(lái)風(fēng)行全行業(yè)的轟轟烈烈的企業(yè)品牌化運(yùn)動(dòng)，在中國(guó)地板行業(yè)已經(jīng)涌現(xiàn)出了數(shù)量眾多的企業(yè)品牌。然而在品牌運(yùn)動(dòng)如此繁榮的背后，真正能夠讓消費(fèi)者記住的卻沒(méi)有幾個(gè)，品牌的同質(zhì)化、缺乏個(gè)性、識(shí)別度較低是一個(gè)普遍的問(wèn)題。同質(zhì)化的品牌絕對(duì)不是圣達(dá)理想中的企業(yè)品牌形象，就像色調(diào)獨(dú)特的廠(chǎng)區(qū)一樣，圣達(dá)追求的是差異化的個(gè)性品牌。

　　那么圣達(dá)會(huì)選擇怎么樣的差異化發(fā)展方向呢?在21世紀(jì)的中國(guó)家居建材消費(fèi)市場(chǎng)，商品經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)特色逐漸明顯，消費(fèi)模式也逐漸向著多元化的方向發(fā)展。面對(duì)著產(chǎn)品、服務(wù)等方面的選擇日益豐富的供方市場(chǎng)，消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越多地選擇具有鮮明的個(gè)性化、情感化特色的商品，并且其消費(fèi)行為也越發(fā)理性。在買(mǎi)方唱主角的消費(fèi)過(guò)程中，企業(yè)提供的商品差異化越是鮮明、情感賣(mài)點(diǎn)越是突出，不但能夠促成消費(fèi)行為，往往還能夠激發(fā)出眾多消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)與品牌的興趣。圣達(dá)在進(jìn)行了長(zhǎng)期的市場(chǎng)信息收集和調(diào)查之后，確定了自己個(gè)性化的發(fā)展方向——結(jié)合自身實(shí)際，走細(xì)分市場(chǎng)之路，開(kāi)拓年輕、時(shí)尚化的品牌路線(xiàn)。圣達(dá)將目標(biāo)消費(fèi)群體鎖定在70、80后消費(fèi)人群，然后圍繞著這一人群，從終端形象、產(chǎn)品特色、渠道營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面都著力體現(xiàn)出年輕化、時(shí)尚化的品牌特點(diǎn)，以期在紛雜的品牌大軍中獨(dú)樹(shù)一幟，突出圣達(dá)的品牌個(gè)性。圣達(dá)之所以選擇了70、80后人群這一細(xì)分市場(chǎng)，首先是因?yàn)椋@個(gè)年齡段的人群已經(jīng)、或者正在逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)社會(huì)的主力，在家居消費(fèi)者市場(chǎng)，這部分人群作為市場(chǎng)主力消費(fèi)群體的地位也日益穩(wěn)固，并將在今后較長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)都保持著消費(fèi)主力地位，具備較強(qiáng)的消費(fèi)成長(zhǎng)性。更重要的是，這部分人群所體現(xiàn)年輕氣質(zhì)，與年輕化圣達(dá)的企業(yè)活力相契合，圣達(dá)的品牌理念與品牌形象能夠順利地傳遞給他們。

　　2010年，香港演藝明星陳小春出任圣達(dá)品牌形象大使，而圣達(dá)喊出的“愛(ài)看風(fēng)尚(I can fashion)”的時(shí)尚生活宣言，也迅速隨著陳小春個(gè)性化的形象在年輕消費(fèi)群體中迅速傳播。當(dāng)然，企業(yè)的個(gè)性化品牌路線(xiàn)不能僅僅停留在廣告口號(hào)和理念宣傳的層面上，而要真正落到實(shí)處，歸根結(jié)底還是要給出能夠讓消費(fèi)者信服的產(chǎn)品。以產(chǎn)品為載體，圣達(dá)所提倡的、以“自由態(tài)度、不羈個(gè)性”為核心的樂(lè)活休閑時(shí)態(tài)理念才能贏(yíng)得消費(fèi)者的共鳴與認(rèn)同。隨著當(dāng)代年輕消費(fèi)者的需求越來(lái)越傾向于多元化，各式的家裝裝修風(fēng)格也是千差萬(wàn)別。傳統(tǒng)的地板花色根本不可能滿(mǎn)足千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求，特別是對(duì)于70、80后年輕一代消費(fèi)者而言，他們更追求獨(dú)具個(gè)性的地板產(chǎn)品。圣達(dá)本身就是一家年輕態(tài)的家居企業(yè)，針對(duì)著年輕消費(fèi)者的個(gè)性化需求，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)方面，圣達(dá)的年輕設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)動(dòng)足腦筋，極力為產(chǎn)品賦予十足的新意。

