專賣店靈魂—店長(zhǎng)

　　一個(gè)店經(jīng)營(yíng)狀況如何?看店長(zhǎng)就知道，特別是建材家居店，平時(shí)顧客很少，但來(lái)的都是有需求的顧客，這時(shí)就需要店長(zhǎng)的靈與魂!

　　隨著市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，對(duì)銷售終端提出了更高的要求，很多經(jīng)銷商很疑惑，同樣的品牌，同樣的市場(chǎng)，差不多類型的消費(fèi)群體，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的客戶較之前的客戶成交更加困難，付出加倍的努力，也未能帶來(lái)銷量的很大提升。其中很重要的原因是：消費(fèi)者更加注重購(gòu)物的感覺(jué)，因此經(jīng)銷商對(duì)終端店面的精細(xì)化管理顯得尤為重要。已有部分經(jīng)銷商意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，立即調(diào)整店面的組織架構(gòu)，設(shè)立店長(zhǎng)。但是由于經(jīng)驗(yàn)缺乏，許多經(jīng)銷商選擇出來(lái)的店長(zhǎng)往往很難達(dá)到預(yù)期的效果，甚至有些表現(xiàn)比之前更加糟糕，使經(jīng)銷商非常頭痛和無(wú)奈。

　　為什么會(huì)導(dǎo)致這些問(wèn)題的出現(xiàn)呢?通過(guò)分析，主要是員工自身的素質(zhì)和經(jīng)銷商對(duì)店長(zhǎng)需要具備的素質(zhì)不夠清晰所導(dǎo)致。銷售能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)，一般都是上進(jìn)心很強(qiáng)的人，對(duì)自我價(jià)值，成就感的實(shí)現(xiàn)比較重視。轉(zhuǎn)變到店長(zhǎng)之后，崗位職責(zé)和角色都發(fā)生了變化，店長(zhǎng)所追求的成就感，不是之前簽大單，做非常好的業(yè)績(jī)了，而是如何帶領(lǐng)店面人員，把他們的潛力發(fā)揮到極致取得更好的銷售業(yè)績(jī)。

　　店長(zhǎng)對(duì)自我角色的認(rèn)識(shí)不清晰，經(jīng)銷商不知如何安排店長(zhǎng)的工作，往往導(dǎo)致提升做店長(zhǎng)的銷售人員還是繼續(xù)按部就班干之前的工作，甚至有些店長(zhǎng)還會(huì)搶著跟導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)奪訂單。店長(zhǎng)變成了高級(jí)導(dǎo)購(gòu)，店員變的更加懶散。店長(zhǎng)總抱怨工作多了，工資反而沒(méi)增加甚至有的降了，整個(gè)店面的氛圍非常的不和諧。

　　我遇到的幾個(gè)經(jīng)銷商提拔忠誠(chéng)度很高的員工為店長(zhǎng)，店面管理的都非?；靵y，員工的積極性不高，工作散漫。經(jīng)銷商不清楚店長(zhǎng)的崗位職責(zé)，只想找個(gè)責(zé)任感強(qiáng)、放心踏實(shí)的人來(lái)管理店面，而忽略了員工的想法和素質(zhì)。成為店長(zhǎng)之后，該員工繼續(xù)踏實(shí)，努力的干本職工作，對(duì)于其他人的工作也不知道如何安排，只要管住員工不違反店面的規(guī)則制度，店長(zhǎng)就覺(jué)得可以了，因此很多員工繼續(xù)我行我素，甚至有些員工變的比之前更加心里不平衡，覺(jué)得店長(zhǎng)的能力一般，憑什么就做店長(zhǎng)，偶爾還跟店長(zhǎng)對(duì)著干，逆返心理較強(qiáng)。導(dǎo)致店面執(zhí)行力更差。

　　一個(gè)好店長(zhǎng)需具備以下3大特質(zhì)：

　　第一：對(duì)崗位工作非常熱愛(ài)

　　我們很多時(shí)候倡導(dǎo)必須愛(ài)崗敬業(yè)，如果一個(gè)人不愛(ài)這個(gè)崗位的工作，不可能會(huì)做到敬業(yè)。不能敬業(yè)還在繼續(xù)做這個(gè)工作，要么是迫于老板壓力，被動(dòng)的接受安排、工作的方向性不會(huì)很強(qiáng)、還會(huì)繼續(xù)做自己擅長(zhǎng)的事，而不會(huì)做本職工作需要做的事，店長(zhǎng)需要執(zhí)行的工作很難執(zhí)行到位。

