瑞嘉地板:首創(chuàng)無(wú)理由更換

　  一直以來(lái)，地板行業(yè)的服務(wù)都是停留在保修、保質(zhì)的階段。近日，中國(guó)著名地板廠商瑞嘉地板率先大膽提出“無(wú)理由更換”服務(wù)，打破了以往的服務(wù)局限，首次倡導(dǎo)了“服務(wù)，不需任何理由”的承諾。此舉也將為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更高層次的服務(wù)，同時(shí)更加有效地保證消費(fèi)者的權(quán)益。 



　　眾所周知，建材行業(yè)一直有條不成文的規(guī)矩：瓷磚、地板這類(lèi)產(chǎn)品一經(jīng)售出安裝好，除非質(zhì)量問(wèn)題，是一概不得更換的。因?yàn)榇蠹叶记宄@兩種產(chǎn)品的鋪裝需要使用水泥或膠水，一旦鋪好，再想換下來(lái)，一是會(huì)損壞產(chǎn)品，二是會(huì)產(chǎn)生其他的服務(wù)費(fèi)用，這會(huì)直接提高企業(yè)的服務(wù)成本。很多廠商對(duì)此都規(guī)避不及，而瑞嘉對(duì)此項(xiàng)服務(wù)的推出卻充滿信心。 



　　據(jù)瑞嘉負(fù)責(zé)人透露：“無(wú)理由更換” 服務(wù)完全是企業(yè)基于為消費(fèi)者考慮更多一點(diǎn)，更周到一點(diǎn)的想法，是在全面衡量了企業(yè)自身承受力和對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研之后，慎重做出的決定。從而解除消費(fèi)者因花色與家裝整體風(fēng)格不符而又不能重鋪的消費(fèi)顧慮，真正使消費(fèi)者買(mǎi)得省心、用得安心。 



　　瑞嘉還認(rèn)為：“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”,賣(mài)地板，不僅要賣(mài)服務(wù)，還要敢于賣(mài)好服務(wù)。目前地板行業(yè)普遍存在幾個(gè)問(wèn)題，一是產(chǎn)品的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，二是五劣地板沖擊市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)必將成為必然趨勢(shì)。為此，瑞嘉“無(wú)理由更換”鄭重承諾：買(mǎi)瑞嘉地板，只要在鋪裝后三個(gè)月內(nèi)不滿意，在同系列產(chǎn)品中瑞嘉無(wú)理由更換，同時(shí)不收取任何費(fèi)用。當(dāng)然，這并不是嘩眾取寵，作為公司的服務(wù)規(guī)范，瑞嘉將逐步在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。 



　　反觀05年整個(gè)地板行業(yè)，服務(wù)正成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵詞。不管是 “五一”的購(gòu)物高峰期，還是保證消費(fèi)者利益的“3·15”。其他地板廠商紛紛力推各種服務(wù)新舉措；業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為：面對(duì)逐年上升的消費(fèi)者投訴，面對(duì)逐步成熟的地板市場(chǎng)，地板行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在走過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品功能競(jìng)爭(zhēng)后，正逐步邁進(jìn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。 



　　贏服務(wù)者，贏天下！瑞嘉“無(wú)理由更換”首創(chuàng)地板業(yè)服務(wù)規(guī)范先河，將令地板業(yè)再煥生機(jī)。對(duì)地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”牌的打出，將極大拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，全面形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲得更大的發(fā)展空間。