安信地板聲明其產(chǎn)品均完全符合國標

　　安信偉光(上海)木材有限公司于2月29日上午10時在上海舉辦“安信地板關(guān)于網(wǎng)傳甲醛超標事件資訊發(fā)布會”。董事長盧偉光、副總裁回曉煒、工程部總經(jīng)理胡婭出席資訊發(fā)布會，將就上海質(zhì)監(jiān)局抽檢結(jié)果作出通告，并就媒體記者和公眾所關(guān)心的網(wǎng)傳甲醛超標事宜作出說明。

　　2月16日，某神秘人物網(wǎng)絡(luò)爆料，稱萬科精裝房使用的安信地板存在諸如“甲醛超標”、“地板面層厚度不足”等問題。安信公司在看到網(wǎng)上的帖子后，第一時間做出反應(yīng)，并在公司內(nèi)部核查，并在2月17日召開資訊發(fā)布會：聲明安信地板絕對符合國標。隨后，萬科也召開資訊發(fā)布會，并將所采購的安信地板送檢。2月22日萬科公布了復(fù)檢安信地板的首份檢測報告，安信地板各項指標合格。2月23日，萬科又陸續(xù)公布了河南鄭州、江西宜春、安徽淮北、甘肅蘭州、吉林市、貴州貴陽、沈陽中海、深圳市送檢的安信地板(實木復(fù)合地板或強化復(fù)合地板)所檢指標全部合格，甲醛釋放量遠低于1.5mg/L的國家標準。2月24日，蘇州市吳江質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布安信地板抽檢報告。報告顯示，所檢安信品牌實木復(fù)合地板樺木、老榆木、浸漬紙層壓木質(zhì)地板甲醛釋放量分別為：0.7mg/L、0.4mg/L、0.6mg/L，均低于國家強制性標準。

發(fā)布會現(xiàn)場 聲明安信地板絕對符合國標

　　同時，上海質(zhì)監(jiān)局對安信地板的抽檢結(jié)果也將于2月27日公布，董事長盧偉光將就上海質(zhì)監(jiān)局抽檢結(jié)果作出通告，并就媒體記者和公眾所關(guān)心的網(wǎng)傳甲醛超標事宜作出說明。

　　現(xiàn)場直播

　　【主持人】：安信偉光(上海)木材有限公司資訊發(fā)布會現(xiàn)在開始。尊敬的各位來賓，資訊界的各位朋友們，大家上午好!

　　首先衷心感謝資訊界的朋友們多年來一直對安信地板的支持和關(guān)注。今天，我們在這里召開網(wǎng)傳安信地板甲醛釋放量超標的資訊發(fā)布會，借此機會，也向各位通報一下目前此次的進展情況。出席今天發(fā)布的有：

　　安信偉光(上海)木材有限公司董事長盧偉光先生

　　安信偉光(上海)木材有限公司副總裁回曉煒女士

　　安信偉光工程部總經(jīng)理胡婭

　　有幸邀請參加今天資訊發(fā)布會的有來自全國各地近40家媒體對于大家的到來表示衷心的支持和熱烈的歡迎。也有幸邀請參加今天資訊發(fā)布會的有，行業(yè)協(xié)會、股東代表、合作伙伴，對于你們的到來也表示衷心的感謝和熱烈的歡迎!

　　今天，資訊發(fā)布會的議程主要有三項：第一由安信偉光工程部總經(jīng)理本次資訊發(fā)言人胡婭女士通報事情的整個情況。第二盧偉光董事長就此事表態(tài)發(fā)言。第三是回答記者朋友們的提問。本次資訊發(fā)布會的時間大約1小時，記者朋友提問的時間為半小時。

　　下面有請胡婭女士對整個事情的情況做一個匯報。

　　胡婭做網(wǎng)傳毒地板事件回顧

　　【胡婭】：各位朋友大家好，我是安信偉光工程部總經(jīng)理胡婭，也是本次事件的發(fā)言人。感謝各位媒體今天上午來參加我們的網(wǎng)傳安信地板甲醛超標事件的記者說明會。下面就本次事件做一個回顧，并且向各位匯報目前的檢測結(jié)果和我公司今后的計劃。

　　首先對這個情況做一個回顧。2月16日在得知網(wǎng)絡(luò)爆料安信地板甲醛超標事情之后，安信公司上下高度重視，公司以董事長(盧偉光)為組長的應(yīng)急處理小組，本著對客戶、消費者負責的態(tài)度，如下幾個方面著手自查、檢驗、聲明、通告，讓消費者放心，保障房地產(chǎn)的權(quán)益。

