生活家地板連續(xù)6年獲“家居最佳服務(wù)榜樣”

3月11日，一年一屆的“尋找家居服務(wù)榜樣——暨2016網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查發(fā)布會(huì)”在廣州隆重舉行。本次“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”覆蓋了15個(gè)地板品牌，生活家地板以最高分拿下地板企業(yè)服務(wù)調(diào)查的桂冠，榮獲“2016年度家居行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”(原名“最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”)，這是生活家地板第六次蟬聯(lián)此次項(xiàng)目的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

“315售后服務(wù)電話調(diào)查項(xiàng)目”是網(wǎng)易家居自2011年發(fā)起維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動(dòng)，如今已經(jīng)走過6年。2016年，315服務(wù)調(diào)查全面升級，除了電話調(diào)查外，首次增加電商服務(wù)、微信公眾號服務(wù)調(diào)查。歷時(shí)2個(gè)月，調(diào)查覆蓋11大門類，超過200家企業(yè)，從維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)，尋找2016家居服務(wù)榜樣。

值得一提的是，在電話調(diào)查中，生活家客服人員不僅耐心解釋了調(diào)查者提出的地板問題，還提供了經(jīng)銷商電話，安排專人上門查看。細(xì)致且專業(yè)的服務(wù)，贏得了調(diào)查人員為生活家打下了的最高分。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，消費(fèi)者對服務(wù)的要求發(fā)生了改變，消費(fèi)習(xí)慣慢慢走向互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)。為此生活家地板不僅在傳統(tǒng)的服務(wù)渠道上做到先進(jìn)、細(xì)致，如推行并實(shí)施的《金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《無塵安裝企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》等先于或高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)等;還以微信、電商平臺為載體，致力開啟創(chuàng)新服務(wù)模式，入住了天貓旗艦店、京東商城等，更是開通了微信訂閱號(微信搜“生活家 ”)和服務(wù)號(微信搜“生活家集團(tuán)”)，全方面為消費(fèi)者服務(wù)。

研究消費(fèi)者的生活和消費(fèi)習(xí)慣，是生活家為消費(fèi)者服務(wù)的起點(diǎn)。生活家地板將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流配送、鋪裝、信息的反饋和售后服務(wù)定義為一個(gè)全過程的大服務(wù)體系，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)全過程中，用領(lǐng)先的、高標(biāo)準(zhǔn)的、透明的金鑰匙服務(wù)規(guī)范，使消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)。新常態(tài)下，消費(fèi)者需求的升級促進(jìn)了生活家創(chuàng)新的動(dòng)力，生活家運(yùn)用“匠心精神”提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用“信息技術(shù)”完善服務(wù)品質(zhì)。生活家地板產(chǎn)品中心總監(jiān)李攀登表示，作為低關(guān)注度的地板行業(yè)，服務(wù)創(chuàng)造的口碑就尤為重要。感謝網(wǎng)易家居等第三方機(jī)構(gòu)督促包括生活家在內(nèi)的家居行業(yè)整體服務(wù)水平提升。

對于“三分靠產(chǎn)品，七分靠鋪裝”的地板企業(yè)，2016年，生活家地板將一如既往的為消費(fèi)者服務(wù)加分。