久盛安裝技師培訓第三期——服務|創(chuàng)造價值 專業(yè)|贏得尊重

久盛地板，不僅在產(chǎn)品品質(zhì)、制造工藝方面追求極致，對于實木地暖地板最終在用戶家中呈現(xiàn)美好體驗的服務環(huán)節(jié)同樣執(zhí)著。因此建立常設(shè)性專業(yè)實木地暖地板安裝、服務人才培訓團隊，有力地提升久盛地板的服務水準。

近日，久盛地板安裝技師們無懼夏日炎炎從全國各地聚集在久盛地板工廠總部進行安裝技師服務培訓第三期課程。此次服務培訓為期兩天三夜，培訓內(nèi)容涵蓋安裝服務流程規(guī)范課程、安裝服務流程規(guī)范模擬演練戰(zhàn)隊比武，實木地暖安裝標準課程及實木地暖地板安裝實戰(zhàn)戰(zhàn)隊比武等多個板塊。

服務 | 品牌提升由服務創(chuàng)造

隨著社會快速發(fā)展，生活品質(zhì)不斷提高，消費者不再僅僅滿足于產(chǎn)品帶來的基本使用需求，而開始看重產(chǎn)品附加值——情感價值等，而它們最后的呈現(xiàn)載體就是服務。

作為企業(yè)與消費者之間的紐帶，安裝技師的綜合服務水平直接反映了企業(yè)的形象。久盛地板服務部部長趙京濤專門設(shè)置針對性的特訓，充分為學員們探析“實木地暖地板安裝服務規(guī)范”的理論知識，從“服務”為核心重點探析服務對品牌的價值，讓學員深刻認知到自己職業(yè)的重要性，并詳細說明升級版的實木地暖地板安裝規(guī)范細則，為全面提升安裝技師們的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。

有道是：紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。在詳細系統(tǒng)的理論學習后，設(shè)置的服務禮儀規(guī)范模擬演練，讓學員從實踐中掌握服務技能。從客戶預約，到配送上門，產(chǎn)品驗收，再到安裝交底，服務物料使用，工具擺放 ,安裝流程注意事項講解，驗收簽單等，每一個戰(zhàn)隊都需要上臺演練，通過與戰(zhàn)隊之間的積極互動交流，更加深入掌握了久盛地板安裝服務技能。每一個看似不起眼的細節(jié)都代表了久盛地板服務的完善和細致。

專業(yè) | 服務體現(xiàn)專業(yè)，專業(yè)包含服務

所謂三分質(zhì)量、七分安裝。在一定意義上說，服務是木地板品質(zhì)不可分割的一部分，尤其是實木地暖地板。實木地暖地板是一個系統(tǒng)性工程，實地暖地板安裝質(zhì)量是后期使用體驗的關(guān)鍵，因此對安裝的要求極其嚴格，甚至可以成為苛刻。

沒有專業(yè)的安裝服務，木地板品質(zhì)再好其使用價值也會被大打折扣。為此，久盛地板CRM部部長莫越峰為全體學員開設(shè)實木地暖安裝標準課程。從基礎(chǔ)知識出發(fā)，逐步深入講解實木地暖地板安裝規(guī)范。

參會安裝技師認真聽講、積極互動，現(xiàn)場模擬實木地暖地板預留縫隙，鋪裝時間，平整度等安裝服務流程模擬實戰(zhàn)，相互點評交流，并針對鋪裝過程中所可能產(chǎn)生的問題、如何規(guī)范鋪裝流程、如何提升服務體系等提出了多項建議和意見。導師們對于學員在模擬演練中出現(xiàn)的問題進行細致的分析和講解，切實保證每一位學員都能掌握安裝要領(lǐng)，不犯低級幼稚的錯誤。

專業(yè)的人做專業(yè)的事。作為本次培訓的最后一個課程，久盛地板服務團隊為讓學員充分了解自身所掌握知識體系，設(shè)立理論考試環(huán)節(jié)，更邀請到產(chǎn)品管理部徐立部長為學員講解專業(yè)知識，查漏補缺。唯有認識、改正自身知識體系時存在的漏洞，才能向?qū)I(yè)的安裝技師更近一步。

培訓末，久盛地板通過行業(yè)最高標準對安裝技師服務形象、安裝技能等方面進行全方位考核，評選出優(yōu)秀團隊獎，并為考核合格的學員頒發(fā)資格證書。與此同時，久盛地板將定期對全國安裝師隊伍進行集體培訓考核，力爭讓每一位客戶都可以享受到“專業(yè)、全面、及時、負責”的安裝服務。

隨著消費升級，消費者的服務意識正在覺醒，省心、安心、放心是消費者的共同需求。在此背景下，作為實木地暖地板的先驅(qū)者，久盛地板已率先步入服務升級行列。以滿足消費者需求為動力，不斷地進行自我升級和改革，把好服務進行到底。同時，久盛呼吁更多盟友加入服務升級行列，促進共同發(fā)展。