　　第一多渠道、多方面對產(chǎn)品進行檢測，對質(zhì)量控制流程進行檢查。首先，我們立即啟動了內(nèi)部自查的程序，2月17日公司安排原材料、庫存等方面的檢查。其次我們積極配合和接受客戶的檢查，萬科集團監(jiān)視審計督查組趕到我公司青浦的公司進行為期兩天的檔案和流程檢查，我們公司積極配合萬科對產(chǎn)品的抽檢，配合了萬科對商務(wù)廉潔展開的調(diào)整。隨后幾天全國其他房產(chǎn)商也對我公司進行檢查。第三接受政府執(zhí)法機構(gòu)的執(zhí)法檢查，2月17日至19日，接受了上海質(zhì)監(jiān)部門到上海工廠進行為期2天的執(zhí)法檢查。2月21日又在萬科的業(yè)主代表、媒體代表、上海市建委、房管局、萬科等多方監(jiān)督下，共8方人員對萬科在上海與安信合作的四個項目進行抽檢。2月21日、22日，我們又接受了蘇州市質(zhì)監(jiān)部門在媒體的見證下對蘇州工廠進行的為期2天全面執(zhí)法的抽檢。除此之外，我們在全國的經(jīng)銷商也主動送檢，安信的經(jīng)銷商在山東、貴州、江西、內(nèi)蒙等30多個城市對產(chǎn)品送權(quán)威見證部門進行檢測。除了馬上進行對產(chǎn)品的檢測和質(zhì)量流程檢查之外，我們也及時也在我們的官網(wǎng)做通告和聲明，在事件法身的當晚就發(fā)明我公司實木復(fù)合地板的甲醛超標實際情況，為消費者提供甲醛方面的知識，2月17日第一時間召開了資訊發(fā)布會，向媒體及大眾澄清郵件的誤導(dǎo)，請消費者放心使用。2月19日安信官網(wǎng)發(fā)布安信2011年度的送檢報告，盧偉光董事長致安信用戶以及社會各界的鄭重承諾。在處理的過程當中，我們公司也開始安排備貨，以及賠償?shù)惹闆r。

　　這是事件整體回顧，下面把檢查和到目前為止產(chǎn)品檢測的結(jié)果向各位做一個匯報現(xiàn)在內(nèi)部質(zhì)量管理和內(nèi)控檢查如下，第一經(jīng)過檢查，工廠在采購、測試、打樣、生產(chǎn)、產(chǎn)品出廠之前都有嚴格的內(nèi)控標準不存在披露和差錯。在穩(wěn)當當中存在疏忽和完整的情況將進行提升。第二我們在采購環(huán)節(jié)當中對供應(yīng)商進行嚴格的評審，對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品也會進行嚴格的檢測，以確保產(chǎn)品的合格達標。

　　接下來向大家匯報一下目前為止產(chǎn)品檢測的結(jié)果。2月22日晚萬科首先公布了檢查安信地板的首份報告，甲醛釋放量僅為0.2毫克/升遠低于國家的標準。除甲醛以外，其他指標也全部合格。2月24日蘇州市吳江質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布安信地板此次抽檢報告，報告顯示檢測的產(chǎn)品均低于國家的標準。2月24日萬科公布了涉及青島、廣州、重慶三地七個項目的第二批安信地產(chǎn)符檢結(jié)果，甲醛釋放量均符合國家標準。青島萬科魅力之城三期和城市花園一期甲醛釋放量均為0.3毫克/升。廣州萬科天河御品甲醛釋放量均為0.2毫克/升，金域藍灣、金色家園甲醛釋放量為0.2毫克/升。2月27日上海市質(zhì)監(jiān)局通報甲醛全合格，市質(zhì)監(jiān)局通報24種安信地板檢測結(jié)果，未發(fā)現(xiàn)甲醛釋放量超標。除了抽檢工廠里面所有批次產(chǎn)品，并且對每個批次產(chǎn)品除了甲醛以外還檢測了76項，大家可以看到PPT，這是一份報告里面有4頁紙，每個左邊是檢測的小項，每一個批次檢測76個小項，根據(jù)上海市質(zhì)監(jiān)局的報告，每個批次76個小項目的檢測證明，未發(fā)現(xiàn)甲醛釋放量超標的情況下，實木地板各項指標全部合格。實木復(fù)合地板甲醛釋放量也都符合標準，平均值為0.5毫克/升。同時報告也顯示了，有一批次楓木實木復(fù)合地板產(chǎn)品共檢測76個小項目，75項合格，其中一小項面層木材名稱標識不符合，根據(jù)《中華人民共和國物資管理行業(yè)標準》，該材種正式名稱為槭木或硬槭木，而我公司的標識的為市場上大家俗稱的楓木。報告還顯示，有兩批次75項合格，其中一項寬度尺寸偏差不符合，國家標準為征服0.1毫米，檢測結(jié)果該兩批次產(chǎn)品為正負0.1-0.2毫米，與國家標準是一張A4紙的厚度。這是上海質(zhì)監(jiān)局公布的情況。

　　2月27日晚萬科又公布北京、杭州、昆明三個城市五個項目的檢測報告，報告顯示，甲醛釋放量全部合格。北京萬科假日風景四期甲醛釋放量為0.5毫克/升，公園五號兩份報告分別為0.3毫克/升、0.5毫克/升。杭州萬科西溪蝶園一期8份檢測報告，全部合格。昨天晚上萬科公布了廈門萬科金色悅程項目送檢的兩份實木復(fù)合地板樣品甲醛釋放量都符合國家標準。

