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手機瀏覽中華地板網(wǎng)2004-07-13 09:16:30 責(zé)任編輯： 吳昊 瀏覽數(shù)：
不久以后，消費者在百安居、好美家、喜盈門等正規(guī)的建材市場購買地板，可以更加放心，因為他們將得到持有售后服務(wù)上崗證的專業(yè)人員的規(guī)范服務(wù)。在日前舉行的“地板售后服務(wù)”高級培訓(xùn)班上，主辦方上海市建材行業(yè)協(xié)會...
到正規(guī)市場買地板 將得到專業(yè)人員的規(guī)范服務(wù)
不久以后，消費者在百安居、好美家、喜盈門等正規(guī)的建材市場購買地板，可以更加放心，因為他們將得到持有售后服務(wù)上崗證的專業(yè)人員的規(guī)范服務(wù)。在日前舉行的“地板售后服務(wù)”高級培訓(xùn)班上，主辦方上海市建材行業(yè)協(xié)會負責(zé)人向記者透露了上述信息。
地板售后服務(wù)上崗證將由上海市建材行業(yè)協(xié)會和上海市建材及構(gòu)件質(zhì)量監(jiān)督檢驗站聯(lián)合頒發(fā)。服務(wù)人員要獲得上崗證，必須經(jīng)過協(xié)會舉辦的有關(guān)培訓(xùn)，并通過考核。培訓(xùn)的內(nèi)容包括地板基礎(chǔ)知識、《實木地板國家標(biāo)準(zhǔn)》、《住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》、《上海市消費者保護條例》、地板鋪裝規(guī)范、地板售后服務(wù)技巧等。
據(jù)市建材行業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會秘書長李宏剛介紹，目前，上海地板行業(yè)還沒有統(tǒng)一的售后服務(wù)規(guī)范，其后果是，一方面消費者的權(quán)益常常受到侵害，另一方面，激烈的競爭也使一些建材市場在處理投訴時一味忍讓，售后服務(wù)成本不斷上升。行業(yè)協(xié)會組織售后服務(wù)培訓(xùn)，推行上崗證制度，目的在于建立起全行業(yè)的售后服務(wù)規(guī)范。這樣，不但消費者的權(quán)益能夠得到保證，經(jīng)銷者和生產(chǎn)者售后服務(wù)成本也能得到有效控制，從而使居高不下的地板投訴案例得以降低。
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