生活家地板商務部部長蔣永光：高品質打造一流網購平臺

　　2013年“雙十一”大促將于近期拉開帷幕，不少消費者已經在摩拳擦掌、躍躍欲試了。借著電商“雙十一”這股旋風，眾多家居建材企業紛紛推出了優惠活動。記者了解到，經過3個月的精心準備，目前生活家天貓旗艦店雙11活動進入最后預熱期，此次活動獲得總部和合肥、上海、長沙、重慶等多地經銷商的大力支持，消費者除了可享受“雙十一”期間的特別低價之外，還可以提前到部分地區的門店看樣，店面提供支付寶POS機刷卡，獲取門店優惠券等多項優惠政策。此次活動成功吸引了大批網民的關注，為“雙十一”的到來積累了火爆人氣(活動詳情見生活家天貓旗艦店)。為此，在雙十一來臨之際，記者在生活家中山總部展廳特采訪了生活家集團電子商務部部長蔣永光先生。

　　　生活家集團電子商務部部長蔣永光

　　注重“網民體驗” 建設電子商務生態體系

　　【記者】：蔣部長您好，我們知道電子商務在建材行業的發展已有多年，首先請您談一下電子商務在地板行業內的情況，以及生活家電商發展的歷程和現狀。

　　【生活家商務部部長蔣永光】：在電子商務日漸大行其道的今天，越來越多的建材企業開始“觸網”，我今天(11月1日)早上看了一下數據，目前僅天貓商城的地板類目就聚集了124個品牌，145家店鋪，這其中有市場反應相對敏銳的網絡品牌，也有綜合實力更強的傳統品牌，從表面上看是一派繁榮的景象。

　　電子商務不能只看眼前利益，要抓緊布局，才能創造領先。生活家早在2009年就建立了電子商務部門，開始涉足電子商務領域，我們一直認為“網民體驗”是決定傳統行業電商能走多遠的主要因素之一，我們花了很長的時間來建設我們的電子商務生態體系，包括融合線上線下渠道，優化產品結構，改善網民體驗，提升我們的服務能力等，這些工作最終會讓我們的消費者從中受益。

　　精心準備雙十一活動 贏取億萬客戶好評

生活家雙十一活動 

　　【記者】：相對于地面賣場、超市而言，以“雙十一”為代表的購物狂歡會顯然要成功得多。“雙十一”開戰在即，生活家是如何鋪墊預熱的?會有多大力度的優惠投入?

　　【生活家商務部部長蔣永光】：說到“雙十一”，因為去年天貓加淘寶共產生了191億的銷售業績，所以相信今年的“雙十一”大家一定會有更多的期待。生活家作為今年“雙十一”建材類目的核心商家之一，我們3個月以前就已經著手準備這場大仗。包括正在進行中的天貓雙11預售、天貓O2O線下預售，還有11月11日當天的聚劃算和各會場，消費者都可以體驗到我們精心準備的各道大餐。同時，今年“雙十一”我們是全店五折，相對于只有部分商品打折的商家，我們的力度顯然會更大。另外，我們還為消費者準備了一千萬的優惠券，11月1日-10日消費者可以到店內免費搶券，雙十一當天可以憑優惠券享受相應金額的抵扣。

　　【記者】：請您結合去年“雙十一”生活家的戰績，談談對今年“雙十一”的預期。

　　【生活家商務部部長蔣永光】：相對于去年的雙十一，關于銷售數字其實我們不會去考慮太多，因為雙十一是一個不缺乏容量的舞臺，只要前期工作做到位了，業績產生是水到渠成的事情。而對于網民購物體驗這一塊，今年將是我們關注的重點，讓消費者購物更方便快捷、省時省力、落地服務有保障，從而贏取億萬客戶的好評，是我們今年雙十一最大的期望。

　　行業首推金鑰匙服務 開啟品質生活大門

　　【記者】：地板行業網購新時代的到來，對與網購緊密相連的服務體系和服務水平也提出了更高的要求。生活家在這方面有何準備?線上線下如何配合?

　　【生活家商務部部長蔣永光】：俗話說“三分地板、七分鋪裝”，嚴格來說地板從工廠生產出來還屬于半成品，直到送至客戶家鋪裝好才能算是成品，可以說落地服務是整體業務流程中最重要的環節。生活家擁有完善的線下渠道和業內最優秀的金鑰匙服務體系，我們連續3年獲得了“家居企業最佳售后服務獎”，生活家的網絡客戶擁有和實體店客戶一樣的產品配送、鋪裝和售后保障服務。

　　【記者】：您對電商未來幾年的發展有何期望?生活家看好怎樣的電商平臺?

　　【生活家商務部部長蔣永光】：很多年以前，很多人就在討論電子商務，當時難題是支付、信用保證，都解決了。如今，我想我們要解決的是配送、標準化和服務等問題，只有這些能給網民帶來好處的環節做好了，我們的電商才會更加強大。在美國，電商營業額排名前十的企業，大多數是本身擁有雄厚實力的傳統企業經歷電商化后轉變而來，我想現在我們也擁有非常好的機會。生活家愿意與那些注重消費者體驗，能切實為消費者提供品質和服務保證的誠信電商平臺合作，共同打造電子商務的美好未來。（來源：生活家地板企業投稿）