“居然之家”7年黃金品牌奇跡

    1999年3月，當瑞典宜家家居嗅到中國家居業的商機，在北京馬甸橋邊安營扎寨開始掘金兩個月之后，一個名叫張學武的長者帶著一個名叫汪林朋的年輕人，接管了與宜家僅數公里之遙的北四環居然建材市場，當時的居然在一場莫名大火中化為一片廢墟。 
    2006年3月1日，居然之家董事長張學武和總經理汪林朋雙雙來到北京之夜，接受北京市副市長陸昊頒發的“2005年度北京十大商業品牌”。 
    兩個企業領導者的搭檔，一個創新管理團隊的構建，用7年時間，創造了一個商業奇跡：把一片廢墟變成了金礦，把居然市場變成了居然之家品牌。 
    居然之家，以不可忽視的商業品牌的影響力和號召力，正在突破其賴以起家的家居建材業，向更廣闊的商業零售領域邁進。 
    變化中的商業哲學 
    很多人問過居然之家總經理汪林朋：居然之家憑什么？ 
    憑什么居然之家就成了家居業老大？憑什么居然之家振臂一呼，應者云集？憑什么居然之家與百年同仁堂、全聚德一同站到了“十大商業品牌”領獎臺上？
    汪林朋的回答只有兩個字：變化。 
    變化中蘊育著商機，在變化中才能把握商機。 
    居然之家從原來被大火摧毀的居然市場變身而來，這是第一次變化。這個名稱變得讓人感到了溫馨，讓人覺得它賣的是與“家”有關的東西。 
    2002年，正是千軍萬馬涌入家居建材業的黃金年代，弄到一塊地，搭起一個棚子就可以稱作一個市場，就足以招來一批又一批的建材商，就能夠大把大把地收票子，很多市場老板連數錢都數疼了手。然而，居然之家的老板們在數錢的同時，卻想到了變化：服務粗放將成為市場發展的絆腳石，誰首先做好了服務這篇大文章，誰就能夠脫穎而出，搶占先機。 
    “居然之家，先行賠付。”當這句耳熟能詳的廣告語通過電波、通過鉛字定格到消費者心中時，那些數錢數得暈了頭的建材市場老板們驀然回頭，才發現自己已經被歷史的車輪輾過，無情地被落在了后面。居然之家如同駕馭這車的領頭馬，跑到了行業的前列，成為無法超越的龍頭。 
    2002年底，當宜家家居開始在上海興建3.3萬平方米的首家在華標準店時，人們開始感到了洋家居的咄咄逼人。在宜家家居之后醒過神兒的百安居、歐倍德、樂華梅蘭等海外巨頭開始大舉來華攻城掠地，搶占地盤；國內，以張宏偉創辦的東方家園、杜廈創辦的家世界為代表的建材超市以大規模采購的低價優勢開始與以居然之家為代表的攤位制市場分庭抗禮。一時間，洋家居將滅掉本土家居、超市將占建材經營半壁江山的種種爭論攪得行業一派肅殺景象。居然之家再次悄然求變，在賣場內辟出一塊5000平方米的空間開設了以五金、涂料等標準件為主要經營項目的超市，開創了融攤位制、品牌專賣店和超市于一體的“居然模式”，以“一站式購物”的新格局讓洋家居和超市占優論一下子變成缺乏實例支撐的空談。 
    變化，是一種商業哲學。居然之家的品牌打造史，就是一部順應時代和行業發展的商業哲學的實際解讀。 
    創新中的商業奧秘 
    變化實際上意味著創新。居然之家的創新，直接導致了一個商業品牌的誕生。 
    在不久的將來，當人們提到居然之家的時候，想到的絕不僅是家居裝飾用品的集散地，而是一個和人們的生活息息相關、經營品類包羅萬象的商業品牌。 
    2006年3月1日，居然之家獲頒北京十大商業品牌稱號。巧合的是，當天，其位于北京東西南北四個方向的四家店全面實行“朝十晚九”的作息時間。這一向百貨商場全面接軌的全新作息時間，彰顯出居然之家向商業領域滲透的野心。 
    為了吸引消費者夜間去購物，居然之家給夜間光臨的顧客發放電影票，甚至對購物者報銷“打的”費，這在其他行業或者家居行業的其他企業中都是不可想象的。居然之家付出的是晚上的電費和給消費者發放的“安慰獎”，贏得的是巨大的口碑傳播效應和消費者的忠誠度。居然之家的眼光看到的是三年以后。那時，如果哪家家居賣場不開到晚九點，可能就失去了大批生意。 
    創新意味著代價，居然之家愿意用有限的代價換取無限的效益。在口碑的累積中，居然之家1平方米的面積每天能收租金15元，還有品牌排上幾年的隊也擠不進去。相對于京城某些家居賣場，每天每平方米5元的租金請家居品牌入駐，竟無人捧場可謂是天壤之別。 
    舍得付出，才能爭取更大的收獲，這是居然之家堅持不斷創新的商業奧秘。 
    發展中的商業勢力 
    居然之家正以一個商業品牌的號召力在全國拓展。與居然之家合作的有房地產商、有建材市場，也有百貨業巨子。一個又一個掛著“居然之家”招牌的家居賣場在全國各地冒出來，居然之家正顯出一種超越家居業的新勢力。 
    這種勢力的背后是敢于承諾，敢于兌現承諾。 
    2005年夏天，家居行業遭遇前端的信任危機：每一件家具在權威檢測部門進行檢測都合格，但是擺到一個居室里就發出刺鼻、讓人流淚的氣味，消費者投訴升級，業界困惑不已。居然之家發起專家研討，發現這是疊加效應在作祟：每件家具都合格，但散發的甲醛疊加在一起，空氣就彌漫起讓人難以忍受的氣味。面對此種窘景，居然之家竟冒天下之大不韙，承諾所有售出的家具擺進家中如果空氣不合格，一律退貨！ 
    這一承諾的潛臺詞是，居然之家對廠商的要求超過了國標！如果每件家具的甲醛含量比國標還低得多，那么疊加在一起就可以達標。 
    在很多市場為招商而絞盡腦汁的時候，居然之家卻以強勢的姿態選擇著廠商：不符合居然之家的要求，不讓進場；違反居然之家的規范，清除出場。 
    正是在這種能夠主動選擇商家的強勢前提下，居然之家近期打出了統一退換貨的服務新舉措，無論是買了潔具，還是買了地板，只要這些產品出自居然之家，無需找廠家分別退貨，直接退給居然之家就OK了。這種對消費者的極端呵護，透射出的是居然之家對廠家質量的強大控制力。 
    這就是真正的居然之家，它有實力、有手段能讓消費者放心；這就是居然之家作為強勢商業品牌的價值所在。