必美地板獲得2019年度“家居行業(yè)服務(wù)榜樣”和“家居五星服務(wù)店面”榮譽稱號

3月8日，《2019年315家居服務(wù)調(diào)查報告》資訊發(fā)布會暨家居新零售服務(wù)榜樣頒獎儀式在廣州網(wǎng)易大廈召開，必美地板在本次315調(diào)查中憑借出色的表現(xiàn)攬獲“2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”和“2019年度家居五星服務(wù)店面”榮譽稱號！

(圖片來源：必美地板供稿，侵刪)

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本次調(diào)查時間從2018年12月一直持續(xù)到2019年2月，調(diào)查組成員對品牌的實體店、官網(wǎng)、微信、天貓等渠道進(jìn)行走訪調(diào)查，最后形成報告。在本次調(diào)查中，必美地板的綜合得分在地板行業(yè)中位列前三。

(圖片來源：必美地板供稿，侵刪)

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如今全行業(yè)都在進(jìn)行全渠道新零售的布局和探索，所以調(diào)查的維度隨著渠道的變更也在不斷擴(kuò)大。線上方面的調(diào)查主要從4個維度著手，分別是信息指引、咨詢服務(wù)、持續(xù)服務(wù)、線上線下打通情況。必美地板在線上咨詢方面表現(xiàn)優(yōu)秀，微信公眾號和天貓平臺響應(yīng)效率很高，不僅能快速反應(yīng)客戶員的需求，還提供了詳盡的門店地址給客戶進(jìn)行進(jìn)一步的選擇。

(圖片來源：必美地板供稿，侵刪)

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線下方面則有6個考察維度。首先是店面氛圍，店面的顏值十分重要，顧客進(jìn)店首先看的就是店面的整體布置，必美地板在店面設(shè)計方面整體偏歐式風(fēng)格，切合品牌調(diào)性和定位，在簡潔大方的同時也保持了必美地板的品牌特色。地板產(chǎn)品相對豐富，能滿足顧客對比性的選擇需求，有適合的交流洽談空間。第二個是設(shè)計服務(wù)，必美地板能夠為調(diào)查人員提供設(shè)計搭配指導(dǎo)、案例展示、以及較專業(yè)的設(shè)計建議。第三個維度是產(chǎn)品的講解，必美地板對導(dǎo)購人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，能夠從地板的材質(zhì)、顏色和工藝等方面給顧客進(jìn)行全面、細(xì)致入微的講解，在本次考察中這是一個滿分項。

(圖片來源：必美地板供稿，侵刪)

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第四個維度是售后咨詢，每個產(chǎn)品的售后情況是不一樣的，可以給消費者提供什么樣的售后保障，這也是很重要的。第五個維度就是服務(wù)態(tài)度，很多時候，消費者進(jìn)入到店里是否想買東西跟導(dǎo)購的態(tài)度很相關(guān)。第六個維度是持續(xù)服務(wù)，在隨機調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，必美導(dǎo)購人員能夠主動發(fā)起持續(xù)服務(wù)，詢問調(diào)查人員跟家里人商量的進(jìn)度、是否預(yù)約量房服務(wù)以及推薦優(yōu)惠活動等。總體來說，必美地板的線下品牌門店服務(wù)較成熟，綜合服務(wù)能力較強，能夠做到系統(tǒng)化、人性化，真正從消費者的角度出發(fā)，提高整個地板產(chǎn)品銷售全生命周期的滿意度。綜合以上各項指標(biāo)，必美地板在本次門店調(diào)查中總分位列第一。

(圖片來源：必美地板供稿，侵刪)

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用戶已經(jīng)成為我們所有品牌的服務(wù)中心，所有品牌的出發(fā)點都是以滿足消費者的需求為出發(fā)點。秉持“客戶至上”的理念，必美地板憑借輕松舒適的門店氛圍、專業(yè)成熟的設(shè)計服務(wù)、全面清晰的產(chǎn)品講解、創(chuàng)新貼心的售后咨詢、熱情主動的服務(wù)態(tài)度、智慧持久的后續(xù)服務(wù)在本次315調(diào)查中脫穎而出，成為真正的家居行業(yè)服務(wù)榜樣！

(文章來源：必美地板供稿，侵刪)