林昌地板袁偉銘——專業(yè)度與誠信服務(wù)打造品牌口碑

從一個地板企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人到林昌地板的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，袁偉銘對地板行業(yè)有著特殊的情懷。從進(jìn)入地板市場開始，他就秉持著自己的一套法則——誠信經(jīng)營、專業(yè)服務(wù)。多年來，這樣的經(jīng)營理念，成就了他在當(dāng)?shù)厥袌龅暮每诒矠樗麕砹耸聵I(yè)上的又一個高峰。

【記者】袁總您好，作為一個有著多年木制品行業(yè)加工管理經(jīng)驗的“業(yè)內(nèi)人士”，是什么樣的原因讓您認(rèn)準(zhǔn)林昌這個品牌?

【林昌地板袁偉銘】我是2010年加入林昌品牌的，原來我在上海某個地板品牌公司做管理層，但多年下來感覺私營企業(yè)不適合自身發(fā)展定位，于是就打算自己開一家店。當(dāng)時，我與林昌地板董事長王香林先生熟識，選擇林昌首先是因為王董事長人品貴重、踏實勤奮，再者林昌企業(yè)有擁有老牌子的特有優(yōu)勢，也有企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力。當(dāng)時，我直接與王董事長約談，看中的是林昌品牌和產(chǎn)品質(zhì)量，哪怕沒有優(yōu)惠措施、沒有支持，我也愿意到上海來開一家林昌地板的專賣店。機(jī)緣巧合之下，我又租下了林昌原先在上海的老店面，還是這個店面依舊是林昌品牌，這可謂是我和林昌之間的緣分。

【記者】您是否還能記得當(dāng)年開店的第一個月是怎樣的銷售情況?

【林昌地板袁偉銘】談妥以后，大概只有兩周我就開張了;因為原來就是有裝修效果的，所以很方便。當(dāng)時總部給我下達(dá)的任務(wù)是達(dá)到一千方以上，基于以前在地板企業(yè)的管理經(jīng)驗和銷售經(jīng)驗，再者我自己也比較懂地板，所以這個任務(wù)完成的也非常輕松，我記得當(dāng)時第一個月就做了一千四百方左右。從第一個月銷售至今，我始終相信，客戶是我的無形資產(chǎn)，我想這也是客戶愿意選擇我的原因。

【記者】在和您的溝通中，發(fā)現(xiàn)您對市場銷售很有信心，您是否可以分享一些秘訣?

【林昌地板袁偉銘】實際上，想要做好銷售，必須對自己有要求。就比如我在開業(yè)初期就有這樣的兩個決定：一是只做林昌地板，其他的品牌一片都不做;二是不做坑蒙拐騙的生意，堅持誠信經(jīng)營。我相信，只要這樣做，肯定能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。去年我統(tǒng)計了一下，一整年客戶的回購率是33%，這是對我們最好的肯定。

【記者】您有非常豐富的行業(yè)知識與經(jīng)驗，這是否有助于您開拓市場?您都通過了怎樣的方式來吸引消費(fèi)者?

【林昌地板袁偉銘】沒有什么特殊的東西，我覺得就是把每一位客戶都認(rèn)證對待。當(dāng)然，因為我以前也是上海地板專業(yè)委員會專家組的成員，所以對地板的一些知識都研究的比較透，能全面的給予消費(fèi)者分析和參考。在金盛別人也給我取了一個雅號叫“問不倒”，只要是有關(guān)地板的問題，我都可以給消費(fèi)者進(jìn)行解答。可能是因為自己的專業(yè)度，也吸引了不少客戶。其實在當(dāng)初剛做林昌起步的時候，我是一窮二白，沒有任何資產(chǎn)，實實在在的扎在門店里，去對待每一位客戶，才有了現(xiàn)在的成績。

【記者】相對于創(chuàng)業(yè)初期，林昌地板在當(dāng)?shù)氐闹仁欠裼刑嵘?現(xiàn)狀如何?

【林昌地板袁偉銘】當(dāng)初在普陀區(qū)，可能問起林昌地板都鮮有人知，但現(xiàn)在到金盛去，就會發(fā)現(xiàn)我們林昌的門店形成了一個“南京路”，如果是雙休日，三個接待人員都不夠服務(wù)，真的是人山人海，可謂是相當(dāng)于一個團(tuán)購現(xiàn)場。

林昌榮譽(yù)墻

【記者】是什么讓您得以快速的在上海地區(qū)開拓林昌的市場?

【林昌地板袁偉銘】首先就是專業(yè)的知識要扎實，其次就是要真心誠意的為客戶服務(wù)。包括投訴類的東西，不要去回避或者耍賴，堅決不要用坑蒙拐騙，對任何客戶都要誠信。在我們金盛專賣店，不管是地板出了任何問題，哪怕是客戶過了保修期，我也會給消費(fèi)者進(jìn)行維修。還有就是小單子，有的六七個平方的，我也會賣，也會當(dāng)做大客戶來服務(wù);而這樣的客戶反而會為你帶來意想不到的收獲。還有就是，我堅持不賣假貨，只做林昌地板;從開設(shè)專賣店至今，我一直保持著銷售額的逐步提升。當(dāng)然，這也離不開林昌總部給我的支持，感謝我們林昌的王總。

【記者】加盟林昌這么多年，您覺得林昌最大的優(yōu)點是什么?

【林昌地板袁偉銘】林昌在產(chǎn)品質(zhì)量上絕對是非常優(yōu)秀的，這么多年來林昌堅持實木地板做一等品，這在地板行業(yè)內(nèi)是鳳毛麟角，也讓我們經(jīng)銷商嘗到了甜頭。雖然價格上可以會更高，但使用過的客戶絕對會成為回頭客。第二個就是林昌地板的產(chǎn)品品類豐富，包括實木、實木復(fù)合、強(qiáng)化等等每個品類都有全面化的規(guī)格品種。

【記者】就地板經(jīng)銷商而言，售后服務(wù)問題是一個重要環(huán)節(jié)，您是怎么做的?

【林昌地板袁偉銘】售后是比銷售更重要的，我堅持售后由自己完成，當(dāng)然也離不開總部的幫助和支持，包括一些專業(yè)的儀器、設(shè)備上和人員協(xié)助上，總部都給予了我大力的支持。前期，我在地板企業(yè)也是做售后工作出生的，所以對這塊工作，我有自己的觀念和理念;再有就是自己要擁有專業(yè)知識，如果服務(wù)客戶時候不具備專業(yè)知識，那就很難做好售后服務(wù)。

【記者】本次您來參與決勝2016年度培訓(xùn)會，您覺得像這樣的培訓(xùn)會有怎樣的意義?對經(jīng)銷商幫助大嗎?

【林昌地板袁偉銘】像這樣的培訓(xùn)活動，是非常值得肯定的，林昌在這樣的地方做的非常不錯，提升了經(jīng)銷商的整體專業(yè)度。記得有一次經(jīng)銷商大會上，林昌也邀請了王軍老師來培訓(xùn)，對我們來說這是非常好的，可以學(xué)習(xí)更多。這次的培訓(xùn)會也是，老師分享了很多專業(yè)的知識，怎樣去開拓市場，非常實用，也要感謝公司給予我們這樣的機(jī)會，讓我們學(xué)習(xí)和成長。