　　迄今為止萬科已經(jīng)公布如下的城市武漢、青島、廣州、重慶、北京、杭州、昆明、廈門，甲醛釋放量平均值是0.48毫克/升，低于國家的強制標準。

　　除了客戶的檢驗和上海市、蘇州市執(zhí)法部門的檢驗，我們?nèi)珖鞯氐慕?jīng)銷商也在全國各個城市送檢，目前也陸續(xù)接受到這些報告，如山東、貴州、河南、甘肅、深圳、廣州、吉林、江西、慶、南通、云南、南京、鎮(zhèn)江、吉林、鄭州、浙江、大連、呼和浩特、包頭、沈陽、白山、西安、宜春等地都公布了檢驗報告，報告顯示安信地板的甲醛釋放量符合國家的標準。

　　截止到昨天晚上為止，統(tǒng)計了一下以上共計71份檢測報告，這些檢測報告都能夠有利的證明安信地板的質(zhì)量控制體系是有效的，不存在系統(tǒng)的披露，生產(chǎn)過程當中，甲醛釋放量按照國家標準得到有效的控制，當然不能排除然的失誤事件，對于其他的檢測安信地板還會在第一時間進行公布。

　　為了更好的服務(wù)消費者、提升產(chǎn)品質(zhì)量，盡可能避免疏忽，接下來安信公司會按照如下的方式進行整改和提升。

　　首先就上海市質(zhì)監(jiān)局公布的三種不符合項立即整改。

　　這個是我們根據(jù)上海市公布的33種不符合項目從系統(tǒng)里拉出來的數(shù)字，其中安信多層實木楓木不符合項名稱標識不符合，這個楓木當時生產(chǎn)量是5.45平方米是2010年7月份生產(chǎn)的，這些產(chǎn)品還在倉庫內(nèi)。安信多層實木筒狀生產(chǎn)量1162.38，發(fā)貨量38.86，庫存1123.52平方米。安信多層櫟木，生產(chǎn)286.34，發(fā)貨量122.72，剩下163.62平方米。首先對于標識不符合重新修整標識，將楓木改為槭木。發(fā)生國家認證檢測機構(gòu)檢測甲醛不達標的，我們將立即召回該批次的產(chǎn)品，同時由客戶來選擇進行退貨、放貨退款，并協(xié)商解決方案，對于誤工費、清潔費等一直到消費者滿意為止。

　　今后，我們采取原材料批次管理，實施可追溯措施，從源頭保證每個批次產(chǎn)品的質(zhì)量。對于原料供應(yīng)商提前入住供應(yīng)商的工廠，進行原材料生產(chǎn)過程質(zhì)量的管控。

　　最后我們開始升級服務(wù)的行動，第一安信鄭重承諾，對于全國所有的客戶，從今天起，銷售的實木復(fù)合地板的質(zhì)保期由一年升級為五年，質(zhì)保條款不變。第二購買安信地板產(chǎn)品一個月內(nèi)無理由退貨。第三對于零售實木和實木復(fù)合地板的客戶推行以舊換新的活動。第四繼續(xù)完善客戶的檔案，提升對客戶的售后服務(wù)質(zhì)量。

　　以上就是本次事件從2月26日至今的整體經(jīng)過，包括我們公司今后的措施和舉動。

　　【主持人】：謝謝胡總對整個事件做了一個比較完整的陳述。下面有請盧偉光董事長做發(fā)言。

　　【盧偉光】：女士們、先生們，資訊界的朋友們，大家早上好!

　　我是安信偉光(上海)木材有限公司董事長盧偉光，首先借此機會，我代表公司感謝一直以來關(guān)心支持我們的社會各界朋友和安信地板的用戶，非常感謝趕來的全國各地的資訊媒體的朋友們。

　　2012年2月16日是每個安信人刻骨銘心的一天，從某網(wǎng)站論壇傳出安信地板甲醛超標的爆料，迅速引起媒體和社會各界的關(guān)注，給消費者帶來了極大的困擾和不安，在此我代表安信公司并以我個人的名義表示深深的歉意。

　　事情一出來，公司高層立即開會商討，雖然我們對自己的產(chǎn)品質(zhì)量非常有信心，但還是確定以最誠懇、最謙卑的態(tài)度對消費者高度負責的精神，以公開、透明的方式來還原事實的真相。只有直面疑惑才會無愧于心，為了早日澄清問題，讓消費者放心，我代表我的團隊，爭分奪秒檢查了公司的質(zhì)監(jiān)、品控、銷售等內(nèi)部管理系統(tǒng)，萬科集團對我公司的質(zhì)量查，積極協(xié)助萬科等大客戶和各地經(jīng)銷上進行產(chǎn)品的送樣抽查，同時上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局蘇州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對本公司進行全面的質(zhì)量檢查。