　　圣達(dá)的年輕設(shè)計(jì)師們首先評(píng)估了目標(biāo)消費(fèi)者的審美取向，然后嘗試著地將廣受70、80后消費(fèi)群體歡迎的時(shí)尚元素融入地板的生產(chǎn)制造，使得圣達(dá)的產(chǎn)品風(fēng)格突破了原有的視覺(jué)感官，呈現(xiàn)出了一個(gè)全新的視覺(jué)體系。在強(qiáng)化和多層兩個(gè)品類(lèi)方面，圣達(dá)開(kāi)發(fā)出了多個(gè)系列的新產(chǎn)品，僅多層這一品類(lèi)就增加了將近100個(gè)花色。這些新產(chǎn)品從規(guī)格到色彩都有了革命性的突破，糅合了更多符合年輕人需求的時(shí)尚設(shè)計(jì)元素。以產(chǎn)品的色彩為例，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)大膽創(chuàng)新，打破了以往單一沉悶的色調(diào)，加入了更多繽紛的色彩和夸張的圖案花紋，煥然一新的觀(guān)感界面令觀(guān)賞者能感受到極強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力。一方面增加了更多沖擊眼球的新元素，另一方面圣達(dá)也憑借著積累多年的治木經(jīng)驗(yàn)，在色彩、花紋、材質(zhì)方面細(xì)心摸索、巧作安排，力求三者和諧共存、形成彼此之間的平衡美感，繼而使地板的整體效果更加突出，給消費(fèi)者帶去全新的家居體驗(yàn)。

　　活力·追求

　　對(duì)于圣達(dá)而言，在年輕化的品牌運(yùn)作過(guò)程中，品牌宣傳與相關(guān)產(chǎn)品的推出取得了不錯(cuò)的成效，新產(chǎn)品的銷(xiāo)量持續(xù)走高，品牌的知名度節(jié)節(jié)攀升，年輕化、時(shí)尚化的圣達(dá)贏(yíng)得了消費(fèi)者的青睞。如果以一個(gè)完整的品牌運(yùn)作法則來(lái)要求圣達(dá)，圣達(dá)只是憑借產(chǎn)品在消費(fèi)者群體完成了初步的傳播。年輕就得不停追求事業(yè)的更高境界，圣達(dá)深知僅有推廣宣傳與產(chǎn)品升級(jí)這兩方面的工作顯然不能讓企業(yè)的品牌形象穩(wěn)固下來(lái)。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，圣達(dá)在對(duì)外推廣的同時(shí)，也從日常運(yùn)作工作著手，在交流通道、服務(wù)水準(zhǔn)、質(zhì)量管理方面，同步進(jìn)行升級(jí)。

