家庭裝修投訴屢增不減 消費者依新《消法》維權

　　在剛剛過去的3.15中，新《消法》的確博得了眾人的眼球。根據以往的經驗每個家庭都做過房屋裝修，消費者也無不叫苦不迭。

　　2013年受理有關家庭裝修裝飾的投訴達2857宗，較上年增加了37%。主要為購買家裝商品的糾紛、房屋裝修設計的糾紛、房屋裝修合同的糾紛、訂做家具的糾紛四大類。其中投訴量最大的是購買家裝商品的糾紛，達1346宗，占全年家庭裝飾裝修投訴量的47.11%。其次，是訂做家具的糾紛和房屋裝修合同的糾紛。

　　裝修合同報價訂單不合規范

　　消費者蔡女士在2013年9月25日與嘉年華公司簽訂裝修合同，當時總報價約11萬元。工程開工以后消費者按合同約定給付60%的工程款6.6萬元，油漆和木工進場，公司又要求消費者給付95%的工程款，即再交3.5萬元。工程收尾時嘉年華公司又提出之前報價單不準確，要重新調整報價單上每樣產品報價，總費用要12.65萬元，增幅達15%。

　　依據《合同法》第七十七條規定：當事人協商一致，可以變更合同。因此，要變更報價單也應該是當事人雙方協商一致。另據《家居行業經營服務規范》的規定：裝修工程數量少報金額如超過合同金額的8%，超出部分由企業承擔。從行業服務規范上予以明確消費者與企業的責任，從行業規范上來要求企業作出更接近實際施工的預算來為維護消費者的權益。

　　裝修合同所涉及的各項費用支出均是由裝修公司的工程人員預算出來的，裝修公司為達到與消費者簽訂協議的目的，大部分會采取隱瞞、少報等方式制作低廉的工程預算表，利用消費者對該行業專業性不了解來設計一些隱蔽的收費項目，等到施工以后就游說消費者增加項目，通過巧立名目，重復收費，使工程總結算遠遠超于預算。

　　偷工減料、貨不對板

　　據相關人士告知，所謂的廠家直銷幾乎是不存在的。經銷商都擁有自己進貨的渠道，然后掛個牌子而已。對于廠家來說，這樣又不用自己出錢開店，倒是樂享其成。由于普通消費者對地板不了解，以為賣地板的人都是地板的專家。其實他們也并非是地板專家。

　　記者發現有些商家為了利潤最大化，是把色澤和紋理相似的便宜品種當成高價的品牌來賣，然后高價格出售。所以從法規角度來說，也不能很準確地界定誰好誰不好。

　　選購地板千萬不要貪便宜

　　很多消費者在選購的時候，都會細心衡量，因為裝修畢竟也是個大頭，投入的人力、物力、財力都是相當大的。所以很多消費者會選擇一些處理板。據裝修后的王先生介紹，市面上有一種非標板，就是把出了問題的大板改成小板，或者邊角料等。雖然便宜，但是一旦你家一個很小的面積除了問題，都得將整個屋的地板全部拆除或者換材，反而不劃算。

　　還有一種叫處理板，就是一些板材鋪設好后出現問題被拆掉的板。出廠的貨品，除非有質量問題，廠家一般是不回收的。就算收回，也是簡單處理，然后再放入好貨里面一起賣給其他客戶。還有商家在加工過程中出現問題的，例如崩角、折邊的，一些不良的廠家或者經銷商也會用各種渠道將其賣掉。