地板退換貨并非易事 促銷商品打折但不能“免責”

　　近期，令董女士十分困擾的是地板退貨卻遭遇了無厘頭的退換條件，去年去年9月中旬董女士與某地板經(jīng)銷商簽訂了預購協(xié)議并支付了1000元訂金，但是由于各方面原因，董女士要求退貨，但是經(jīng)銷商卻要求一并退換之前贈送的大米。并且還需一模一樣。董女士此番遭遇的還是退訂金，而現(xiàn)今地板市場上經(jīng)常出現(xiàn)退換貨現(xiàn)象都難以解決。

　　促銷商品打折但不能“免責”

　　退貨在各行各業(yè)都會出現(xiàn)，不少地板賣場都會明確指出“無條件退貨”并不涵蓋促銷品、特價品或樣品。有業(yè)內(nèi)人士表示，促銷產(chǎn)品本身利潤就很小了，如果再退貨或換貨太麻煩。但這并非一項“鐵打規(guī)定”。某地板銷售員表示：“雖然賣場規(guī)定不允許處理的商品再退貨，但是并非沒有商量的余地，具體執(zhí)行時大部分能退掉，就是麻煩點兒。”

　　促銷商品“不退不換”的規(guī)定是無效條款，不受法律保護，折扣商品也是可以退貨的。如果產(chǎn)品有何質(zhì)量瑕疵，在促銷時應明確說明，這種“有限的退貨條件”要寫清楚，免費而不能免責。對此，消費者在購物時要認真考慮、謹慎選擇，不要因為一時心動而“一擲千金”;同時，購物時最好想到退貨時的一些細節(jié)，與商家事先明確責任，有備無患。

　　定制地板退貨難 消費者需謹慎

　　多數(shù)商場“無條件退貨”的承諾，僅限于正常銷售的產(chǎn)品，不包括定制產(chǎn)品。商家表示，顧客在購買此類產(chǎn)品之前，商家會明顯提示。大多數(shù)商場表示，如果消費者執(zhí)意要退定制產(chǎn)品，所產(chǎn)生的費用要由消費者負責。

　　對此，某地板品牌總經(jīng)理張先生表示，定制地板比較獨特，尺寸、風格等方面有較大局限性，如果退回很難再銷售回去，不可能因為“不喜歡”就退掉。但是，商場作為消費者與商家中間的協(xié)調(diào)者，會盡量站在消費者角度為其考慮。如果定制產(chǎn)品廠家已經(jīng)開始制作，消費者執(zhí)意退貨，中間產(chǎn)生的成本、運輸?shù)荣M用，肯定要由消費者承擔。