　　在消費(fèi)者心目中樹(shù)立一個(gè)品牌，需要品牌與消費(fèi)者的交流互動(dòng)，而交流通道的多元化無(wú)疑能夠保證品牌與消費(fèi)者之間保持長(zhǎng)時(shí)間有效、可靠的交流互動(dòng)，也是圣達(dá)品牌運(yùn)作進(jìn)程中的重點(diǎn)工作。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者與企業(yè)品牌交流的常規(guī)渠道是企業(yè)的終端，然而如果僅僅這個(gè)渠道，則無(wú)論是在交流密度、頻率和順暢度方面都難以達(dá)到品牌建設(shè)的需求。圣達(dá)早在2011年初就開(kāi)展了如火如荼的工廠(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，并且和網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，大力宣傳團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，得到了很好的宣傳效果。在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，圣達(dá)能夠直面消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)大大提升了圣達(dá)品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)交流的的密度、頻率和順暢度;網(wǎng)絡(luò)世界已經(jīng)成為民眾日常生活的延伸維度，圣達(dá)利用自身網(wǎng)站并結(jié)合各地市場(chǎng)建立了一個(gè)信息系統(tǒng)，與消費(fèi)者建立網(wǎng)絡(luò)交流的橋梁，了解客戶(hù)的個(gè)性化需求，并將客戶(hù)的意見(jiàn)建議進(jìn)行收集整理，成為公司研發(fā)產(chǎn)品、分析市場(chǎng)的一個(gè)重要數(shù)據(jù)來(lái)源。網(wǎng)絡(luò)交流通道加深了圣達(dá)與消費(fèi)者之間的交流深度;依靠?jī)r(jià)格因素的促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)很難吸引到年輕消費(fèi)者的關(guān)注，圣達(dá)也一直在努力嘗試舉辦有互動(dòng)性、創(chuàng)意性、公益性質(zhì)的活動(dòng)在紛雜的促銷(xiāo)活動(dòng)中帶給消費(fèi)者新意，以保證圣達(dá)品牌在消費(fèi)者心目中的新鮮度以及對(duì)于品牌的關(guān)注度。

　　而在售后服務(wù)方面，圣達(dá)則重新了定義地板產(chǎn)品的售后服務(wù)價(jià)值體系，將售后服務(wù)環(huán)節(jié)移入更為廣闊的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之下，以新的高度來(lái)審視售后服務(wù)的重要性。在圣達(dá)的售后服務(wù)價(jià)值體系中，假設(shè)一款地板產(chǎn)品的質(zhì)保期為10年，那么這款產(chǎn)品的銷(xiāo)售期等同于企業(yè)承諾質(zhì)保的期限，將銷(xiāo)售期分成交易時(shí)段與服務(wù)時(shí)段兩相對(duì)比，交易時(shí)段占比微乎其微，剩余的大部分銷(xiāo)售期都被服務(wù)時(shí)段環(huán)節(jié)所覆蓋。而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的花費(fèi)包含三大部分，產(chǎn)品本身價(jià)值、廠(chǎng)商盈利與售后服務(wù)價(jià)值，如果廠(chǎng)商在交易完成后忽視了售后服務(wù)，等同于在銷(xiāo)售期內(nèi)剝奪了消費(fèi)者應(yīng)享受的售后服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)化為己方盈利，這是極端不負(fù)責(zé)任的行為。圣達(dá)對(duì)于服務(wù)的追求在于要用中國(guó)家居建材最高水準(zhǔn)的售后服務(wù)讓消費(fèi)者全額的享受到地板產(chǎn)品的剩余價(jià)值。圣達(dá)以全程負(fù)責(zé)的“監(jiān)護(hù)人”態(tài)度，從品牌高度嚴(yán)格掌控服務(wù)流程的每一環(huán)節(jié)，將內(nèi)部單位的平均服務(wù)拉升至新的高度，變傳統(tǒng)的單純售后服務(wù)轉(zhuǎn)向積極主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的職業(yè)化服務(wù)，在客觀(guān)、謹(jǐn)慎的研究資料基礎(chǔ)之上，為消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)、更貼心、更符合市場(chǎng)現(xiàn)狀的服務(wù)內(nèi)容，在雙贏(yíng)的思量中，探索增值服務(wù)領(lǐng)域。

