天格地熱地板工匠譜（十三）|尊重客戶者，備受尊重

前言：天格地熱地板，是業界罕見的、僅從事實木地熱地板品類研發、制造、服務的專業品牌。之所以專業，是因為它是由一群工匠組成的“夢之隊”。他們技藝超群，他們堅守初心，他們十余年如一日堅守崗位，只為實現地熱地板純實木、耐地熱、不變形、更健康的終極夢想。

天格工匠：葉慶吉

葉慶吉，天格地熱地板衢州安裝工程師。

天格地熱地板衢州安裝工程師葉慶吉(左四)

2013年7月衢州天格店開業，葉慶吉成為第一批安裝工程師。擁有8年地板安裝經驗的葉慶吉，練就了精湛的技藝，在服務天格后更加堅定了工匠之心：由他經手的地板，至今沒有一家出現過任何安裝質量問題。

伸縮縫的處理，是考驗天格地熱地板安裝工程師專業度的重要指標

天格產品采用鎖扣連接、懸浮式安裝，地板是一個整體，木材濕脹干縮產生的應力可以通過四邊預留的伸縮縫釋放，保證了地板的穩定不變形，因此伸縮縫的處理，是考驗安裝工程師專業度的重要指標。安裝時空氣相對濕度、當地年平均含水率、木種等都是處理伸縮縫所需考慮的關鍵要素，而善于觀察總結的葉工發現：除此之外，房間的走勢、家具的擺放都對內應力有影響，也必須考慮在內。比如在地板安裝之前，葉工都要向客戶詢問家具的擺放規劃，如有紅木床等偏重的家具時，就要對伸縮縫的尺寸進行特別計算。葉工的“獨門秘技”還體現在他對踢腳線的處理上：一般人安裝墻角腳線時，都是直接在墻上對接固定，而他則是先將腳線進行45度精準對接后再整體固定，這樣就避免了因為墻體不標準帶來的縫隙問題。

葉工的在踢腳線處理上的“獨門秘技”，避免了因為墻體不標準帶來的縫隙問題

除了技藝上的耐心細致外，葉工的匠心還體現在尊重客戶價值的增值服務上：在為每一位客戶安裝前，他都會用防潮膜把門、柜子的邊角細致包好，以免安裝時造成輕微的刮擦。針對不同角度地板的安裝，葉工還專門定制了幾個不同的打板，他說：“不同角度的地板，安裝力度的要求也不一樣，如果都使用同一塊打板，可能會影響到榫卯咬合的緊度，所以根據自己多年來的經驗，專門定制了不同的打板。力度用對了，安裝的地板才更加穩固耐用。”

天格工匠：張清

張清，天格地熱地板哈爾濱安裝工程師。

天格地熱地板哈爾濱安裝工程師張清

2009年加入天格的張工，是哈爾濱天格的資深員工，加入天格的6年里，張工勤于學習、善于總結，很快掌握了天格地熱地板的安裝技術要領，并成為當地首屈一指的專業地板安裝工程師。凡事都力求完美的張工，尤其注重細節之處的處理。從地面平整度含水率的測量、到墻角伸縮縫的精確預留、再到踢腳線的平滑對接，張工都做到嚴謹細致、不留缺陷。

張工對于安裝現場嚴格的5S管理

“為客戶著想，尊重客戶利益”是張工始終堅持的做事原則，他最為拿手的絕技就是控制地板安裝時的損耗，對此可稱得上是“寸寸計較”，一片地板都不會憑白浪費。張清說：“實木是最珍貴的天然原料，節約地板安裝損耗，不僅是對客戶利益的尊重，也是對天格產品的尊重。只要我們做好安裝用材規劃，就能有效減少不必要的損耗。”因此每一次鋪裝前，張清都會比別人付出更多的努力，進行反復測量、精密計算、合理規劃鋪裝方案，以最大程度增加地板的利用率。正是因為這種為實現客戶價值最大化而不怕煩、不怕累的“利他”之心，讓張工獲得了一次又一次誠摯的夸贊。

如今，張清的心得和經驗現在已在哈爾濱天格開始推廣和普及。

實現客戶價值最大化而不怕煩、不怕累的“利他”之心，讓張工獲得了客戶誠摯的夸贊

工匠秘訣：

五分毅力、三分巧思加上兩分的利他之心，才能成就十分的匠者精神。

以職業看待工作，收獲的只有報酬;以事業對待工作，得到的除了利益之外，還有最為寶貴的口碑。尊重客戶價值的匠者，自然備受客戶尊重。