上臣地板：消費者離“上帝”還有多遠?

　　有人說消費者和商家是合作關系，也有人說是對立關系。“顧客是上帝”這句話適用于顧客還沒成為消費者之前，因為這時還只是個光顧的潛在客戶，一旦由“顧客”成為“消費者”，“消費者”就不是上帝。我們不能說所有商家都以坑騙消費者得利，我們也不能說消費者就沒有一點上帝般的消費體驗，畢竟商家之間還是有競爭的。由于消費者之間的松散和信息不互通，我們只能單方面期望商家的仁慈和厚道，但事實總是消費者處于弱勢被動地位。

　　作為一種營銷理念，"顧客就是上帝"則應追溯到19中后期的馬歇爾·菲爾德百貨公司。后來成為服務業格言。進書店，抬頭便望“讀者是上帝”；醫院看病，最暖人心的就是“患者是上帝”；來到商場，“顧客是上帝”的牌子掛在最醒目的地方。可十事九難全，在說與做上，總有那么一段距離，賣方和買方，供方和需方，永遠是一對相互對立和依存的集合體。故而，維護消費者權益，隨著市場經濟的日趨活躍和消費者“維權”意識的提高，也就越來越突出地成為一個社會性的課題。

　　又到了一年的3.15，又到了全國消費者為自己平反昭雪述不平的時刻，大家關注的服務和產品質量問題將又一次吸引人們的眼球。似乎這一切都成了慣例，一到每年的這個時段，商家就開始緊張忙碌起來，超市里面都在檢查有無過期產品，各個銷售門店的服務態度以及售后服務這幾天都大有改觀，為什么?都是為了讓顧客滿意地度過屬于他們的這一天。因為顧客就是上帝，如今在同行競爭漸漸激烈的大背景下，越來越多的行業對這句話都得到了充分體現。

　　但每年消協公布的各類消費和服務投訴中不難看出，消費者權益的被侵犯一直在困擾著人們的生活，甚至有些消費者把維權希望寄托在3月15日這一天，似乎也只有這一天，商家才會真正在意和尊重消費者。許多消費者認為這一天才能真正地當一回“上帝”，以至于發出感慨：要是天天都是“3.15”該多好啊!

　　3.15是個什么日子并不重要，重要的是3.15能給廣大費者帶來什么，其實消費者需要得到的并不多，只是在保證自己合法權益的前提下有一個公平的環境、一個誠信的市場、一個良好的服務罷了。

　　要讓消費者成為真正的上帝，這需要商家、消費者、社會三方的共同努力。商家應拿出百分之百的誠意，以熱情的服務態度，以貨真價實的經營行為，棄小利而存大義來促進銷售和獲取利潤。作為消費者要多些尊重和寬容，少些虛榮的自尊和無謂的挑剔。至于社會方面，首先要嚴厲打擊假冒偽劣商品，指導商家的服務規范，監督商家的經營行為，提高商家的公德意識，只有做到這些，消費者才能體驗到“上帝式”的服務。

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