肯帝亞地板總裁辦主任潘偉： 電子商務大環境下的改革與突破

　　第十六屆中國國際地面材料及鋪裝技術展覽會于2014年3月25-27日在上海新國際博覽中心隆重舉行。作為地板行業內的年度盛事，業內眾多地板企業紛紛亮相，力求通過展會營銷宣傳產品、擴大招商，從而提升品牌形象。中華地板網特派專業媒體團隊，對此次展會進行全方位詳細、權威報道。

　　在2014年第十六屆中國國際地面材料及鋪裝技術展覽會上，中華地板網作為受邀專業媒體，對此次展會進行了現場直播，并對肯帝亞地板總裁辦主任潘偉進行了獨家專訪。

　　采訪時間：2014年3月25日

　　采訪地點：上海新國際博覽中心

　　采訪人物：肯帝亞地板總裁辦主任潘偉

　　【中華地板網記者】：中華地板網的網友大家好，我現在所在的位置是2014年第十六屆中國國際地面材料及鋪裝技術展覽會的現場。我們今天在肯帝亞的展地非常榮幸邀請到了潘部長接受我們的專訪。潘部長，您好!

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：你好。

　　【中華地板網記者】：近幾年，地板行業多次興起概念地板的炒作，像去年的靜音地板，太空地板。我想請問一下，我們肯帝亞地板作為行業的知名品牌是如何看待這些概念型地板的產品的?

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：我覺得所有的概念地板到最后都是需要消費者的認可的，所有的概念地板最終要看它的概念是否跟它的功能性，實用性結合起來了。如果是純粹的概念，消費者是不會買單的。所以說，我們最終的還是要回歸到產品的本身，它的產品的實用性，美觀性，環保性，這些都是最關鍵的因素。我覺得地板企業在品牌創作，產品創新上面推出一些新的概念，新的想法，都是好的。但是，不能只是為了概念而概念。我們更多的是要站在消費者的角度，符合實際情況來推出新的產品，新的供應。

　　【中華地板網記者】：2013年，行業的“質量黑榜”事件讓地板產品質量再次成了行業內外人士共同關注的熱點，那么在產品質量方面，咱們企業是怎么為消費者提供保障安心的地板產品的?

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：產品質量是企業的發展根本。首先在原材料的采購這第一道關要把好;第二個在生產工藝這方面要做到產品的0缺陷。其實，最關鍵的是針對消費者鋪裝過程及鋪裝事后的服務。因為，地板這產品，即使你生產出來是沒有問題的，但是不代表在鋪裝使用過程中不會出現問題。針對于終端的這種情況，我們對我們的代理商，包括終端的門店提出了這樣的要求：為消費者更多的做這種增值服務，售后保養以及回訪服務。這種服務看起來是一種投入，其實是一種為我們市場持續性發展的投資，因為我們很多市場是通過老客戶的介紹，帶動包括購買，它這個銷售是穩步增長的。我們在做市場的時候更多的關顧老客戶，最重要的是，對于老客戶，我們要把這種服務，售后服務升級，然后真正的為客戶提供優質的服務。當然，產品這一環節，我們在之前說的，在采購，在生產，我們要確保各個環節沒問題。其實最關鍵的還是要做到終端市場的服務，真正的提升這種理念，這種服務。

　　肯帝亞地板總裁辦主任潘偉

　　【中華地板網記者】：眾所周知，咱們肯帝亞也是一種多元化產品的企業，我想請問一下，單一的產品公司想要轉型做多元化產品經營需要哪些優質的條件?

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：企業發展到一定規模，多元化發展將是一個趨勢。但是，我們企業在多元化發展的這個趨勢下要注重兩點：第一個是：你必須要有核心銷售團隊跟核心技術團隊。這個，必須要一個團隊去運作。假如說你現在在運作地板，你要做木門，那就要懂地板，懂木門的技術，銷售的團隊，你沒有這樣一個團隊，就很難很好的運作。第二個，在多元化趨勢的情況下，產品初期的質量把控，包括產品創新，也是非常重要的。因為，你現在是一個后來者。假如，你原來只是一直做地板，沒有做過木門，那木門行業有很多前輩，你要跟人家去競爭，你就要拿出你的產品創新，產品質量，技術，關鍵核心的東西，這些都要比別人好，要比人家有競爭。不然，你只是為了多元化而多元化。這些不是在為企業加分反而是減分。

　　我覺得要注重一個核心團隊，第二個是核心技術，產品創新。

　　【中華地板網記者】：現如今，地板行業品牌過多，產能過剩，許多企業都在需求新的業績增長點，有不少行業人士都認為電商會是一條突圍之路，對于電商，您覺得2014年地板行業會怎么發展?

　　【肯帝亞地板總裁辦主任潘偉】：電商應該要從2012年開始，那時候就在講這個概念，包括2013年雙11的引導這一概念。之前的2011年，2012年大家只是有這個想法，還覺得離我們還很遠，但是在2013年年底，2014年初，特別是互聯網，移動互聯網的飛速發展，對消費者了解產品購買產品的渠道發生了徹底的改變，顛覆。所以，我們傳統企業要順應這種形式，以互聯網的思維來擁抱互聯網，結合傳統企業，對我們銷售的渠道發生了一個通路的改變。在2013年年底，我們企業內部談論了很多這種電子商務O2O。在2014年我們企業重點對O2O線上線下重要戰略的調整，使我們終端的門店跟總部一起把線上線下這電子商務這塊真正推動起來。對我們的新的模式來形成一種真正的突破。在未來，我們建材行業，這個互聯網O2O這種模式是必走之路。走的越早，經驗的累積就越多。我們現在，在這一步走的時候可能要突破很多東西，我們需要顛覆傳統的思維，當然，為了突破，我們在前期需要投入很多，損失很多。很多代理商不理解。但在這個必然的趨勢下，我們一定要做。在做的過程中，我們根據這個情況，根據形勢，產品，政策，具體的操作辦法，不斷的去完善，不斷的去更新。互聯網銷售已經完全融入到我們消費者當中。我們必須順應這個時代的發展，而不是去抵觸。廠家，經銷商都要順應這種時代的發展，以客戶為中心，來考慮購買方式，了解產品的方式，做好線上線下，我覺得在2014年我們在O2O方面會有一個突破和一個發展。

　　【中華地板網記者】：在此，我們非常感謝潘部長接受我們的專訪，謝謝您。