天格地熱地板口碑故事（九）|1095天、210公里的追尋

前言：實木地熱地板是新興的趨勢品類，其整體的興起尚不足五年。但天格地熱地板作為品類發明者，卻擁有一大批5年甚至10年以上的忠實客戶群。這些天格用戶，因為對天格品質和先進技術的信任，成為了最早感受純實木地熱地板魅力的消費群。如今，當這些信任變為時間積淀的口碑，它們的力量，比再多的廣告都要打動人心。這是專注的力量。

天格武漢|關于信任的故事

2016年新年第一天，天格地熱地板武昌居然之家店迎來了一位特殊的客人——尋找天格長達3年的朱女士。這是天格與老朋友久別后的重逢，是一個眾里尋他陡然相見的驚喜，更是一份跨越12年時間，用戶對天格品質不可動搖的信任。

追尋：1095天、210公里的口碑歷程

2004年5月，當時品牌名為“天格雙菱”的天格地熱地板進駐武漢漢口大家裝裝飾城，朱女士是第一批顧客中的一位。在沒有任何區域品牌知名度和口碑基礎的情況下，朱女士選擇天格的原因，是被天格發明的實木鎖扣技術所吸引，她堅信由此帶來的穩定、環保與易養護等優勢功能是革命性的。因此，家有地暖的朱女士毫不猶豫地選擇了天格的純實木地熱地板。

朱女士告訴久別重逢的天格工作人員，家里的地板依然完好如初

如今12年過去，朱女士告訴久別重逢的天格工作人員，家里的地板依然完好如初，正是因為用得好，2013年朱女士弟弟妹妹家裝修時，她就向他們推薦天格。但3年里他們跑遍當地的大家裝、紅星美凱龍、歐亞達、喜盈門等各大裝飾城，來回行程超過200公里，卻始終沒有找到“天格雙菱”，這成為了她不能釋懷的遺憾。

無論終端形象還是服務水平，近兩年來武漢天格都有了很大程度的提升

2015年末，朱女士位于武漢碧桂園的別墅開始裝修，她覺得天格這么好的產品，應該是越來越受歡迎，沒有理由不在武漢繼續經營下去。就這樣，抱著遺憾和希望的朱女士來到了武昌居然之家。時值天格武昌居然店開展終端服務提升，朱女士在專賣店門口一眼就認出了12年前接待自己、現任天格營銷總監的張總，這才發現自己苦苦尋找了3年之久的“天格雙菱”因為品牌和終端升級等原因，早已搬遷并更名為“天格地熱地板”，朱女士與天格的口碑故事又有了新的開始。

續緣：又一次的品質約定

再次相見，朱女士向老朋友聊起了這些年尋找天格的經歷。她告訴張總：如果早一點找到天格，那這些年里至少會介紹幾十個單子過來，因為她要讓身邊的親朋好友都用上天格這么好的產品。而能夠十幾年始終服務于一個品牌，張總的專注也讓朱女士感動，她說：“如果不是因為這個品牌足夠好，員工又怎么會這么忠誠呢?從你身上，我對天格的信心又增加了幾分。所以我們這次12年后的相遇，不僅是你和我家的緣分，更是天格獨有品牌魅力牽的品質之線。”

最終，朱女士如愿以償地選購到了尋找3年之久的天格地熱地板。她對于全面升級后的天格非常滿意，她說：“相比于以前，現在的天格不僅在技術和品質上依舊出色、可靠，而且花色時尚，服務體系、店面設計也都有了巨大的升級，完全是國際品牌的格局。我相信，這次購買的天格地熱地板即使用22年、32年都沒有問題。”

從“天格雙菱”到“天格地熱地板”，十余年來，天格已經經歷了數次產品迭代和品牌升級。但唯一不變的是對品質的始終堅持

從最初的“天格雙菱”到現如今的“天格地熱地板”，十余年來，天格已經經歷了數次產品迭代和品牌升級，這是品牌成長的必然選擇，但也給眾多朱女士這樣的天格老用戶造成了不便。為此，天格將在2016年大力拓展銷售和服務渠道，重點提升終端服務檔案管理與服務體系的建設，不僅讓每個客戶都能很方便地找到天格，同時天格網點也將有能力進行主動服務。從此，信賴將沒有距離。