從炒概念轉(zhuǎn)型提升服務(wù)

07年地板業(yè)喧囂的關(guān)鍵詞之一是“炒作”，群星代言、厚薄之爭、風投熱捧……在喧囂背后，卻沒有哪個更響亮的名字為廣大消費者所熟記。在人們以往的觀念中，地板行業(yè)是一個靠炒作概念、玩營銷手段的行業(yè)。但踏入08年后，眾多地板品牌將服務(wù)提升到越來越重要的位置，地板行業(yè)正從炒概念向加強服務(wù)轉(zhuǎn)型。

“中國地板行業(yè)雖然只有700億元的產(chǎn)值，但在營銷、觀念、競爭等方面都超過其他行業(yè)，讓外國人也甘拜下風。”中國木材流通協(xié)會地板流通委員會常務(wù)副會長高志華對自己從事了20多年的地板行業(yè)的評價當然具有一定的權(quán)威性。

在家居業(yè)的各個領(lǐng)域內(nèi)，地板行業(yè)被認為是營銷方面做得最成熟的，怪招、奇招、妙招層出不窮，讓人看得目不暇接，一個個賦予了文化內(nèi)涵的品牌正在形成。高志華表示，這些營銷手段確實給地板行業(yè)帶來了發(fā)展的契機，品牌意識強烈的企業(yè)迅速做大做強，但是太注重營銷而輕視服務(wù)卻給地板行業(yè)的發(fā)展埋下了隱患，成為一個行業(yè)通病。

“三分地板，七分服務(wù)”，可以說，沒有服務(wù)就沒有地板，服務(wù)成了地板完成商品的最后環(huán)節(jié)。與此同時，在所有地板投訴案例中服務(wù)問題也是高居榜首。據(jù)木地板行業(yè)協(xié)會的調(diào)查顯示，木地板投訴糾紛的原因，40%以上是鋪設(shè)施工水平所致。

目前，由于木地板業(yè)沒有統(tǒng)一的服務(wù)標準，導致市場魚龍混雜。地板企業(yè)提供好的服務(wù)不僅是產(chǎn)品屬性的根本要求，更是企業(yè)責任的體現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士認為，服務(wù)標準的制定，是企業(yè)給消費者的承諾，是企業(yè)將維護消費者利益規(guī)范化的一個重要舉措。切實維護消費者利益，就要站在消費者的角度上考慮問題。08年地板企業(yè)開始從炒概念向加強服務(wù)轉(zhuǎn)型，實效如今上未可知，可單純從關(guān)注的側(cè)重點上考察，這種轉(zhuǎn)型就值得嘉許。

在以消費者為中心的營銷時代，提供給用戶滿意的服務(wù)越來越成為品牌地板企業(yè)的責任。踏入08年后，眾多地板品牌將服務(wù)提升到越來越重要的位置。客戶將享受到較以往更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。而注重服務(wù)的務(wù)實風氣將使地板行業(yè)和相關(guān)企業(yè)都得到良性的發(fā)展。