詳析網購木地板案例 讓網購不再那么憂心

　　網上選購地板，常見商家把產品說的天花亂墜。各種各樣的概念名詞，能唬住很多對地板了解并不深的賣家，比如強化復合地板的E0級環保標準，但是E0級板材由于造價昂貴，就是西方發達國家的大眾消費者也很難接受如此高價，這對于中國大眾消費者肯定更難接受了，目地板市場上，能買到真正的符合E0級地板的幾率非常之低，很多都是商家自賣自夸的。另外商家還會賦予地板各種功能名稱，如抗菌地板、納米地板等等。很多賣家都被這種廣告噱頭所吸引購買了產品，然而買到的到底是什么樣的地板，您懂得。

　　所以，大家在網購地板前一定要做好相關的準備工作，留意特殊產品的細節，這樣才能享受網購的省心、便利和便宜。小編搜集了幾個木地板網購的案例，希望能幫到有需要的朋友。

　　案例一：實物與圖不符

　　小張最近團購了一款強化復合地板。除了價格吸引力，讓小張選擇這款強化復合地板的原因就是覺得這款地板的紋理非常有特色。然而在拿到實物后，小張感覺與網頁上展示的根本不是同一款地板。但是在詢問客服時，被告知“由于地板木材天然屬性，產品本身就存在一定的色差，無法避免，但是產品是沒有問題的。”

　　調查：色差、實物與圖不符，在網購中遇到的頻率還是較多的，就單拿地板說，其木材屬性確實存在一定的色差，但也正是因為這樣，部分不良商家利用此點，在同款產品中，摻雜一些次品，這種情況是比較常見的現象。

　　溫馨提示：雖然網上銷售的產品與店面銷售的產品色板相同，但是消費者如果擔心色差問題，可以在實體店先看好色板后再在網絡上下單。

　　案例二：無人安裝好費心

　　王女士可謂是一個‘網購達人’了。買衣服、買電器，節假日還團一些娛樂套票邀親朋好友一起熱鬧。一年前，王女士裝修房子，正好看見某網站一個地板促銷活動。她就選購了某品牌一款強化復合地板。很快她就發現，由于該品牌只有在南方銷售，北京沒有店面和經銷商，地板只能送到中轉站，她得自己找車把地板拉回來。在找安裝工人也遇到不少麻煩：找小區的工人，擔心出質量問題;找品牌的安裝隊伍，很少有單獨提供安裝服務的地板商。幾經波折后王女士花了600多塊搞定了安裝問題。但她面臨的另一個問題時：萬一地板出什么問題，這售后就成了大難題······

　　調查：在淘寶網上輸入“安裝服務”搜索發現，能提供地板安裝服務的賣家還是有一些的，有的賣家還提供鋪貼壁紙、瓷磚、安裝櫥柜等安裝服務。但是，仔細查看就會知道，網上安裝服務的收費都有起價并有一些特殊的費用：如“費用不足200元按200元收取”、“非安裝原因造成的二次上門費用收取200元”、“在安裝過程中，如需梯子客戶沒自備，梯子費用額外加收100元。”

　　溫馨提示：鑒于收費標準已經有明確提示，在安裝工人上門之前，業主需具備一定的專業知識。如鋪裝地板前，需先檢查地面是否已經找平到符合相關規范，否則這都是屬于“非安裝問題”，需要額外支付費用。比嘉地板還提醒網購地板的消費者注意，地板安裝水平將大大影響后期的質量。雖然提供安裝服務的廠家表示對安裝質量負責，但一旦出現問題，到底是質量問題或安裝問題還是后期使用問題的鑒定將大費周章，因此若廠家不提供安裝服務更需謹慎。比嘉強化復合地板建議業主在選擇地板時，最好能選擇提供上門安裝的一體化服務的廠家。

　　案例三：售后服務需看清

　　長沙的陳先生最近在網上購買了某品牌地板，由于送貨時間延誤了兩次，他很生氣，雖然產品質量沒什么問題，但他還是直接給了中評。他隨后發現，賣家在“售后服務”中明確表示“支持7天無條件退換貨，一年免費維修(不與賣家溝通而給差評除外)。”雖然地板目前沒什么問題，但他對這個條款的合理性表生了懷疑：這不是一種威脅嗎?

　　調查：筆者查看多個網絡店鋪發現，有的品牌確實在“售后服務”一欄中提出：“支持7天無條件退換貨，一年免費維修(不與賣家溝通而給中差評除外)”。而讓人對網上商家售后服務的約定產生疑惑的說法還有不少。如某品牌“家具屬于大件運輸，不可能說百分百的沒有碰撞和掉漆這種小問題，如果有這種小的碰傷和掉漆，您到時直接拍下圖片發給我們，我們可以找師傅上門維修，不接受退貨或者是換貨，如果是大的損壞，我們幫您換新的!”還有不少商家強調“收到貨不滿意可七天無理由退換(需保持原包裝退回，并承擔來回運費，并保證我們第二次銷售不受影響)”。

　　溫馨提示：某些商家承諾的“免費維修”僅包括免費提供零部件，具體的維修工作還得消費者自己或找專業人士來操作。地板產品的售后服務尤其重要，建議消費者在網購前多加留意。