天格地板超級(jí)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)班(杭州站)圓滿落幕

　　2014年10月22日-23日，在浙江杭州映日大酒店，天格地板2014超級(jí)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)班正式啟動(dòng)，來(lái)自浙江區(qū)域天格地板專賣店的38名學(xué)員齊聚一堂，以專注精神，全面學(xué)習(xí)規(guī)范化的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)知識(shí)，將天格純實(shí)木地?zé)岬匕宸€(wěn)定不變形的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，不變形地傳達(dá)到服務(wù)上，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的“匠心服務(wù)”。據(jù)悉，此次杭州站是天格地板全國(guó)超級(jí)導(dǎo)購(gòu)跨年巡回培訓(xùn)活動(dòng)的首發(fā)站，截止明年7月份，天格地板還將在全國(guó)陸續(xù)開展近20場(chǎng)類似的區(qū)域培訓(xùn)活動(dòng)，為此公司將專門列支200萬(wàn)元作為培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

　　好內(nèi)容、好形式、好態(tài)度，造就“中國(guó)好學(xué)員”

　　本次培訓(xùn)班，采用了授演結(jié)合、分組對(duì)抗的形式，通過(guò)服務(wù)知識(shí)的講授與模擬演練，5組學(xué)員在參與度極高的氛圍中全情投入到學(xué)習(xí)中來(lái)，不僅學(xué)以致用，同時(shí)還增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)友誼，取得了良好的效果。

　　培訓(xùn)采取分組對(duì)抗形式，通過(guò)服務(wù)知識(shí)的講授與模擬演練，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的友誼

　　據(jù)了解，本次培訓(xùn)的文字內(nèi)容超過(guò)35000字，知識(shí)點(diǎn)接近500個(gè)，可謂是集合了實(shí)木地板、地?zé)岬匕宸?wù)知識(shí)的大成。而且為了避免學(xué)員出現(xiàn)死記硬背的弊端，培訓(xùn)過(guò)程中并不下發(fā)教材，學(xué)習(xí)任務(wù)相當(dāng)繁重。但是因?yàn)檎J(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和授課方式的生動(dòng)有效，造就了一大批“中國(guó)好學(xué)員”。公司評(píng)估組在活動(dòng)間隙以及學(xué)后進(jìn)行了成果調(diào)研，發(fā)現(xiàn)通過(guò)此次培訓(xùn)，學(xué)員們找到了眾多平時(shí)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)中的種種不足，比如對(duì)產(chǎn)品與技術(shù)沒有系統(tǒng)的認(rèn)知、不了解消費(fèi)者的真正需求等等困惑,并都在培訓(xùn)會(huì)上得到了答案。

　　20余小時(shí)的培訓(xùn)后，學(xué)員們接受全面考核，最終講師與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為前三名小組頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)

　　在20余小時(shí)的培訓(xùn)結(jié)束后，本次培訓(xùn)班還進(jìn)行結(jié)業(yè)閉卷考試，平均分達(dá)到了80分左右，大大超出了公司的預(yù)期。

　　全力以赴、提升價(jià)值，做到傳遞溫暖“不變形”

　　據(jù)天格地板介紹，作為實(shí)木地?zé)岬匕迤奉惖陌l(fā)明者和專注者，天格無(wú)論是產(chǎn)品技術(shù)還是服務(wù)體系，均是在10多年中逐步自我完善的，毫無(wú)前人的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。而且，實(shí)木地?zé)岬匕遄鳛楫?dāng)前系統(tǒng)性最強(qiáng)的地板品類，終端服務(wù)的品質(zhì)決定了消費(fèi)者的最終使用體驗(yàn)。所以服務(wù)體系完善的重要性對(duì)天格來(lái)說(shuō)，值得為此付出最大的代價(jià)。

　　本次培訓(xùn)的教材，所有內(nèi)容均來(lái)源于終端一線為消費(fèi)者服務(wù)時(shí)收集的實(shí)際問(wèn)題，經(jīng)過(guò)公司近半年的反復(fù)修改和優(yōu)化，使之成為“匠心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的擴(kuò)展＊＊＊知識(shí)庫(kù)。同時(shí)，這一知識(shí)庫(kù)將實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，與市場(chǎng)實(shí)際變化、公司技術(shù)進(jìn)步同步更新，永不會(huì)有最終的答案。

　　充足的準(zhǔn)備、全面的傳達(dá)，在接下來(lái)的巡回培訓(xùn)中，天格地板將全力以赴，不斷提升服務(wù)價(jià)值，把獨(dú)有的“不變形、耐地?zé)帷钡漠a(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，通過(guò)終端導(dǎo)購(gòu)員群體“不變形”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給千家萬(wàn)戶，讓每位消費(fèi)者都深刻體會(huì)到由天格帶來(lái)的“有溫度的愛”。