　　我同事公布了來自全國各地的檢測報告，檢測報告證明我公司產(chǎn)品符合國家的標準，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的抽檢也有三個批次的地板分別存在單項檢測項目不符合國家推薦標準的情況，雖然不符合推薦標準的檢測項目所占的比率很少，但是反映出公司在質(zhì)量管理上還是有疏漏，我們完全尊重全國各地權(quán)威檢測機構(gòu)的檢測結(jié)果。對上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局檢查過程當中發(fā)現(xiàn)的三個單項指標不符合國家推薦標準的問題，我們將按照政府部門的要求進行全面整改，同時舉一反三，落實質(zhì)量管理的長效機制。

　　安信至今已經(jīng)走過18年的歷史，我們希望把安全、誠信放在首位，過去我們獲得無數(shù)的口碑和榮譽，也得到廣大消費者的喜愛和贊譽，一片片安信地板鋪就了消費者對我們不產(chǎn)品的滿意。這次網(wǎng)絡(luò)爆料，我們產(chǎn)品存在質(zhì)量的問題，引起社會各界的關(guān)注，是對我們公司產(chǎn)品質(zhì)量管理的鞭策。同時也為我們樹立百年安信質(zhì)量第一的宗旨提供了歷練的機會，并警示我們要在質(zhì)量管理上面作出更大的努力。我們相信經(jīng)歷這次事件，明天的安信只會做得更好。雖然這次全國范圍里面的產(chǎn)品檢測，證明安信甲醛含量低于國家標準，我們要充分保障消費者的權(quán)益，我們的服務(wù)熱線始終開通，全國18個辦事機構(gòu)和1千多家的經(jīng)銷網(wǎng)點，隨時接受消費者的投訴和處理，如果廣大用戶有任何的疑惑，我們愿意提供熱情的服務(wù)和幫助。產(chǎn)品質(zhì)量的事情安全，事關(guān)消費者家庭幸福，安信是一家有高度責任感的企業(yè)，我們一定會秉承嚴謹細致的態(tài)度，始終處于同行業(yè)最好的水平。為此我們愿意接受廣大消費者、政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、媒體朋友和社會公眾對我們的監(jiān)督。

　　最后，再次感謝社會各界和廣大用戶一直以來對本公司的關(guān)心和厚愛，謝謝大家!

　　記者提問環(huán)節(jié)

　　【主持人】：下面進入記者提問環(huán)節(jié)。本次資訊發(fā)布會就整個事件甲醛超標有關(guān)問題進行提問，不涉及這個主題的我們謝絕回答，請大家見諒。

　　地板事件影響

　　【記者】：安信如何看待這次的事件?這次的事件對于安信造成了什么樣的影響呢?

　　【回曉煒】：各位媒體朋友，我是安信偉光副總裁回曉煒，請允許我對剛才這位記者的提問做一個回答。這次事件是一個網(wǎng)絡(luò)誤傳不符合事實真相的事件，剛剛我的同事胡婭在她的報告當中也陳述了各地國家質(zhì)監(jiān)部門的檢驗報告。報告中也表明了到現(xiàn)在為止，安信地板是完全符合國家對甲醛釋放量標準規(guī)定的。本次事件對安信公司，對安信品牌帶來很大的傷害，同時也對于我們廣大的消費者，對于我們的一些合作伙伴帶來很多的困擾。在我們深感到歉意的同時，我們也有責任給大家還原一個事情的真相，讓消費者更放心。通過這個事件，使我們的企業(yè)更加透明，對我們的媒體朋友，對所有的消費者，我們以真誠公正的態(tài)度面對，所以我們今后會更加嚴格的要求自己。同時作為一個有18年歷史的企業(yè)，這次事件對我們來講，應(yīng)該是一個很大的一個深刻的磨煉，當然我們也會深刻的反省和檢討自己，在以后的工作當中去提升自己。

　　這個事件，我們同時也看到了，我們在我們的管理方面還有很多不足的地方和我們要改善和提升的地方，而且安信品牌，安信企業(yè)也作為行業(yè)的一個先行者，我們也有責任完善我們的行業(yè)標準，帶領(lǐng)我們的行業(yè)能夠提供更高的質(zhì)量產(chǎn)品和更高的服務(wù)，讓消費者更加放心。

　　第二個問題是對我們的影響，這個事件到現(xiàn)在位置已經(jīng)有12、13天的時間，在這段時間里面對于我們的品牌，和對于安信品牌市場應(yīng)該有很大的影響，帶來很多的不好的方面影響。但這些，我們也是可以理解的，而且對于我們企業(yè)，對于我們的品牌，對于安信所有的員工、合作伙伴，也是我們必須去面對、接受它，而且我們也有信心接受我們的消費者對我們這些置疑。

　　我們是一個關(guān)乎到消費者安全的品牌商，我們有責任用最短的時間行動作出我們的一些行動，讓我們的消費者更加的放心，讓我們的消費者安居樂業(yè)，這也是我們企業(yè)，也是我們對行業(yè)，對社會的一種責任。同時我們的這種行動、承諾、后面的表現(xiàn)也是希望能夠得到媒體和眾多消費者更多的支持。謝謝。

　　【盧偉光】：補充一句，我們在事件發(fā)生到前天為止，我們每月有近一億的人民幣收入，從昨天開始，全國前十大房產(chǎn)商已經(jīng)有前兩大重新跟我們簽訂合同，這是給我們公司帶來的曙光，謝謝。

　　對檢測結(jié)果網(wǎng)友有質(zhì)疑的回應(yīng)

　　【記者】：剛才我們這邊介紹說我們很多檢測都是合格的，甲醛釋放也好，材質(zhì)也好都是合格的，現(xiàn)在很多人都在置疑這個檢測結(jié)果，他們說這個檢測結(jié)果是太好太理想了，我想問一下安信公司的檢測都經(jīng)過哪些程序?

