天格地熱地板口碑故事（八）|用戶體驗高于一切

前言：實木地熱地板是新興的趨勢品類，其整體的興起尚不足五年。但天格地熱地板作為品類發明者，專注于此已超過13年，擁有眾多忠實粉絲。這些天格用戶，因為對天格品質和先進技術的信任，成為了純實木地熱地板魅力的見證者。如今，當這些信任變為時間積淀的口碑，它們的力量，比再多的廣告都要打動人心。這就是專注和專業產生的力量。

天格|鹽城的故事

鹽城天格服務團隊，是一支年輕的隊伍。說他年輕，并不僅在于其經營時間相比于跟隨天格已經有十幾的老大哥要短，也在于他們有一個年輕的領頭人。徐春雷經營的鹽城天格地熱地板，自進駐當地紅星商場后，開業不到一年就創造了過萬方的銷量，這不僅在當地，即使放之全國，也都足以引以自豪。而這背后，是鹽城天格對消費者利益盡心盡力的維護，是對匠心服務精神忠實的踐行。

鹽城天格地熱地板紅星美凱龍店

小伙子的大智慧

天格的經銷商徐春雷是85后，他眼光超前、思維活躍，不僅有沖勁，同時還褪去了眼高手低等年輕人的通病，是最具創新力和執行力的“新天格人”的代表。加入天格后，天格推崇的“專注、匠心、尊重”的企業文化深深感染了以徐春雷為代表的鹽城團隊。從第一單安裝開始，徐春雷就對安裝技師們的工作進行嚴格要求，并親自督促、驗收。徐春雷說：“利潤來源于銷量，地板這種耐用品的銷量主要源于口碑，而口碑則源于良好的用戶體驗，所以用戶體驗比利潤更加重要。但很多經營者并不懂得這個道理，大打價格戰，結果卻影響了服務、壞了口碑，這是舍本逐末。”

用戶體驗高于一切

在徐春雷的帶領下，踏踏實實為客戶服務的理念已深入每一位鹽城天格的服務人員和安裝技師心中。所以鹽城天格的用戶每一位都能獲得良好的體驗，會免費幫天格宣傳。這種用戶體驗高于一切的努力還在繼續中，并不會因為繁忙而改變。

時值年末，整個地板行業都在進行銷量“沖刺”，對經銷商而言，每一天都非常寶貴。然而在鹽城天格，徐春雷卻在一遍遍忙于和待裝客戶溝通：天格的理念是安裝服務質量第一，速度第二。所以請客戶不要著急，在保證用戶體驗的前提下，會加班加點讓客戶盡快用上天格產品，但絕不會因為一味追求安裝進度，而造成后期用戶體驗缺陷，在新年里給客戶添堵。在精良的安裝服務品質面前，從開始的抱怨到最后的稱道，很多客戶都被徐春雷這種匠心服務精神所感動，深深感覺選擇天格就是選擇了放心。

細節決定品質。鹽城天格超奢華2.1米柚木鋪裝現場

“用戶體驗高于一切”，這不是空洞的口號，而是鹽城天格身體力行的經營法則。這是鹽城天格給自己定的標準，也是客戶口碑的重要源泉。