體驗(yàn)用戶的體驗(yàn)：天格地?zé)岬匕?016產(chǎn)品創(chuàng)新全面升級(jí)

一、產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)

2015年9月，天格首次與國(guó)際市場(chǎng)同步正式推出“2016年度實(shí)木地?zé)岬匕逑盗行缕贰?，此后全?guó)各地的用戶都被這批立意高端、引領(lǐng)國(guó)際地材設(shè)計(jì)風(fēng)向的新品所吸引。本次發(fā)布的新品，大多數(shù)都是由天格在世界各主要發(fā)達(dá)市場(chǎng)的國(guó)際地材設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)所設(shè)計(jì)，其豐富多樣、前瞻時(shí)尚的裝飾表現(xiàn)，引領(lǐng)了國(guó)際地材的設(shè)計(jì)風(fēng)向，所以不僅深受熱愛實(shí)木的傳統(tǒng)用戶的喜愛，更贏得了崇尚個(gè)性化的年輕消費(fèi)群體青睞。在設(shè)計(jì)創(chuàng)新與市場(chǎng)表現(xiàn)上，均叫好又叫座。

在新的一年，天格產(chǎn)品的創(chuàng)新將更趨向于風(fēng)格化和個(gè)性化，以實(shí)現(xiàn)用戶的體驗(yàn)要求為基準(zhǔn)，在材質(zhì)、尺寸、顏色、工藝、涂裝等方面放大創(chuàng)新空間，以滿足各種各樣的個(gè)性化需求，讓全球消費(fèi)者擁有更大的風(fēng)格體驗(yàn)選擇空間。

豐富多樣、前瞻時(shí)尚的裝飾表現(xiàn)讓天格國(guó)際新品贏得了崇尚個(gè)性化的年輕消費(fèi)群體青睞

二、服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)

地板作為半成品，后期安裝保養(yǎng)的品質(zhì)直接決定了其使用體驗(yàn)的好壞。為了讓每一位天格用戶都能獲得良好的使用效果，天格自2015年開始推行“匠心服務(wù)”體系，并配套推進(jìn)了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措：年初，天格與近50位前端的實(shí)木地?zé)岬匕宕砩坦餐l(fā)布《香格里拉宣言》，倡議標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和規(guī)范配件、輔料的普及與推廣;3月，發(fā)布《專注的力量》系列工藝微電影，在企業(yè)內(nèi)部及行業(yè)層面共同倡議匠心回歸;4月到11月，天格共組織了20多場(chǎng)各類服務(wù)提升培訓(xùn)，圍繞“匠心服務(wù)”的整個(gè)流程，對(duì)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)和終端服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面而高效的培訓(xùn)……這種以用戶綜合使用體驗(yàn)提升為目標(biāo)的服務(wù)創(chuàng)新，放之整個(gè)地板行業(yè)都極為罕見。所以，2016年天格將繼續(xù)全力推開“匠心服務(wù)”體系建設(shè)，使之全面化、標(biāo)準(zhǔn)化地落實(shí)到每一個(gè)終端，為地板行業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)作出表率。

2016年天格將繼續(xù)全力推開“匠心服務(wù)”體系建設(shè)，使之全面化、標(biāo)準(zhǔn)化地落實(shí)到每一個(gè)終端

三、消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)

終端店面是溝通企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁，也是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生“第一印象”的關(guān)鍵。作為實(shí)木地?zé)岬匕迤奉惖念I(lǐng)軍品牌，宜人的購(gòu)物環(huán)境、直觀的體驗(yàn)區(qū)域，是天格用戶應(yīng)得的尊貴待遇。而燈光效果、出樣方式、體驗(yàn)道具，甚至行動(dòng)路徑的規(guī)劃等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到產(chǎn)品的展示效果，也直接影響消費(fèi)者的選擇。為了更真實(shí)、更直觀地展示產(chǎn)品形態(tài)，將產(chǎn)品在花色上的創(chuàng)新百分之百呈現(xiàn)給消費(fèi)者，2015年天格就進(jìn)行相關(guān)的嘗試，并不斷地進(jìn)行優(yōu)化和改善。在這一基礎(chǔ)上，2016年天格地?zé)岬匕宓慕K端形象將進(jìn)入一個(gè)全面升級(jí)的階段，完成從“以銷售為核心”到“以用戶體驗(yàn)和風(fēng)格模擬匹配為核心”的轉(zhuǎn)變，讓消費(fèi)者不僅能夠舒適、愉悅購(gòu)物，更能夠“所見即所得，所得即所需”。

為了更真實(shí)、更直觀地展示產(chǎn)品形態(tài)，將產(chǎn)品在花色上的創(chuàng)新百分之百呈現(xiàn)給消費(fèi)者，2016年天格終端形象將進(jìn)入一個(gè)全面升級(jí)階段

評(píng)判產(chǎn)品創(chuàng)新是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是消費(fèi)者的體驗(yàn)。因此真正的產(chǎn)品創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)化的工作，它涵蓋的范圍不應(yīng)該只是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品、服務(wù)、終端三個(gè)方面的共同升級(jí)。天格知道，這是產(chǎn)品創(chuàng)新的高級(jí)層次，所以將其列為2016年工作的重中之重，并愿意為之傾注最大的努力。