　　【回曉煒】：因為公布很多的檢測結(jié)果，我也在網(wǎng)上看到很多對我們的檢測結(jié)果說安信檢測的數(shù)據(jù)太優(yōu)了，又產(chǎn)生了我們消費者的置疑。首先要了解一下安信品牌，它是中國地板行業(yè)的龍頭企業(yè)，我們的產(chǎn)品質(zhì)量也代表了中國制造地板的一個整體優(yōu)良水平。我們公司完全是按照國家規(guī)定的流程去接受或者是去送檢我們的產(chǎn)品，我們會尊重和信任我們國家認證機構(gòu)的檢驗結(jié)果。

　　剛才胡婭在她的介紹當中也陳述了我們這次事件之后，我們應(yīng)該是全方位的，而且是全國各地的，而且是多方面參與的，有送檢的，也有被執(zhí)法抽檢的，也有萬科參與的，也有各個方面參與的檢測，特別是蘇州質(zhì)監(jiān)局和上海市質(zhì)監(jiān)局進行的執(zhí)法抽檢，應(yīng)該說是對我們工廠內(nèi)全批次全產(chǎn)品的抽檢，而且這個抽檢的產(chǎn)品生產(chǎn)日期也是跨越非常大的，因為它是對全倉庫的產(chǎn)品進行的一個抽檢。剛剛胡婭介紹當中也提到了，我們?nèi)トf科工地抽檢是由8方見證，包括媒體、房主、上海建委、上海萬科與我方等共8方的見證。這次的檢測報告，在上海質(zhì)監(jiān)局對24個批次的產(chǎn)品做的每一個產(chǎn)品76個項目的檢測，這76個項目的檢測，就像我們的身體檢驗一樣，做了一個全身各個器官的檢測。同時我們在質(zhì)監(jiān)局的報告當中，我們也看到也有不符合的項目。所以說對于我們公司方來講，我們會尊重和接受所有國家認證機構(gòu)對我們的檢驗結(jié)果。同時也會配合和檢驗機構(gòu)對我們不符合標準的一些產(chǎn)品作出整改的措施，并且給我們的廣大用戶去做我們應(yīng)盡的責任。我們所有產(chǎn)品的質(zhì)量，更應(yīng)該對我們的消費者負責，我們也是希望國家有認證機構(gòu)給我們的檢驗報告，我們更希望得到我們的廣大消費者在使用當中對我們的放心，對我們的檢驗。所以說我也是希望通過以后的行動和通過購買安信產(chǎn)品使用過程當中，能夠把這些置疑變成贊許。

　　【盧偉光】：補充一下，剛剛回總提到在中國的市場銷售，我們說到安信有18年地板專業(yè)制造歷史，有豐富的經(jīng)驗，同時也有一大批從專業(yè)學校畢業(yè)的制造專家、木材專家。我們的產(chǎn)品不僅是在中國市場銷售，我們一直在美國市場擁有很大的市場份額，我們在美國有300多家經(jīng)銷商，進入美國第四大超市銷售，同時出口韓國，在韓國已經(jīng)有7年的歷史銷售，這些國家對甲醛的標準同樣是十分嚴格的標準，同時在美國，我們的產(chǎn)品進入美國的門檻必須取得美國政府許可的加州空氣質(zhì)量監(jiān)控局的檢測標準，他們的標準是至今為止甲醛最嚴厲的標準，我們的產(chǎn)品一直在美國流行暢銷，這也能證明我們的產(chǎn)品可以做到甲醛標準。同時在美國來講甲醛超標是一件刑事案件，所以在這些事實上，也能給我們有這個制造能力作出我們的說明。

　　萬科采購E0還是E1?

　　【記者】：甲醛釋放量標準的問題，我仔細看了我們各地質(zhì)監(jiān)部門對安信地板抽查結(jié)果。我總結(jié)了一下抽檢的范圍只是在0.2毫克/升-1.22毫克/升，安信地板抽檢標準是完全符合國家標準的，但是之前有一些媒體報道看到，萬科為了實現(xiàn)人們對環(huán)保更好的要求，萬科等企業(yè)對于精裝修實木復(fù)合地板甲醛釋放量標準提高到小于等于0.5毫克/升，這樣安信的檢測標準符合國家的標準，但是與萬科等企業(yè)制定的標準不符合，你們?nèi)绾谓忉屵@個情況?

