瑞嘉讓消費者“踏實消費”

    無理由更換”作為今春家裝市場上最為醒目的促銷服務條款，使瑞嘉地板成為了眾目所矚。它使我們不得不重新去審視自身對于“服務”二字的理解，同時也使我們不得不問自己這樣兩個問題：對于消費者來說，服務對于他們到底意味著什么？對于商家來講，什么才是真正的服務？

　　根據有關部門的調查結果表明，在中國三大木制鋪裝板材的市場競爭中，強化木地板的銷量較大，同時，消費投訴也較多。產品的魚目混珠，產品質量的不可確定成為困擾各大品牌及消費者的一個亟待解決的問題。

　　從現代營銷理論的角度講，服務已經成為商家所銷售商品中至關重要的一個環節，由于服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質量和效果。資訊的發達，環保、審美意識的覺醒，我們的消費者很審慎，特別是消費地板這種耐用產品的時候。沒有真正的鋪在家里，很難說它到底好不好。那么，地板能試鋪嗎？衣服被試過了，還可以賣掉，而地板鋪裝過了，可是不能再賣的。任何一家企業，都不可能冒這種有可能雙倍提高企業運營成本的風險，而這個時候，我們聽到了來自市場上令人“驚異”的不同聲音：可以，瑞嘉地板正在全國市場中逐步推進的“無理由更換”服務標準，可以做到！在同業的一片“自殺”評價，消費市場上的一片將信將疑的“欣喜”之情中，賦予了這一服務承諾更為深遠的意義。

　　產品質量的優劣，決定了企業的服務誠意。瑞嘉地板的服務就是立足自身過硬的產品質量，才會提出這樣一個能夠讓消費者真正放心購物的服務條款，使服務這個看不見摸不著的“產品”落到實處，讓消費者抓在了手中，踏實消費！