實木地板緣何投訴多

　　室內裝修的話題，眼下就像抹不平的墻面，讓人提起它時，心中不免疙疙瘩瘩。又是春暖花開時節，拿到新房鑰匙的業主忙著籌劃居室裝修。與之相對應的是，那些背著鋪蓋撂地攤兒的瓦工木匠，也在街頭重現。
　　
　　誰也不想讓裝修變成心痛。為了再次提醒消費者謹慎裝修，這里特別編輯了一組文章，從如何判定質量，如何挑選建材，如何簽訂合同等方面給您出出主意。同時，也有別人的經驗之談，歸納起來有三點：一是別圖便宜，找朋友和請路邊“游擊隊”的前車之鑒要謹記；二是別嫌麻煩，裝修前多轉幾家市場，多向業內人士請教；三是別忘驗收，最好請專業檢測機構為裝修質量、材料質量和空氣質量做評判，多花點錢，換來喬遷的安心，還是值得的。

　　近年來，消費者對于房地產和建材家居方面的質量投訴占據了很大的份額，其中對于木地板方面的投訴更是時有發生。眼下春季來臨，又到了裝修的旺季，消費者在裝修時應該如何選擇、鋪設、使用好木地板，記者于近日采訪了中國木材流通協會地板委員會的副主任楊美鑫女士。

　　楊美鑫女士介紹說，目前市場上流行的地板主要有四大類：實木地板、強化地板、實木復合地板和竹地板。三年前強化地板產品發展較快，占據了市場的主導地位。近兩年，隨著人們生活水平的提高和消費需求的增長，實木地板日益成為越來越多的人們的首選。實木地板因其腳感舒適、保溫性能好、綠色環保、更貼近大自然等特點深受消費者的喜愛。但是，也正是由于實木地板所具有的特性，使它的投訴率也占到了各類木地板的投訴率之首。
　　
　　楊美鑫女士說，實木地板的優點，也正是它的缺點。因為實木地板屬于純天然的產品，它的細胞組織和呼吸系統會受到環境溫度和濕度的影響。當環境干燥時，它會自行吸濕，而環境較濕時，它又會自行釋放濕度，從而達到一個自行調節的平衡。但是如果外界環境變化過大，實木地板就會隨之出現變形的現象。如環境濕度過大，它會隨之出現膨脹鼓包的現象，若環境過于干燥，它也會隨之出現裂縫的現象。這些現象都是消費者投訴中經常出現的問題。
　　
　　楊女士說，對于實木地板投訴最多的問題，應該辯證地看待。不能片面地認為只要被投訴，就是產品存在質量問題。實木地板的質量應該從三個方面來理解：一是加工質量。這是由生產企業來控制的。只要企業嚴格按照標準進行生產，生產出來的產品是合格產品，那么質量是可以保證的；二是鋪設質量。鋪設的好壞，會直接影響木地板的壽命。楊女士提醒消費者，一定要讓生產企業安排的專業技術人員進行安裝，而不要自己隨便找人安裝。近年來，時有發生消費者地板出現質量問題投訴后難以解決的問題，大都是因為沒有通過專業廠家安裝，而是自己自行安裝，出現問題后，責任不明晰，因此生產企業不予解決；三是使用質量。這是消費者方面的責任。如果使用不當，地板也會出現質量問題。有些消費者鋪設實木地板后，長期不使用，新房封閉起來，會導致木地板與周圍環境不平衡，特別是供暖之后，都可能會導致木地板出現變形或裂縫等問題。
　　
　　楊女士說，很多消費者看到家中的地板出現一點小縫隙，就認為是質量問題，就進行投訴，其實有些是出于消費者的片面認識。根據現行的行業標準，只要地板的裂縫小于2.5mm，應該屬于正常的范圍。前些年，由于沒有標準，消費者與生產企業之間發生質量糾紛后，經常無法解決。2002年以來，《木地板面層驗收規范》及《木地板保修期驗收規范》等行業性規范文件相繼出臺，從而使得消費者投訴的解決有了可參照的依據。據了解，關于木地板的國家標準不久將會出臺，那時消費者和生產企業將會更加有法可依。