地板企業(yè)需打造精致化服務(wù) 應(yīng)對“挑剔”的消費者

　　隨著地板行業(yè)發(fā)展逐漸成熟，業(yè)內(nèi)也有不少的的人表示，行業(yè)的利潤正在走下坡路，隨著消費者的眼光也逐漸變得“挑剔”，市場上千篇一律的產(chǎn)品已經(jīng)讓不少消費者難以“下單”。在此階段，地板企業(yè)還需打造精致化的產(chǎn)品已經(jīng)幾近完美的服務(wù)來“討好”消費者。

　　那么依據(jù)如今的形勢，是否還追求高產(chǎn)能呢?編認(rèn)為，達(dá)到利益的最大化，高產(chǎn)能是必須的，但在產(chǎn)能之前，是摸清用戶需求，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式對各行業(yè)的滲透，各領(lǐng)域變化發(fā)展也越來越快，也就是說用戶的需求會同時發(fā)生變化，這勢必要求企業(yè)與“人”俱進(jìn)。

　　注重潛在客戶群的精細(xì)化

　　地板企業(yè)的很大問題在于，不清楚到底是誰買了自己的商品，更無法掌握用戶的使用習(xí)慣是怎樣的。盡管產(chǎn)品沒少賣，但對客戶的把握實際上極為脆弱，這樣的模式在未來商業(yè)世界中是走不通的。

　　筆者曾經(jīng)參加過企業(yè)的現(xiàn)場團(tuán)購活動，該地板企業(yè)廠房面積龐大，流水線生產(chǎn)效率很高，現(xiàn)場擺著密密麻麻的包裝好的地板，但沒有工作人員對所有進(jìn)場的客人進(jìn)行登記和了解，對已購買的客戶信息也知之甚少，團(tuán)購結(jié)束只在清點訂單，白白錯失了對潛在客戶群的開發(fā)。因此，生產(chǎn)多少產(chǎn)品并不能代表什么，短期內(nèi)賣了多少地板產(chǎn)品同樣代表不了什么，只有用戶對地板產(chǎn)品和服務(wù)長期的滿意度才能決定地板企業(yè)在未來的產(chǎn)量和市場。

　　服務(wù)體驗需“盡善盡美”

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，“用戶體驗”成了當(dāng)下最熱門的詞匯，所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”，非常重要的就是做到極致的客戶體驗。比如小米掌舵人雷軍介紹小米手機采用高端耳機線尼龍線就是為了避免耳機線纏住的狀況，這個小小的細(xì)節(jié)透露出企業(yè)在做產(chǎn)品時對用戶需求的極致考慮，在贏得了用戶體驗后加大產(chǎn)能，從而贏得了眾多市場份額，在雙十一促銷中博得滿堂彩。

　　反觀地板企業(yè)，先不說極致的用戶體驗，部分企業(yè)基本的質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題都不能達(dá)標(biāo)，勿論追隨用戶需求了，當(dāng)然，行業(yè)中不乏有優(yōu)秀企業(yè)在逐步向用戶體驗的方向靠攏，產(chǎn)品也力求精益求精。

　　未來趨勢是用戶選擇將會越來越廣泛，行業(yè)壟斷的可能性也越來越低，一些成功的傳統(tǒng)制造企業(yè)必然是精準(zhǔn)定位后擁有忠實客戶群的精細(xì)加工企業(yè)，企業(yè)與用戶互為粉絲。