　　第二我看了安信提出在本次事件之后要升級服務(wù)，提出地板以舊換新，因為以舊換新，在家具圈是很熱的，北京幾大賣場都開展了以舊換新的活動，在這些活動當中只是僅限于家具，地板是屬于建材，并沒有將地板納入這個活動當中，居然之家進行以舊換新活動當中也發(fā)現(xiàn)很多的問題，比如以舊換新開展2、3個月以后收了很多廢舊家具，這些家具如何處理。包括廢舊地板處理不好會對環(huán)境進行二次污染。所以安信在以舊換新活動當中如何解決這些問題呢?

　　【胡婭】：我先就您的第一個問題進行回答。您的第一個問題總結(jié)起來，我們沒有達到萬科對我們的甲醛釋放標準。首先需要說明的是，萬科跟我們的合同沒有定義過E0級地板這個定義，國家標準對實木復(fù)合地板也是沒有E0級概念的，萬科對安信的合同要求是多方面的，還包括供貨、運輸、安裝服務(wù)，質(zhì)保服務(wù)，每個不同的服務(wù)項目都有不同的要求。第三萬科對于我們的地板材料本身而言是要求達到國家標準的，它會在合同里面列明國家標準的文號。萬科對某些關(guān)鍵性的指標，比如黏合劑會有更高的要求，這是一個關(guān)于合同的事情。

　　各個地方的質(zhì)監(jiān)報告出來，您說從0.2-1.2毫克/升都有，我剛剛的PPT都可以看到，目前為止公布的質(zhì)監(jiān)報告的平均值是在0.48毫克/升，盧總剛剛也說了，因為我們有出口美國，所以我們本身在甲醛控制這一塊，自己的內(nèi)控標準就很高。

　　【回曉煒】：以舊換新的活動，現(xiàn)在在行業(yè)內(nèi)，包括建材行業(yè)也是比較熱門的一個活動，實際上我們對于實木地板，我們在去年3月份已經(jīng)推出了這個以舊換新的活動，地板大家都了解，各種尺寸都有，地板產(chǎn)品是更合適去做以舊換新這樣的一個動作，以舊換新，在資源的利用上是對于資源利用的優(yōu)化，對于我們社會的環(huán)保是帶來很大幫助的行動。你剛剛提到家具以舊換新之后，舊家具如何處理，我不能回答個問題，但是我能回答地板收了舊地板，我們?nèi)绾翁幚恚驗榈匕逵懈鞣N尺寸，有各種規(guī)格的，例如我們?nèi)ナ蘸荛L很寬的地板之后，回到工廠會進行處理打磨、加工的過程，可以生產(chǎn)更小塊的地板，更小塊的地板也會有很多消費者需要這樣的產(chǎn)品。所以在地板產(chǎn)品來講是更適合以舊換新，對于資源利用作出貢獻的行業(yè)。

　　剛剛你提到運輸和物流的問題，對于安信來講，在全國各地有我們的專賣店、客戶，將近20個地區(qū)有我們的分公司、辦事處，所以說在這些地區(qū)，都有我們的服務(wù)機構(gòu)，我們會由這些服務(wù)機構(gòu)為我們的消費者做以舊換新的活動，我們會集中運回工廠進行一些再加工處理。木頭，它是一個有生命力的產(chǎn)品，所以說，對于以舊換新是比較適合，也是比較能夠更多利用的。

　　對有問題的地板將負責到底

　　【記者】：兩個問題，第一胡總在介紹產(chǎn)品在抽檢合格的情況下，包括萬科等都做了，萬科所做的復(fù)檢產(chǎn)品是否他已經(jīng)用過的產(chǎn)品?第二安信在20日就對消費者做了重大的承諾，如果有問題，不管什么時候都要負責。我想問的是，對于已經(jīng)或者是即將使用安信的消費者，安信有什么樣的承諾對他們的安全、利益有什么保證?

　　【胡婭】：復(fù)檢是由萬科方做的，按理不應(yīng)該由我們來回答這個問題，我也是在媒體看到萬科官網(wǎng)的公布，他們對于已經(jīng)用的安信地板備案封存，對于同一批次的地板進行復(fù)檢的。

　　第二個問題，在我的報告里面已經(jīng)向各位通報過，對于已經(jīng)使用的地板，首先是大家對于沒有公布的檢測報告，如果將來發(fā)現(xiàn)國家認證甲醛超標不達標的，我們一定會召回這個批次的產(chǎn)品，而且由客戶選擇退款、退貨、換貨，我們一定會令到消費者滿意為止。有些個別客戶仍然有疑問的，要求自己組織送檢的，只要檢測的程序是符合國家規(guī)范的，我們都是接受的。只要是權(quán)威檢測機構(gòu)檢測出來甲醛超標會按照我之前所說的方案賠償。

　　對于還沒有使用的，我們已經(jīng)推出升級服務(wù)行動，首先對于全國的客戶從現(xiàn)在起所有生產(chǎn)的實木復(fù)合地板質(zhì)保從一年到五年，購買安信的產(chǎn)品一個月內(nèi)無理由退貨，以及我們推出的以舊換新活動，我們還會完善我們的客戶檔案提升服務(wù)質(zhì)量。

　　偷工減料問題

　　【記者】：安信地板的面板面層0.6毫米，實際不到0.3毫米，消費者置疑的偷工減料是否真的存在?安信如何通過此次事件化解消費者的不信任感?對于后期我們業(yè)務(wù)的發(fā)展方向有什么樣的想法?