　　世界著名的管理學(xué)大師戴明認(rèn)為：“質(zhì)量是以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高。企業(yè)的崛起才會(huì)有基礎(chǔ)。”圣達(dá)以年輕化、時(shí)尚化的產(chǎn)品贏(yíng)得了市場(chǎng)與消費(fèi)者，在這一款款光鮮亮麗的產(chǎn)品背后正是圣達(dá)對(duì)于質(zhì)量管理近乎偏執(zhí)的追求，確保了消費(fèi)者的家居生活品質(zhì)。在硬件設(shè)施方面，早在2003年，圣達(dá)就斥巨資引進(jìn)了全套世界一流水準(zhǔn)的先進(jìn)設(shè)備，為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的下線(xiàn)打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。在引進(jìn)設(shè)備的同時(shí)，圣達(dá)還密切關(guān)注著相關(guān)技術(shù)設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)汰舊換新。十年間，圣達(dá)沒(méi)有停頓過(guò)設(shè)備升級(jí)的步伐，伴隨而來(lái)，是圣達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量的一路提升。在圣達(dá)一線(xiàn)車(chē)間內(nèi)，云集著一批高水準(zhǔn)的設(shè)備技術(shù)人員和工藝技術(shù)人員。另一方面，圣達(dá)的員工結(jié)構(gòu)相當(dāng)穩(wěn)定，生產(chǎn)線(xiàn)上的主力基本是入職時(shí)間在三年左右的員工，各個(gè)環(huán)節(jié)之間配合程度也更為默契。高水準(zhǔn)的操作以及默契的配合，圣達(dá)員工讓冰冷的機(jī)械設(shè)備發(fā)揮出了強(qiáng)大的品質(zhì)生產(chǎn)力。除了設(shè)備硬件與人員的保障，全面滲透進(jìn)入生產(chǎn)細(xì)節(jié)的品質(zhì)管理理念，是圣達(dá)品質(zhì)的另一奧秘。圣達(dá)產(chǎn)品品質(zhì)管理體系貫穿于整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，在生產(chǎn)車(chē)間，幾乎全員都參與到了品質(zhì)管理工作之中：建立標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)、量測(cè)方法，運(yùn)用各種國(guó)際先進(jìn)的品質(zhì)管理工具，制定品質(zhì)生產(chǎn)方針、日常機(jī)能管理等品質(zhì)控制措施，謹(jǐn)遵國(guó)際質(zhì)量管理體系全面管控生產(chǎn)品質(zhì)。圣達(dá)品質(zhì)管理進(jìn)程給生產(chǎn)注入改善和發(fā)展的活力，使圣達(dá)生產(chǎn)系統(tǒng)真正成為探索、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)的有機(jī)系統(tǒng)。

　　青春事業(yè)

　　青春·成長(zhǎng)

　　香港著名歌手譚詠麟稱(chēng)自己永遠(yuǎn)二十五歲，“譚校長(zhǎng)”那顆永葆活力的心也讓他成為香港樂(lè)壇的不老常青樹(shù)。從生理學(xué)來(lái)講，二十五歲的時(shí)候也正是一個(gè)人生命力最旺盛、最具青春活力的時(shí)期。而二十五歲的圣達(dá)也正處在企業(yè)、品牌發(fā)展最旺盛的時(shí)期。

圣達(dá)地板年輕團(tuán)隊(duì)

　　未來(lái)的圣達(dá)仍然會(huì)堅(jiān)持年輕化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)思路，我們也可以期待越來(lái)越多的年輕才俊加入到圣達(dá)的活力事業(yè)中。“我過(guò)去對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物一竅不通，我是受到了圣達(dá)這群小年輕的影響，才一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)。當(dāng)然網(wǎng)上購(gòu)物只是一些小的方面，其實(shí)大到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方面，我的確從年輕人那里學(xué)到了不少東西。”朱建忠對(duì)于年輕團(tuán)隊(duì)在圣達(dá)企業(yè)發(fā)展的歷程中所起到的作用，給予了很高的評(píng)價(jià)。其實(shí)細(xì)細(xì)品味圣達(dá)木業(yè)這些年的發(fā)展，我們能從企業(yè)的發(fā)展軌跡中，找到不少屬于年輕人的性格標(biāo)志：年輕團(tuán)隊(duì)化崇尚個(gè)性、喜歡自我展示、不流于陳規(guī)的特性，讓圣達(dá)果斷地選擇了分眾化的差異經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)，贏(yíng)得了年輕消費(fèi)群體的擁躉;年輕團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)取，勇往直前的沖勁，讓圣達(dá)在完成了企業(yè)初期積累之后，選擇了品牌化的道路、并完成了運(yùn)作模式的全面升級(jí)。

