京滬消費者與圣象共敘品牌用戶利益話題

　　“品牌”是經營和消費領域一個永遠說不完的話題。經營者視品牌為企業的生命，行業管理部門希望企業能憑借自己的努力在用戶心目中和市場上創出更多的名牌，消費者則希望品牌能夠帶給他們更高標準、更高品質的產品與服務。 
    事實上品牌從各個方面講已經不僅僅是企業的一種資源了，還更多的承擔起了廣義上的社會責任。國家質量技術監督檢疫總局、中國知名品牌戰略推進委員會開展的中國知名品牌推進工作其最終目標就是在市場上樹立起一大批行業的品牌旗幟，不斷為市場、用戶提供更高規格的商品與服務，樹立中國企業的產品、品牌在用于心目中名牌形象。行業主管單位與我們的消費者協會也在日常工作中關注著市場上各個品牌的市場運作規范。可以說，大家關注品牌的最終目的就是為了更好的維護消費者的利益，品牌之間的競爭最終綜合體現在用戶和市場對品牌的認可程度上。
　　不久前，圣象榮獲強化木地板類中國知名品牌產品，世界品牌實驗室評估，品牌價值38.43億元。圣象同北京、上海多位用戶共同就成就名牌與行業及有關方面的專家學者舉行了品牌的用戶利益專題研討會，會上結合地板產品爭創名牌的各個方面行業專家、學者、消費者代表以及各有關方面的代表分別從各自的角度發言表達了自己的看法。
　　多數用戶認為，名牌必須以長期穩定的優異品質為基礎。北京消費者孫先生說，從他使用圣象地板產品5、6年的經歷來看，產品質量不錯的。當初選擇這個品牌的一個主要原因也是因為很多人反應產品質量好。國家人造板監督檢測中心主任呂斌說，從歷年有關部門組織的產品質量抽檢結果來看，知名品牌的產品實物質量水平始終保持較高水平，絕大多數不合格產品是市場關注度低的品牌甚至是沒有品牌的產品。直接負責圣象地板生產的張維剛總經理說，產期穩定的產品品質表現是企業和品牌產期經營的基礎，因為類似地板這類產品用戶至少要使用10年以上，如果你的質量出了問題或者不穩定直接帶來的是售后服務成本的提高，這可能是企業承擔不起的，行業里也有不擇手段的企業出售低價低質的產品，根本不對事后的品質負責，因此他們的產品就形成不了品牌甚至會影響整個行業信譽。張維剛總經理還透露：圣象地板每天從生產線上攔截下來的“不良品”就能盛滿1個40尺的集裝箱，大多是一些肉眼不可見的品質不良，這樣嚴格就是為了確保不讓任何不良出現在市場上，這就是圣象10年品質不衰的具體保證之一。
　　用戶心中名牌與什么劃等號？上海用戶李先生認為作為一個地板的名牌應該有更多的用戶，他判斷名牌的標準是周圍的朋友是不是有使用某個品牌的經歷，從他們那里了解產品的概括然后決定購買。他還說，名牌產品能自始至終能關注用戶消費全過程，使用中遇到問題時，名牌產品解決起來就是不一樣，而且平時還不斷地提供一些關心的服務，這使用戶感到十分踏實。上海用戶周小姐說，名牌產品不僅僅是質量和服務有保證，還能為用戶帶來精神反面的利益，或是可以說，使用名牌產品是一種身份的象征。上海的一位從事設計師職業的劉小姐說名牌產品還必須注重自己的宣傳，一方面能讓更多的用戶知道你的品牌，另一方面通過擴大品牌知名度提高用戶對品牌的好感。北京用戶孫女士還說，名牌產品代表一種誠信，大家消費起來放心，由于是專賣店銷售一般來講價格都是統一的不會出現一個地方一個價錢讓人眼花繚亂的時候，并且公司規范統一服務標準，接受服務的時候不會有其他顧慮，她認為這也是一種名牌的保證。此外很多消費者還認為名牌是在技術上占據領先地位的產品，使用名牌產品能領先消費趨勢，這些都是名牌產品的優勢。
　　行業領導談中國知名品牌入門條件中國林產工業協會地板委員會理事長張文玲女士參與了地板行業中國知名品牌的推薦工作，她說對于強化木地板中國知名品牌產品基本的入門條件是年銷售額必須在800萬平米以上，除此之外還必須在企業規模、出口規模、占有率、企業執行標準、自主知識產權、產品創匯、研發能力等多方面在行業中處于絕對領先的水平。獲得中國知名品牌的產品都經過了上述全方位的評選，并廣泛接受社會監督，中國知名品牌產品是經過個方面專家評議后并經社會公示后才得以產生的。張理事長還指出，消費者面對企業所獲得的各式各樣的榮譽，如何判定哪些是值得信賴的她給出了2個看法:第一看評比是誰組織的，她說目前只有國家政府組織的評選才是具有權威性的、合法的評比，比如中國知名品牌、＊＊＊＊；第二是具有獨立法人資格的經國家認監委認可人證機構，如中國環境標志認證、ISO9001、14001等認證。
　　消費者最關系健康和服務：中國消費者協會陳小強主任介紹說：從今年接到的全國消費者打來電話咨詢的有關強化木地板產品咨詢內容來看，消費最關心的問題集中在健康和服務2個方面。他認為消費者關注這些問題是由于這些指標是不好用直接的方法判斷的，健康指標是產品內在的指標但同時又是十分關鍵的指標，而服務又是在購買產品后使用過程中才能體會的，所以在這些方面用戶更信任名牌產品所倡導的健康標準以及名牌產品所推出的服務，消費者協會也在不斷的發出一些消費指導性文件。去年由中國林產工業協會、中國消費者協會、圣象集團聯合出版的《中國強化、實木復合地板消費白皮書》就是消費者木地板選購、消費的全指南。
　　企業成就名牌的核心因素：一些媒介和消費者提問圣象是如何成就名牌產品的，圣象集團副總裁郭輝指出，正如消費者所說的，企業成就名牌長期穩定的質量是基礎，圣象的品質都是按照18年以上的耐用指標而設計的，基于這一點無論在原材料選擇和制造工藝以及過程檢驗過程控制上都執行更為嚴格的標準，因為是名牌產品，圣象必須率先將最新的技術不斷溶入產品中，這樣才能在競爭中不斷獲得優勢。比如圣象2001年開始應用的鉆石雙耐磨技術至今還保持著行業領先，2004年開始投資的E0基材生產基地將在更廣泛的領域領跑地板健康消費水平。此外名牌的市場推廣能力也是十分重要的，圣象就是依靠這個因素導引這行業的進步同時也成就著自己的品牌影響。企業成就名牌是企業全體員工共同努力和創造的成果，圣象早已形成了這樣的一套成熟的運作機制，正是圣象在不同的發展階段始終處于領先位置的法寶。