新解讀：詳解新《消法》實施對地板行業(yè)之影響(一)

　　每一年的3.15消費維權(quán)日對大多數(shù)消費者來說已經(jīng)習(xí)以為常，但在2014年，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》于3月15日的正式實施，卻給本次的消費維權(quán)日帶來了一層更深刻的意義。

　　根據(jù)2013年10月25日十二屆＊＊＊＊常委會第5次會議修正案決議，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》在消費條款、責(zé)任義務(wù)、維權(quán)方式等多方面進(jìn)行了修訂。此次修訂，不僅提倡出了新的消費理念，更對消費者的權(quán)益保障做出了更人性化的更改。中華地板網(wǎng)立足于行業(yè)媒體的角度，從消費者的利益出發(fā)，對《消費者權(quán)益保護(hù)法》的修訂進(jìn)行深度解讀，助力地板企業(yè)更精準(zhǔn)的展開服務(wù)調(diào)整，為消費者進(jìn)行消費維權(quán)提供專業(yè)的參考。

　　解讀一——舉證責(zé)任倒置解讀

　　“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”

　　舉證責(zé)任是指當(dāng)事人對自己提出的主張有收集或提供證據(jù)的義務(wù)，并有運用該證據(jù)證明主張的案件事實成立或有利于自己的主張的責(zé)任，否則將承擔(dān)其主張不能成立的危險。

　　在2014年之前的消費維權(quán)之中，舉證責(zé)任一直是由消費者來承擔(dān)，這也就意味著如果消費者在投訴商家的過程中，如果拿出不有效證據(jù)，消費者的投訴就有極大幾率被認(rèn)定為不成立。而在今年3月15日《消費者權(quán)益保護(hù)法》修訂版正式實施以后，消費者和商家之間的舉證責(zé)任將由商家企業(yè)來承擔(dān)。

　　這將會對消費者和商家之間的消費糾紛產(chǎn)生怎樣的影響?舉例來說，假設(shè)一位袁先生在某品牌店購買了一套地板產(chǎn)品，卻在安裝之后的三個月就出現(xiàn)開裂、凸起等問題，在同商家交流無果，被迫進(jìn)行投訴維權(quán)將商家告上法庭。依照未修改之前的消費權(quán)益法，袁先生必須拿出證據(jù)證明其所購的地板產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，否則將面臨敗訴的危險。但在修訂之后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》中，舉證責(zé)任開始由商家承擔(dān)，也就意味著消費者無須拿出證據(jù)，反而需要商家出示有效證據(jù)，證明其銷售產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，否則商家將承擔(dān)賠償后果。

　　舉證責(zé)任方的轉(zhuǎn)變，不僅降低了消費者的維權(quán)難度，更可以對商家和企業(yè)起到警示的作用。在3月15日《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施之后，在消費者維權(quán)意識全面覺醒之后，任何對消費者刻意的欺騙行為，都終將是商家搬起石頭砸自己的腳，自討苦吃。

　　解讀二——網(wǎng)購“反悔藥”解讀

　　“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”

　　一時沖動，是現(xiàn)如今許多消費者在購物之后的感嘆。近年來，隨著天貓、京東等電子商務(wù)平臺的發(fā)展崛起，網(wǎng)購已經(jīng)成了越來越多消費者的常用購物途徑。但包括網(wǎng)購、郵購、電視購物等方式在內(nèi)的遠(yuǎn)程購物，消費者都無法接觸或看到近距離觀察真實的物品，在商家刻意隱瞞商品負(fù)面信息的情況下，極容易造成商品和消費者預(yù)期之間的差距。

　　在以往，即使消費者買下了不適合的產(chǎn)品，但錢貨兩清，大多消費者也只能自己承受損失。但在新《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施之后，法律卻給予了消費者“后悔藥”。除定制產(chǎn)品以及其它少數(shù)特指類型以外，凡是消費者通過網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式進(jìn)行消費的產(chǎn)品，消費者均享受七天無理由退貨的權(quán)益。對于地板行業(yè)來說，尤其是現(xiàn)如今電商渠道快速崛起的這一階段，“后悔藥”的出現(xiàn)，將會給地板行業(yè)帶來極其明顯的改變。

　　首先，“后悔藥”從根本上打消了消費者對于網(wǎng)購地板的顧慮——在以往的調(diào)查中，許多消費者對于網(wǎng)購地板持保守態(tài)度，其關(guān)鍵就在于網(wǎng)購的不確定性，購買到的產(chǎn)品貨不對單、圖樣和實物差距過大等。但“后悔藥”的出現(xiàn)，卻可以讓消費者一旦出現(xiàn)意外情況，即可申請退貨。在有這一法律條例的促進(jìn)下，地板消費人群對于網(wǎng)購的認(rèn)可程度或?qū)⒂幸淮蚊黠@進(jìn)步。

　　再者，“后悔藥”的出現(xiàn)也將會讓地板企業(yè)在以電商為首的遠(yuǎn)程銷售渠道建設(shè)中更加注重產(chǎn)品和服務(wù)。“后悔藥”的出現(xiàn)，無疑是讓消費者在地板消費的過程中掌握了很大的主動權(quán)。退貨率在今年3.15期間迅速上升將會是許多地板企業(yè)共同面臨的難題，而若想要盡可能去降低退貨率的上升，地板企業(yè)就必須以最真誠的服務(wù)、最真實的產(chǎn)品去吸引客戶，這對于地板行業(yè)的誠信建設(shè)，也將有著極其重要的意義。

　　但同時，“后悔藥”的出現(xiàn)雖然讓消費者權(quán)益得到了保障，但也并不代表著可以讓消費者非必要性的去消費、退貨。在新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第25條中，雖然明確了無條件退貨這一規(guī)定，但就退貨過程中產(chǎn)生的運輸成本歸屬并無規(guī)定。所以也防止了某些人群濫用權(quán)益的可能。

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