　　雖然年輕團(tuán)隊(duì)為圣達(dá)帶來(lái)的益處多多，但也并不是意味著圣達(dá)就不需要那些創(chuàng)業(yè)初期的老前輩。朱建忠說(shuō)：“我認(rèn)為圣達(dá)的年輕化建設(shè)思路，本身并不是指絕對(duì)的年齡，而是指一種心態(tài)，符合年輕的心態(tài)，對(duì)圣達(dá)的前景充滿(mǎn)希望都可以加入圣達(dá)的‘年輕團(tuán)隊(duì)\’。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有老前輩，有年輕人，在一起應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互相扶持。年輕人缺乏經(jīng)驗(yàn)、需要引導(dǎo)，老前輩正好可以擔(dān)起這樣的角色。我希望等那些老前輩退休，他們穩(wěn)健、務(wù)實(shí)的作風(fēng)會(huì)在年輕團(tuán)隊(duì)那里得到繼承。這應(yīng)該會(huì)讓圣達(dá)團(tuán)隊(duì)更快成長(zhǎng)、讓圣達(dá)的品牌更快發(fā)展。”而事實(shí)正如朱建忠所言，2012年，由于宏觀(guān)調(diào)控、原料成本上漲等諸多原因，地板行業(yè)的發(fā)展遭遇到了前端的困難，而圣達(dá)在逆境之中，仍保持了增長(zhǎng)之勢(shì)，人們發(fā)現(xiàn)在行業(yè)困難時(shí)期，圣達(dá)在保持原有品牌個(gè)性的同時(shí)，更加務(wù)實(shí)，運(yùn)作更為老到。“這還只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)的圣達(dá)將逐步步入成熟、穩(wěn)健且不失個(gè)性的發(fā)展時(shí)期，25歲的圣達(dá)是年輕的、充滿(mǎn)活力的，也是逐漸走向成熟的。”朱建忠笑言。

　　青春·未來(lái)

　　未來(lái)時(shí)代是屬于年輕人的時(shí)代，未來(lái)的市場(chǎng)也是年輕化品牌的市場(chǎng)。主打“年輕化”品牌路線(xiàn)的圣達(dá)，無(wú)疑已經(jīng)掌握了未來(lái)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。圍繞著圣達(dá)的未來(lái)，“年輕化”仍是貫穿始終的品牌關(guān)鍵詞。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院對(duì)2008年至2012年五年間，我國(guó)各大消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行了長(zhǎng)期的跟蹤調(diào)查，社科院的調(diào)查結(jié)果顯示，雖然各大行業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)各自具體的情況不同，但在消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)方面大都出現(xiàn)了這樣一種趨勢(shì)：即主力消費(fèi)群體的年齡段分布都出現(xiàn)年代更迭的情況，60后消費(fèi)群體逐漸淡出主力消費(fèi)群體，70后、80后消費(fèi)群體成為消費(fèi)市場(chǎng)的絕對(duì)主力，90后消費(fèi)群體的介入之勢(shì)明顯。而根據(jù)中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)發(fā)布的消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2010年至2012年三年間，70后、80后消費(fèi)群體已成為家居市場(chǎng)的消費(fèi)主力，90后消費(fèi)群體的消費(fèi)額較小，但增幅較大。權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，70后、80后、90后三大消費(fèi)群體已經(jīng)或即將成為家居建材消費(fèi)市場(chǎng)的絕對(duì)主力，而其中兩大消費(fèi)群體正是圣達(dá)的匹配消費(fèi)群體。基于目標(biāo)消費(fèi)人群的所包含的巨大市場(chǎng)份額，圣達(dá)的市場(chǎng)定位仍將鎖定以70后、80后為主的年輕消費(fèi)群體，并將鎖定范圍擴(kuò)大至90后消費(fèi)群體。

陳小春到廠(chǎng)區(qū)參觀(guān)

