線上線下合一，響起“O2O”井噴前奏

　　近年來(lái)，電子商務(wù)的高速發(fā)展已成必然，如何發(fā)展線上銷售渠道，同時(shí)將線上線下的不同優(yōu)勢(shì)進(jìn)行融合，是櫥柜、地板等家居企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題。在家居行業(yè)，擁有效率高、成本低、多元化的銷售渠道，就可謂在白日化的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了絕佳優(yōu)勢(shì)地位。

　　天貓同銀泰百貨達(dá)成戰(zhàn)略合作，屆時(shí)通過(guò)銀泰線下的35家實(shí)體店，消費(fèi)者便可實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)、線上購(gòu)物的新消費(fèi)模式;蘇寧云商則更是充分利用1600多家門店舉辦第一屆O2O網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，實(shí)現(xiàn)了線上線下融合的新模式。互聯(lián)網(wǎng)的快速產(chǎn)業(yè)化的普及使得O2O使用場(chǎng)景得到快速擴(kuò)張。然而，在實(shí)踐中也遇到各種問(wèn)題：轉(zhuǎn)化率太低、投入期率、成本與收入難以平衡、家居等行業(yè)的特性使其難以滲透……但不管怎樣，O2O全行業(yè)井噴的前奏已經(jīng)響起。

　　譜寫(xiě)O2O誕生曲，“需求”成五線譜

　　櫥柜、地板、衣柜等家居產(chǎn)品的個(gè)性化和體驗(yàn)需求強(qiáng)烈，僅憑借網(wǎng)上圖片的文字介紹很難讓顧客領(lǐng)會(huì)到產(chǎn)品的全部，而且家居產(chǎn)品的物流、售后復(fù)雜，這些都是電商銷售家居產(chǎn)品一直難以展開(kāi)的主要原因。而O2O模式的興起，讓家居企業(yè)開(kāi)始看到了電商的曙光：線下實(shí)體店體驗(yàn)，線上網(wǎng)店付款。O2O市場(chǎng)是一個(gè)非常大的蛋糕，面對(duì)一生買車、買房、結(jié)婚、生子等眾多需求，人的生活半徑卻是有限的，能夠更為方便、實(shí)惠地在所在地區(qū)購(gòu)買到所需的物品，這是消費(fèi)者都愿意看到的結(jié)果。這種一拍即合的模式，讓不少家居企業(yè)的心思活躍了起來(lái)。

　　O2O是什么?百度百科解釋為：O2O即Online To Offline，是線上與線下結(jié)合的一種商業(yè)模式。而O2O這一特性天然適合做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，但是并不適合家居此類個(gè)性化產(chǎn)品。家居商家一面想借電商的低成本，一邊又要保持線下渠道，基本是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)榫€上線下對(duì)同一品牌銷量而言，其實(shí)只是個(gè)零和游戲。線上強(qiáng)，必然線下弱，反之亦然。因此，櫥柜、地板等家居行業(yè)的O2O，即消費(fèi)者在線下體驗(yàn)和選擇櫥柜、地板等家居產(chǎn)品，然后回線上下單支付，然后再由線下負(fù)責(zé)送貨、安裝、調(diào)試等。