　　要么迫于生活的壓力，如果是這個(gè)原因，店長(zhǎng)就會(huì)帶著打工的心態(tài)來(lái)做事，投入多少就必須達(dá)到預(yù)期的收益，達(dá)不到預(yù)期的收益就會(huì)產(chǎn)生抱怨，所以有些店長(zhǎng)感覺(jué)個(gè)人能力很強(qiáng)，自己覺(jué)得付出多了一點(diǎn)，就會(huì)斤斤計(jì)較。這種情緒就會(huì)在店面蔓延，整個(gè)店面的氛圍就會(huì)非常糟糕，業(yè)績(jī)肯定會(huì)很難提升。因此，在選聘店長(zhǎng)的時(shí)候，務(wù)必要了解清楚是否是真心的熱愛(ài)這個(gè)崗位的工作，只有具備足夠的熱愛(ài)才能全身心投入到工作當(dāng)中來(lái)。

　　第二：具備強(qiáng)烈企圖心

　　在團(tuán)隊(duì)打造過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有人會(huì)說(shuō)到這句話，“兵熊熊一個(gè)”，“將熊熊一窩”說(shuō)明店面的店長(zhǎng)的素質(zhì)將決定：店面是否能夠很好的運(yùn)營(yíng)，是否能塑造強(qiáng)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)也經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人說(shuō)：狼性領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著小羊團(tuán)隊(duì)，最后小羊會(huì)變成狼，羊性領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)狼的團(tuán)隊(duì)，最后狼都會(huì)變成羊，說(shuō)明領(lǐng)頭人的氣質(zhì)和特征非常重要。

　　面對(duì)惡劣的市場(chǎng)環(huán)境，要求店面必須具備狼性，那么店長(zhǎng)必須有強(qiáng)烈的企圖心，如果店長(zhǎng)生活的非常安逸，那么對(duì)目前的工作的要求也不會(huì)很高，相信對(duì)員工的要求也不會(huì)很高，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)是追求安逸的生活，稍微遇到壓力整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)非常排斥，做事情也不會(huì)全力以赴，對(duì)于難度較大的工作都不愿意去挑戰(zhàn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就失去了狼性。不主動(dòng)、不積極、不堅(jiān)持、不上進(jìn)，如果團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)這樣的狀況，就像溫水的青蛙，離生命的中止就不遠(yuǎn)了，所以在選聘店長(zhǎng)的時(shí)候務(wù)必選擇骨子里具有強(qiáng)烈的企圖心的人，這樣的人為了實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)，會(huì)不斷的努力要求自己，也會(huì)想盡一切辦法去帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)往前沖。

　　具有強(qiáng)烈企圖心的人，任何時(shí)候都會(huì)把工作放在第一位，如果找到了這樣店長(zhǎng)，經(jīng)銷商會(huì)非常輕松，員工也會(huì)干的非常有激情，因此在選聘店長(zhǎng)時(shí)，具有強(qiáng)烈企圖心也是非常重要的一個(gè)衡量指標(biāo)。

　　第三：要有好的個(gè)性

　　很多經(jīng)銷商在選聘店長(zhǎng)的時(shí)，喜歡用個(gè)人能力強(qiáng)或資格較老(忠誠(chéng)度高)來(lái)做為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，往往選聘出來(lái)的店長(zhǎng)很難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。導(dǎo)致這樣的原因是因?yàn)楹芏嘟?jīng)銷商不能認(rèn)識(shí)到店長(zhǎng)的核心工作是管理，管理就是借助他人完成既定工作或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)!

　　因此衡量一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)的指標(biāo)之一就是：店長(zhǎng)是否能整合各方人才為己所用。所以在招聘店長(zhǎng)時(shí)，不一定要求店長(zhǎng)具備超強(qiáng)的個(gè)人能力，不過(guò)必須要有很好的個(gè)性，能把有性格的，能力強(qiáng)的人團(tuán)結(jié)在一起，能有很好的方法把這些人的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，營(yíng)造出很好的工作氛圍及和諧的競(jìng)爭(zhēng)。

　　讓不同類型的人把自己的特長(zhǎng)發(fā)揮出最大的價(jià)值，如果能達(dá)到這些效果，店長(zhǎng)就做的非常成功了。在三國(guó)時(shí)期有個(gè)最典型的代表就是劉備，能把張飛和關(guān)羽非常有性格和能力的兩個(gè)人用到極致，同時(shí)還對(duì)劉備非常的忠誠(chéng)，劉備雖然個(gè)人能力不強(qiáng)，不過(guò)是一個(gè)非常成功的管理者。

　　店長(zhǎng)做為終端店面的靈魂，不僅影響著店面的業(yè)績(jī)，還能影響經(jīng)銷商生活的幸福指數(shù)。如果能找到一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，不僅店面業(yè)績(jī)能得到保障，同時(shí)經(jīng)銷商也不用操心太多，有精力做一些自己想做的事。因此優(yōu)秀店長(zhǎng)的選聘就顯得非常重要。