　　在產(chǎn)品方面，圣達(dá)也為新時(shí)代的消費(fèi)者準(zhǔn)備了更豐富的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。圣達(dá)正在聯(lián)絡(luò)知名的室內(nèi)設(shè)計(jì)大師，籌建專(zhuān)屬的設(shè)計(jì)師顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，并將在不久之后組建成型。專(zhuān)屬設(shè)計(jì)師顧問(wèn)團(tuán)將緊扣圣達(dá)年輕化、時(shí)尚化的品牌個(gè)性，從更廣的范圍內(nèi)，擷取最新最時(shí)尚的設(shè)計(jì)元素，并給予圣達(dá)研發(fā)指導(dǎo)意見(jiàn)。值得一提的是，顧問(wèn)團(tuán)的設(shè)計(jì)元素?cái)X取范圍可能跳出建材、地板、家裝領(lǐng)域，各位設(shè)計(jì)師會(huì)游走于巴黎、紐約、米蘭等世界知名的時(shí)尚秀場(chǎng)，為圣達(dá)的地板產(chǎn)品進(jìn)行來(lái)自其他行業(yè)的、前所未見(jiàn)的元素融合設(shè)計(jì)，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)意想不到的驚喜。除了家裝領(lǐng)域的設(shè)計(jì)創(chuàng)意支持，顧問(wèn)團(tuán)還會(huì)適時(shí)提供關(guān)于公共領(lǐng)域?qū)Ｓ玫匕宓脑O(shè)計(jì)意見(jiàn)，進(jìn)一步拓寬圣達(dá)的產(chǎn)品適應(yīng)，將圣達(dá)的品牌個(gè)性影響力放大。

　　目標(biāo)消費(fèi)群體的擴(kuò)充、組建設(shè)計(jì)師顧問(wèn)團(tuán)、延伸產(chǎn)品適應(yīng)范圍，這幾大變化都反映著圣達(dá)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念上的轉(zhuǎn)變，即從績(jī)效產(chǎn)能為導(dǎo)向的企業(yè)，逐步轉(zhuǎn)型成為以市場(chǎng)訴求為發(fā)展導(dǎo)向的地板企業(yè)。轉(zhuǎn)型之后的圣達(dá)，將以質(zhì)量管控、產(chǎn)品研發(fā)為立業(yè)之本，以消費(fèi)者需求作為市場(chǎng)導(dǎo)向，以年輕化、時(shí)尚化的品牌形象，為消費(fèi)者提供最適合的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　青春·新大陸

　　年輕總不是伴隨著一點(diǎn)不安分，依照圣達(dá)的品牌個(gè)性，地板產(chǎn)業(yè)漸入佳境，圣達(dá)是不會(huì)止步地板領(lǐng)域，安于現(xiàn)狀的，在泛家居被越來(lái)越多企業(yè)和消費(fèi)者所接受的市場(chǎng)條件下，圣達(dá)木業(yè)也開(kāi)始了向著自己產(chǎn)業(yè)“新大陸”的拓展。2012年，圣達(dá)木業(yè)在堅(jiān)持以地板業(yè)務(wù)為企業(yè)核心的前提下，正式啟動(dòng)了木門(mén)的終端推廣業(yè)務(wù)，旗下位于浙江南潯境內(nèi)的全新圣達(dá)木門(mén)生產(chǎn)基地也于當(dāng)年投入運(yùn)營(yíng)。

　　之所以在眾多行業(yè)中選擇了木門(mén)，是因?yàn)槭ミ_(dá)在進(jìn)行了多番的市場(chǎng)調(diào)查和論證之后做出的慎重決定。地板和木門(mén)原材料相同，銷(xiāo)售渠道相同，營(yíng)銷(xiāo)方式相同，目標(biāo)消費(fèi)者相同，因此可以整合及互相利用圣達(dá)木業(yè)強(qiáng)大的資源，使企業(yè)原有的渠道實(shí)現(xiàn)增值，增加品牌的溢價(jià)能力;同時(shí)一站式的木家居多元終端也符合消費(fèi)者的需求，可以有效降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本，提高家居配套的整合度，可謂是一舉三得的舉措。

