生活家地板謝嘉：銷售工作都相通 “要細(xì)心觀察”

　　作為消費趨勢研究的其中一環(huán)，讓我們把目光＊＊到“導(dǎo)購員”群體。導(dǎo)購員，也被稱為銷售員、服務(wù)員，他們或是小人物，但因最直接接觸消費者，更能見證消費大潮;他們也許不會高談闊論，但能與你娓娓道來那些消費者的選購故事;他們也許沒有豐功偉績，但對生活與工作同樣充滿熱忱。“導(dǎo)”讀趨勢，小人物也能見證大潮流。

　　謝嘉，生活家·巴洛克地板佛山華藝裝飾市場專賣店的店長，笑容真誠，言語不多。他從事過家具銷售工作，如今接觸地板雖只是一年多，但對地板產(chǎn)品、木種特點都已非常熟悉。“所有銷售工作都是相通的，即使不同行業(yè)，但我們還是要細(xì)心觀察，并細(xì)致了解客戶需要。”

生活家·巴洛克地板 佛山華藝裝飾市場專賣店店長 謝嘉

　　【記者】：你覺得生活家巴洛克地板吸引消費者的地方有哪些?

　　【生活家地板謝嘉】：生活家巴洛克地板注重企業(yè)文化，非常講究生活品質(zhì)，我們介紹的是一種巴洛克風(fēng)格，是高端、典雅的一種生活方式。

　　另外，我們的產(chǎn)品線非常長，可選擇性比較大，產(chǎn)品特點也非常獨特。比如“橡木雅典古城”，這種產(chǎn)品之前在地板行業(yè)是沒有的，它是手刮的感覺，摸上去有點凹凸不平的感覺，我們第一家做出這樣一款手刮地板，在地板行業(yè)是一種突破。就是說，我們的每一塊板都有自身的特點，關(guān)鍵是幫助客人在這么長的產(chǎn)品線里面找到合適的產(chǎn)品。

　　【記者】：今天過來，我看到你們在為6月24日生活家工廠團(tuán)購活動做準(zhǔn)備，類似這樣的活動，以往生活家也組織過多次，消費者的反饋怎么樣?

　　【生活家地板謝嘉】：這次6月24的活動，我們這里是一個報名點，在樂從、南海也有幾個報名點，想去感受一下工廠氣氛，想看到我們怎樣生產(chǎn)出地板的，或者了解一下我們企業(yè)文化的，這些消費者都有。他們也喜歡這種形式，最重要的一點是有價格優(yōu)勢，誘惑力比較大。

　　【記者】：在生活家地板，有遇到過難溝通的客戶嗎?

　　【生活家地板謝嘉】：有的，也有一些客戶一開始就不跟你溝通，他會直接說, 你不用跟著我，我自己看。

　　【記者】：這種情況下，你們怎么辦?

　　【生活家地板謝嘉】：像這種情況，我們都是尾隨在后面，看一下他在哪一塊地板上停留的時間更多一點，其實就是他的興趣點。做銷售重要的就是在這些細(xì)節(jié)上面，如果留意到他關(guān)注哪種地板的時間長一點，到時候就再問一下他，有什么可以幫到他的，他可能就有一些問題跟我們溝通了。

　　【記者】：這種情況下需要細(xì)心觀察。你們應(yīng)該遇到過好溝通的消費者。

　　【生活家地板謝嘉】：一般的客戶都比較好說話，關(guān)鍵是你跟他聊的共同點，不要一進(jìn)來就向他說這個板很適合你，那個板也很適合你。這樣的話，客人會覺得你一點都不負(fù)責(zé)任，我們要真正地根據(jù)客人需求介紹產(chǎn)品給他。

　　也有一些客人來之前心里就有主意的了，他們知道自己要哪一種感覺的地板，我們就要慢慢地引導(dǎo)他，幫助他找到符合所要感覺的產(chǎn)品。

　　【記者】：消費者過來選購地板，比較看重哪些因素?

　　【生活家地板謝嘉】：客戶最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，他首先會問地板的環(huán)保性，會問地板耐不耐用、容不容易變形，也問到價錢，這些是客戶比較關(guān)心的點。