卓越品質 “公證”所見——瑞嘉地板

    在商品廣告戰、概念戰愈演愈烈的今天，有些企業忙于不斷在對自己品牌的包裝、炒作來吸引消費者，而也有一些品牌企業通過對自身服務水平的不斷提升，來贏取消費者信賴。近日記者陪同南京瑞嘉地板的售后服務人員體驗了一次瑞嘉地板的售后服務工作。
    在現場南京市公證處的劉德高主任接待了我們。據劉主任介紹：南京市公證處是2001年裝修時使用的瑞嘉地板，到現在已經有4年多的時間了，在這期間的使用情況還是很不錯的。因為特殊辦公性質，我們這里每天的人流量都是很大的，尤其是我們的接待大廳每天的人流量都在500多人次以上，這樣算下來4年內局部區域已經經歷了六、七十萬次踩踏了。讓人吃驚的是到目前為止還沒有一片地板被磨損！整體的使用效果也很不錯，我們單位的領導和員工對瑞嘉地板質量還是比較認可的。像這次我們的門壓條產生脫落的情況，也是瑞嘉公司在例行回訪中了解到情況后主動上門維修的，這樣類似的情況以前已經進行過幾次了，對他們的服務我們感到非常滿意。
    隨后劉主任還和我們一起查看了維修的情況，我們看到瑞嘉的工人都統一穿戴工作服和配戴胸牌，每人還有一個專業的瑞嘉工具箱。他們仔細的檢查了每一處壓條，并快速的更換了損壞的地方，看的出他們的技術非常過硬，維修結束后對現場及時地進行了清理。
    瑞嘉售后服務部的張經理告訴記者：所謂三分地板七分安裝，安裝的質量直接影響到地板的使用壽命，因此我們對瑞嘉對安裝人員的專業和服務水平的培訓從沒停止過。今年我們的安裝工人還集體通過了國家勞動和社會保障部頒發的木地板鋪裝工職業資格證書。明年瑞嘉地板將在全國范圍內推廣瑞嘉的“無理由更換”等服務，爭取將對瑞嘉客戶的售后服務工作提高到一個新的水平。