　　事實(shí)上，圣達(dá)并非在2012年才登上木門(mén)這片“新大陸”，其實(shí)早在幾年前，圣達(dá)木門(mén)就已經(jīng)悄然運(yùn)作，但主要集中在工程領(lǐng)域，并未重點(diǎn)針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)。在幾年技術(shù)儲(chǔ)備及嚴(yán)密市場(chǎng)調(diào)研之后的2012年，圣達(dá)木門(mén)真正將重點(diǎn)放到終端市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了地板、木門(mén)的齊頭并進(jìn)，所以現(xiàn)在的圣達(dá)木門(mén)可謂是“厚積薄發(fā)”。圣達(dá)木門(mén)在確定消費(fèi)終端路線(xiàn)后，2012年，全面進(jìn)行了全新設(shè)備升級(jí)、品牌形象定位、產(chǎn)品款式優(yōu)化等一系列工作，在各個(gè)圣達(dá)專(zhuān)賣(mài)店集中亮相。新產(chǎn)品、新形象、新團(tuán)隊(duì)，在木門(mén)行業(yè)歷練多年的圣達(dá)木門(mén)，再次高端起步，以“全優(yōu)勢(shì)”品牌的運(yùn)作態(tài)勢(shì)瞬間躋身行業(yè)前列。

　　依托于圣達(dá)商標(biāo)“亞洲品牌五百?gòu)?qiáng)”等諸多榮譽(yù)，圣達(dá)木門(mén)具備了極為優(yōu)厚的品牌基礎(chǔ);而木門(mén)品牌也繼承了圣達(dá)木業(yè)注重質(zhì)量管控的立業(yè)之本：圣達(dá)木門(mén)引進(jìn)的德國(guó)、西班牙、日本、意大利等多套具國(guó)際先進(jìn)水平的高精度自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)，更讓每款圣達(dá)木門(mén)都具備了產(chǎn)品質(zhì)量的保障。圣達(dá)原木門(mén)系列以進(jìn)口名貴木材為原料，表里如一;簡(jiǎn)愛(ài)系列澤以穩(wěn)定性極強(qiáng)的杉木和松木為基材，360°抗拒內(nèi)應(yīng)力，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，極大延長(zhǎng)了使用壽命。圣達(dá)木門(mén)使用創(chuàng)新型鍍漆工藝，避免傳統(tǒng)噴漆、淋漆造成的集漆、漏漆、漆面不飽滿(mǎn)、脫漆等常見(jiàn)現(xiàn)象，且漆面硬度高、吸附性強(qiáng)、防霉變，并可有效防止日常紫外線(xiàn)照射引起的漆面變色、變暗等問(wèn)題。

　　圣達(dá)木門(mén)以絕高的起點(diǎn)進(jìn)入終端消費(fèi)領(lǐng)域，其核心能力的提升除了外部硬件條件之外，更為重要的還在于團(tuán)隊(duì)提升及服務(wù)體系的完善這些企業(yè)軟實(shí)力的打造。2012年，圣達(dá)木門(mén)伴隨著終端網(wǎng)絡(luò)的全面啟動(dòng)，同時(shí)也開(kāi)始了團(tuán)隊(duì)的“增值計(jì)劃”，專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行定期培訓(xùn)，全面提升團(tuán)隊(duì)的管理能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、推廣能力和服務(wù)能力，塑造“全優(yōu)勢(shì)”團(tuán)隊(duì)。出色的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不僅為圣達(dá)木門(mén)的發(fā)展積蓄源源不斷的動(dòng)力，同時(shí)也是為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)平價(jià)產(chǎn)品、更加美好消費(fèi)體驗(yàn)、更為完善售后服務(wù)打下了良好基礎(chǔ)，企業(yè)的“全優(yōu)勢(shì)”核心競(jìng)爭(zhēng)能力越來(lái)越強(qiáng)。

　　年輕的珍貴之處不是體現(xiàn)在積累財(cái)富的數(shù)量上，也不能在記錄成功的榮譽(yù)簿里找到，唯有明白年輕所代表的希望與活力之后才能體驗(yàn)。而要評(píng)價(jià)始終年輕態(tài)的圣達(dá)木業(yè)，或許銷(xiāo)量、排名等數(shù)據(jù)也不能給出客觀(guān)公正的評(píng)語(yǔ)，因?yàn)檫@些僅能代表過(guò)去，而圣達(dá)的價(jià)值恰恰蘊(yùn)藏在未來(lái)。

　　2013年5月，永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力的圣達(dá)，又將開(kāi)啟青春無(wú)悔的旅程，我們誠(chéng)邀您一起為圣達(dá)鼓掌，向年輕致敬。