20-40歲為地板主力消費人群

從地板人群消費指數中可以看出，在購買木地板的人群中，以20-30歲這個年齡的消費者為主，占據地板人群消費指數的34.48%；31-40歲為30.30%；41-50歲為20.21%；51歲以上為15.01%。

20-30歲區間的消費者多為80、90后，他們已經開始步入社會并成家立業，成為住宅剛性需求主要消費群體，因此，其對于木地板的需求也越來越大...【詳細】

傳統線下渠道依舊為主，電商渠道比重加大

從對地板購買消費渠道指數的分析中可以看出，建材超市仍是消費者購買木地板的第一渠道，占據地板購買消費渠道指數的36.63%；傳統店面零售占比23.04%；裝修公司占比19.76%；電商占比16.00%；其它渠道占據4.56%。

近年來，地板商家紛紛進駐電商平臺，電商平臺作為地板展示以及銷售的渠道，在品牌建設以及品牌營銷方面能夠起到一定的影響力。但是現階段地板行業提升地板企業品牌知名度和影響力，最終實現營銷價值最大化還有很長一段時間要走。因此，地板消費渠道方面，建材超市仍然還是消費者選購地板的渠道...【詳細】

投訴總量有所上升，誠信之路任重而道遠

近三年來，中華地板網接收到的維權投訴案例分別為：2011年172起；2012年235起；2013年296起。

由于地板行業門檻低，吸引了越來越多同行或跨界企業的加入，使得企業間的競爭壓力非常大，再加上現在消費者對生活要求與維權法律意識的提高，導致地板消費投訴一直是家居建材行業的熱點。從中華地板網2011年至2013年這三年所接收到的來自網友的投訴量來看，2012年投訴量與2011年同期相比上升了37%，2013年投訴量與2012年同期相比上升了26%，增長率有所降低。地板企業在產品質量、服務等多方面，任重而道遠，要繼續努力下去，提高企業自身的綜合實力，為消費者帶去更好的優質產品和服務...【詳細】

產品質量、安裝售后問題成引發投訴主要導火索

歷年來在地板消費投訴最多的問題集中在產品質量上，2013年互聯網地板質量投訴占總比39.21%，遠高于其他投訴問題。其中具體投訴常見的有起皮、起蟲、起拱、變形、開裂、色差等這類“質量”問題。這類問題的投訴維權難點是責任劃分較模糊，是安裝不當還是保養問題抑或是質量問題難以說清楚，導致在維權中時常有矛盾沖突。為方便分析，我們統一把它歸納到了“質量”類。

中華地板網維權提示：對于地板質量問題，消費者首先要找原因，房屋潮濕、不通風、保養不當等，都可能引發地板出現一系列問題出現。如不找到根源，即使更換了地板還是會出問題的。同時，當與商家就質量問題僵持不下時，應該委托相關鑒定機構對地板進行鑒評，消費者最好不要私下去檢測，以免商家有所托詞。最后，消費者在購買產品時，其發票及檢測證據要掌握在手中，以便在出現問題時進行取證維權...【詳細】

知名品牌投訴量較小，三四線品牌成投訴重災區

由于消費者的品牌意識逐漸加強，而企業也注重品牌形象建設，因而品牌地板在市場上很受歡迎。從2013年互聯網地板投訴涉及品牌情況的數據來看，二三線品牌因其高性價比受到大多數消費者的青睞，與此同時其投訴的概率也相對較大，占到了39.57%；四線品牌主要是指一些本地小作坊生產的雜牌地板，這類地板產品最主要的特點就是便宜，但質量問題也是最多，其投訴占到了45.32%；一線品牌因其服務質量都比較成熟，投訴比例最小，占比15.11%。

值得一提的是，2013年洋品牌地板在國內比較盛行，很多消費者被一些宣傳“外國貨就是比中國貨要好”的觀點所影響，信賴洋品牌地板，認為他們的地板產品很環保，沒有質量問題，但結果仍是有消費者投訴其問題的發生。在今年權威機構公布的對地板抽檢結果中，就有洋品牌檢驗不合格問題的曝光。因此消費者在購買洋品牌地板時，不要被一些先入為主的觀念所誤導，還是應該理性對待，選到適合的產品...【詳細】

2年以上產品品質售后成關鍵，企業服務常態化需加強

在中華地板網2013年接收到的互聯網地板投訴中，木地板購買2年以上出現質量問題的情況居多，占了54.76%，超過總數的一半，地板質量問題亟待整治。因此，地板企業在今后的產品研發生產過程中，要更注重對地板質量問題的技術突破。同時，也提醒消費者購買質量有保證、有專業安裝團隊的地板品牌，在日常生活中盡量能科學保養維護地板，以減少問題發生率...【詳細】