大友地板：堅持質(zhì)量先行 加強企業(yè)管理

　　眾所周知，現(xiàn)在的地板市場，已經(jīng)不再是像過去那樣一兩家或幾家品牌壟斷的局面了。一方面地板市場品牌高低參差不齊，魚龍混雜;另一方面是消費者獲取信息的渠道趨于多元化，消費者的自主意識相比以前已經(jīng)大有提升。地板企業(yè)要想打開市場，還依賴于過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的信譽與售后服務(wù)。這其中，產(chǎn)品的質(zhì)量至關(guān)重要，產(chǎn)品的品質(zhì)既是企業(yè)競爭力的核心要素，更是企業(yè)的靈魂和生命。

大友地板：堅持質(zhì)量先行 加強企業(yè)管理

　　那么，我們該如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量呢?

　　質(zhì)量問題的核心在于卓越的管理。管理大師彼得·杜拉克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中曾預(yù)言，在21世紀(jì)，管理需要提供的最重要的貢獻，是提高知識工作和知識工作者的生產(chǎn)率。“人”字的文章在企業(yè)管理環(huán)節(jié)中發(fā)揮的作用越來越重要。產(chǎn)品的質(zhì)量和員工的工藝技能水平及業(yè)務(wù)熟練程度密切相關(guān)，而這方面也是目前許多企業(yè)的“短板”。在企業(yè)管理上，大友地板的做法值得借鑒：

大友地板：堅持質(zhì)量先行 加強企業(yè)管理

　　一是加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理。通過培訓(xùn)，使員工明確崗位職責(zé)，掌握業(yè)務(wù)技能，增強責(zé)任意識。做到職責(zé)明晰、分工明確、責(zé)任到人。員工是企業(yè)生產(chǎn)運營的一線情報員，對于生產(chǎn)環(huán)節(jié)中遇到的問題他們最先發(fā)現(xiàn)，也最有發(fā)言權(quán)。員工生產(chǎn)積極性的調(diào)動直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　二是全程導(dǎo)入“全面質(zhì)量管理”理念。建立獨立的產(chǎn)品管理保證體系，做到分工明細(xì)化、責(zé)任明確到人;建立產(chǎn)品成本核算機制，加強產(chǎn)品生產(chǎn)各操作環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理與監(jiān)督，有效解決產(chǎn)品質(zhì)量與成本之間的沖突;對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)制定詳細(xì)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，從原料采購、產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)，到成品打包，每一道生產(chǎn)工序按照生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格把關(guān)。

　　三是建立產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)跟蹤反饋體系。近年來，隨著公司發(fā)展規(guī)模不斷擴大，公司在全國上百個大中城市設(shè)有大友地板專賣店。為了監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量，公司設(shè)有專門的“產(chǎn)品研發(fā)與檢測中心”，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。同時，公司下設(shè)客服部，對經(jīng)銷商及產(chǎn)品銷售終端的質(zhì)量與服務(wù)反饋情況做好跟蹤，及時做好部門協(xié)調(diào)與產(chǎn)品后續(xù)的更新與升級。

　　四是注重企業(yè)科研創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。公司通過校企合作、專項引進及自主培養(yǎng)等模式，不斷加強企業(yè)技術(shù)骨干培養(yǎng)，大友實木地板F★★★★星級工藝、大友強化地板“兩面真”工藝及“鏤銑”工藝等均已達到行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　企業(yè)要確保優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)，離不開優(yōu)質(zhì)的原材料、先進的生產(chǎn)加工工藝，更重要的是企業(yè)在管理制度、人員素質(zhì)、質(zhì)量服務(wù)體系上的有效整合與創(chuàng)新。二十二年的發(fā)展磨礪，“大友”在品牌理念、管理制度、營銷戰(zhàn)略方面已然獨樹一幟，發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∮U。創(chuàng)立至今，大友木業(yè)始終堅持以客戶為中心，以消費者利益為中心，將心比心，以心換心，樹立了強烈的質(zhì)量意識、品牌意識和服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)穩(wěn)居行業(yè)前列。

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