　　演奏O2O成長(zhǎng)曲，“統(tǒng)一”是主旋律

　　不同于往年電商單純的價(jià)格戰(zhàn)，今年越來(lái)越多的電商將目光投向了實(shí)體店，但各商家對(duì)其態(tài)度卻不盡相同。在家居行業(yè)，開(kāi)啟O2O電商模式，最大的困難就是同款不同價(jià)。因?yàn)榫€下加盟店的局限性，房租、水電、管理費(fèi)等附加費(fèi)用就會(huì)無(wú)形中分?jǐn)偟疆a(chǎn)品上來(lái)，而網(wǎng)店卻省去了附加費(fèi)用，因此標(biāo)價(jià)就更便宜，這樣也就讓實(shí)體店銷量減少，經(jīng)銷商心里自然也就有意見(jiàn)。許多家居賣場(chǎng)也看到了O2O未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，11月5日，居然之家正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，并推出國(guó)內(nèi)家居建材流通行業(yè)中高端O2O模式電子商務(wù)平臺(tái)。居然在線將基于自身優(yōu)勢(shì)，依托現(xiàn)有商家渠道資源發(fā)展線上業(yè)務(wù)，在明碼實(shí)價(jià)的基礎(chǔ)上以O(shè)2O的模式切入，按地區(qū)設(shè)立分站點(diǎn)，貫徹“同一經(jīng)營(yíng)主體、同一產(chǎn)品、同一價(jià)格、同一服務(wù)”原則，堅(jiān)持線上線下協(xié)同發(fā)展，旨在打造“第一個(gè)家具建材垂直行業(yè)定位于中高端的O2O網(wǎng)上商城”。

　　發(fā)展O2O，家居企業(yè)要在電商平臺(tái)上獲得長(zhǎng)足發(fā)展，線上線下統(tǒng)一定價(jià)是大勢(shì)所趨，這樣才不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格定位的不同，影響在消費(fèi)者心中的印象，致使實(shí)體店入不敷出，櫥柜、地板等家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才能有序維持。

　　敲響O2O發(fā)展鼓，“誠(chéng)信”為總指揮

　　家居產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者而言，適用性非常重要。尺寸，材質(zhì)，顏色，舒適度等等因素往往要客戶的實(shí)際體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)O2O購(gòu)買雖然有了實(shí)體店的體驗(yàn)，但遠(yuǎn)在千里之外的網(wǎng)店發(fā)貨是否就是在實(shí)體店選購(gòu)的那一款?誰(shuí)也無(wú)法保障。因此，電商的誠(chéng)信就成為了家居O2O發(fā)展的關(guān)鍵。在整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)欺詐，不誠(chéng)信的宣傳等等，這些電子商務(wù)的行為已經(jīng)損害了消費(fèi)者的利益，也為電子商務(wù)的發(fā)展蒙上了陰影，誠(chéng)信甚至有可能是制約未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)一大瓶頸。

　　家居業(yè)電商發(fā)展之路上現(xiàn)階段遇到的難題，其實(shí)也是現(xiàn)階段很多產(chǎn)業(yè)的難題。有了網(wǎng)上的售后服務(wù)處理和物流基礎(chǔ)，依托家居的平臺(tái)將會(huì)也一個(gè)成熟的過(guò)程。一方面需要建立品牌口碑解決誠(chéng)信門檻，通過(guò)品牌的強(qiáng)化和誠(chéng)信的強(qiáng)化加大消費(fèi)者的購(gòu)買欲望;其次，網(wǎng)購(gòu)家居O2O平臺(tái)也必須通過(guò)商家的篩選，有嚴(yán)格的認(rèn)證機(jī)制解決了在這個(gè)平臺(tái)上面的商家是有豐富經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)力完成線上線＊＊程，并且全程監(jiān)督誠(chéng)信發(fā)貨;再者，監(jiān)管者要依法監(jiān)管，在依法治國(guó)的環(huán)境下使電子商務(wù)誠(chéng)心納入法治的軌道。

　　我們不得不承認(rèn)，O2O模式會(huì)在將來(lái)形成大氣候，甚至壟斷整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展，著眼未來(lái)，家居行業(yè)完全O2O也許有可能實(shí)現(xiàn)。但3-5年內(nèi)，主流操作模式仍然是賣場(chǎng)，家居產(chǎn)業(yè)要電商，還離不開(kāi)傳統(tǒng)渠道的支撐與扶持。而未來(lái)電商O(píng)2O模式和實(shí)體店的關(guān)系，應(yīng)該是電商通過(guò)底價(jià)和高流量為家居實(shí)體店帶人，雙雙合作共謀發(fā)展。

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