　　【胡婭】：上個星期六，央視資訊頻道到我們工廠進行全部的采訪，其中有一個環(huán)節(jié)，他在我們的木皮篩選的地方做了很長時間的停留，由央視的記者和我們的工作人員對一張木皮6個點進行測量，測量木皮比如0.6，測量出來的5個數(shù)字都是大于等于0.6的。我舉的這個例子，我們在采購原材料的時候，一定會按照這個標準采購的。

　　央視那天在跟拍的時候也看到我們的生產(chǎn)流程，木皮連到原材料基礎(chǔ)部分材上面進行重型熱壓，這樣會木皮有少量的減少，這是生產(chǎn)工藝造成的。

　　國家標準沒有對木皮厚度做一個規(guī)范，國家是對整個地板的厚度做規(guī)范的，因為木皮連接到基材上面我也沒有辦法再進行檢測。我們絕不可能偷工減料。

　　【回曉煒】：安信一直以安全誠信為我們的理念，我們通過這個事件，會在我們的內(nèi)部管理上更加提升包括從我們的生產(chǎn)，銷售的各個環(huán)節(jié)，包括從我們的采購原材料品控、質(zhì)監(jiān)、銷售服務(wù)，會增加多頻次第三方檢驗機構(gòu)的檢驗，多環(huán)節(jié)檢驗我們的工作，來確保我們提供給消費者的產(chǎn)品更高品質(zhì)更高質(zhì)量，讓消費者更加的滿意，這是從產(chǎn)品方面來講，通過這個事件更加提升，讓消費者更加的滿意。

　　第二這個事件給我們帶來一定的影響，可能有很多的消費者產(chǎn)生這樣那樣的置疑，我們今后會與消費者進行溝通，通過各種我們能夠溝通的方法真誠跟我們的消費者溝通，讓他們更加了解我們的動向，了解我們的產(chǎn)品，了解我們的企業(yè)，拿出我們誠懇的姿態(tài)去改變消費者對我們的一些印象。

　　剛剛你也提到，對于后期我們業(yè)務(wù)的發(fā)展方向有什么樣的想法?我們還會一如既往在我們的安信地板事業(yè)繼續(xù)發(fā)展，更多跟我們的客戶溝通支持，我們的合作伙伴和我們互相的支持，要度過這一段時期，攜起手來挽回我們在消費者心目當中的形象。通過這些磨難之后，通過這十幾天，我們員工和合作伙伴團隊起來一起努力，我們非常感謝他們，也對于已經(jīng)使用和未來即將使用安信地板的消費者，我們會承諾，會更加真誠、細致的為大家服務(wù)，所以未來我們的事業(yè)還會繼續(xù)在地板行業(yè)發(fā)展。

　　【盧偉光】：其實剛剛記者的問題，我們企業(yè)未來怎么走提出了一個問題，這是我們不得不面對的，一個公司走了18年，接下來還能不能走，這是我們需要考慮的。安信是中國最早的一家實木地板，實木復(fù)合地板經(jīng)過7年的生產(chǎn)經(jīng)驗積累在國內(nèi)也是領(lǐng)先的，這個產(chǎn)品目前不會經(jīng)過這次事件而放棄，我們還會堅強，這個產(chǎn)品是性價比高的，是用戶采購放心的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品出口美國、韓國是主要的產(chǎn)品，實木地板消耗的資源比較大，這個產(chǎn)品借用表皮一層薄薄天然的木材，下面的木材都是人工木材，這是一個正確的產(chǎn)業(yè)方向。接下來實施我們生產(chǎn)過程當中可追溯的發(fā)展思路，我們引進美國的經(jīng)營方法，對美國所有的產(chǎn)品進入美國需要拿出所有的原料以及交款適用當中的記錄，這個記錄是需要通過第三方認證可追溯的，有發(fā)編號的，這個編號是第三方機構(gòu)給的，這個編號是可以用全球追溯的編號，所以我們出口美國對實木復(fù)合地板的標準逐步引入中國，雖然在中國也走出了第一步的發(fā)展，這是值得的，也是讓中國消費者非常放心的一個行動。經(jīng)過這次事件，我們的企業(yè)也更加的堅強，我們知道我們處在所有高度的透明的過程中間，我們必然更加嚴格的要求自己，我們也相信不經(jīng)理風雨如何見彩虹，所以我們會更加嚴格要求自己，這樣做出來的產(chǎn)品才對得起使用的客戶，這才是對所有客戶的一個很好的態(tài)度。

　　關(guān)于上海質(zhì)監(jiān)局檢測結(jié)果

　　【記者】：上海質(zhì)監(jiān)局公布的檢查結(jié)果非常好，但是畢竟還有三個小項不符合標準，安信公司對此有什么看法呢?

　　【胡婭】：關(guān)于這三個小項，我在報告里面已經(jīng)詳細提過了，首先我們尊重檢測機構(gòu)的檢測結(jié)果，第二我們即刻進行整改，首先是標識不準，我們立即修改。第二是面寬0.1毫米的偏差，我們對這兩批產(chǎn)品進行反工，并且對于這兩批產(chǎn)品已經(jīng)銷售出去的38.86和172平方米的，已經(jīng)在跟客戶進行聯(lián)系協(xié)商處理這個批次的產(chǎn)品。未來促使我們對質(zhì)量管理的更加提升。

　　所檢長久封存的地板是否能代表安信地板

　　【記者】：兩個問題，第一胡總說，所有萬科送檢的地板是原樣取樣封存的，這樣長時間的存放會不會使甲醛量揮發(fā)，這樣檢測數(shù)據(jù)的可信度有多高?第二胡總提到在結(jié)果通報當中說，在穩(wěn)當管理中存在疏忽和不完整的地方，是不是指內(nèi)部郵件的外流?網(wǎng)傳內(nèi)部郵件當中所提到的兩位員工是否到場?

　　【回曉煒】：我指的萬科是指它的每一個批次，它去送檢是和客戶使用同一個批次，這是第一。第二它去翹地板，因為會影響客戶的使用。第三封存的時間，萬科跟我們的合作也是從09年開始，時間很短，關(guān)于甲醛會不會揮發(fā)，這個甲醛在這么短的時間內(nèi)，如果有的話也不可能揮發(fā)掉，因為有這一方面的專業(yè)人士可能會有更加權(quán)威性的回答。你的問題是說檢測結(jié)果能不能代表安信的質(zhì)量。我想從數(shù)字就可以說明問題，因為它送檢了16個城市29個項目，這是關(guān)于你的第一個問題。

　　第二個問題關(guān)于網(wǎng)傳的郵件和文檔的管理疏忽，文檔管理疏忽不是指郵件，而是生產(chǎn)流程品控流程，比如今天這個項目生產(chǎn)或者是檢驗，這些單據(jù)有些地方會有疏忽沒有保存好，這是一個。關(guān)于郵件內(nèi)容屬不屬實，首先內(nèi)部郵件是內(nèi)部員工溝通的方式，公司內(nèi)部的員工溝通是有很多種渠道的，郵件只是其中很小的一種，我可以當面溝通，我可以電話溝通，還有會議溝通。就溝通方式來講，郵件本身就不是一個全部，其次郵件里面的內(nèi)容也不是整體郵件的全部，只是內(nèi)部員工在進行工藝、測試、檢測，甚至包括了績效考核方面的溝通的截取和斷章取義。

　　【記者】：網(wǎng)傳屬實嗎?

　　【回曉煒】：他不能代表整個事情全部的面目。關(guān)于郵件里面的員工，這個員工的年紀比較大，去年已經(jīng)辦理退休了。

　　【記者】：剛剛第一個問題的時候，你說了甲醛在短時間里面不容易揮發(fā)，你這樣的說法依據(jù)在哪里?

　　【盧偉光】：這是一個專業(yè)的甲醛問題，全世界對甲醛的分析都是很艱難的事情，現(xiàn)在全中國找出一個意見完全統(tǒng)一權(quán)威的還沒有，就像身體的生病一樣，甲醛正常釋放是10-15年。

　　我補充兩點，從三個方面證明我們這次的抽檢結(jié)果可以證明我們實際的生產(chǎn)質(zhì)量水平。第一有多渠道，第一萬科在現(xiàn)場正在安裝的樓盤39個樓盤，正在安裝的樓盤停下來，不會超過1個月的生產(chǎn)時間，我們以最快的生產(chǎn)速度生產(chǎn)銷售，萬科給我們的時間非常急，我們在全國有幾千人給他安裝。第二現(xiàn)在萬科在抽檢的里面80%正在安裝，也有個別樓盤已經(jīng)安裝完了，但是庫存有一些抽查的，這是已經(jīng)發(fā)生的了。第三在青浦工廠，上海市技術(shù)監(jiān)督局到青浦抽查的24個庫存里面，有些就是剛在生產(chǎn)線上都是屬于他們抽查的范圍，因為他不僅是為萬科一個客戶著想，而是為所有安信客戶著想，所以這兩件事情可以證明我們的產(chǎn)品是剛生產(chǎn)的，或者是生產(chǎn)不久的，或者是正在生產(chǎn)的產(chǎn)品結(jié)果，這是比較客觀的，這是我們的理解。

　　【主持人】：本次資訊發(fā)布會到此結(jié)束，請大家隨時關(guān)注我們官網(wǎng)發(fā)布的信息。

　　注：此文章來自安信偉光(上海)木材有限公司，本網(wǎng)只作傳播信息之用，內(nèi)容并不反映中華地板網(wǎng)自身的意見及觀點。

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