生活家經(jīng)銷商鄧鑒鋒：連續(xù)十年穩(wěn)步增長(zhǎng) 地板年出貨突破6萬(wàn)方

作為離總部最近的經(jīng)銷商，中山生活家總經(jīng)理鄧鑒鋒感覺到一種無形的壓力，做的好與不好，都有很多雙眼睛看著他，這讓他更加努力，對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的要求都特別高。從2010年加盟生活家，鄧鑒鋒及團(tuán)隊(duì)一起攜手走過了10年，銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)，地板年出貨早已突破6萬(wàn)方，即使在疫情嚴(yán)重的時(shí)候，中山生活家也幾乎沒有受到影響，他和他的團(tuán)隊(duì)是如何做到的呢？

(圖片來源：生活家地板供稿，侵刪)

中山生活家總經(jīng)理鄧鑒鋒

硬核做法破解留人難

終端零售店面，招人難留人更難，這也是很多經(jīng)銷商的一大痛點(diǎn)，如何解決這些問題呢？

(圖片來源：生活家地板供稿，侵刪)

高端大氣的中山生活家

鄧鑒鋒有自己的應(yīng)對(duì)之策。在用人方面，鄧鑒鋒開玩笑說，我的員工都是人品好、走路快、又聰明。他說，我招人的要求很簡(jiǎn)單，就是喜歡賺錢。因?yàn)闊釔?，才?huì)主動(dòng)，因?yàn)橄矚g，才會(huì)鉆研。像葉燕燕、蔡琴等都是加入中山生活家十年的員工，當(dāng)初加入的時(shí)候幾乎是一張白紙，鄧鑒鋒就派他們?nèi)ド钲趨⒓訉W(xué)習(xí)，并給他們定了一個(gè)目標(biāo)：抓住一切機(jī)會(huì)搶答問題。一場(chǎng)培訓(xùn)下來，培訓(xùn)主辦方的老師對(duì)他們倆豎起了大拇指。

(圖片來源：生活家地板供稿，侵刪)

中山生活家團(tuán)隊(duì)，個(gè)個(gè)都是精英

鄧鑒鋒說，對(duì)于新人，先要培養(yǎng)他們的信心和膽量，把自己成功銷售出去，這才是銷售的第一步。其次，了解每一位員工的特點(diǎn)，因材施教，對(duì)癥下藥。從員工入職的時(shí)候開始，鄧鑒鋒每天都會(huì)單獨(dú)與每一位員工一對(duì)一溝通，了解他們的難點(diǎn)，針對(duì)性尋找對(duì)策。時(shí)間久了，幾乎每一位員工都成了“地板專家”。放大每一位員工的優(yōu)勢(shì)，加上團(tuán)隊(duì)間的默契配合，使得中山生活家近十年來員工的流失率幾乎為零，有一半以上的員工工作了10年。

多方并舉攻克銷售難

從2010年加盟生活家，中山區(qū)域的銷量持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，從年出貨額1萬(wàn)多方到現(xiàn)在6萬(wàn)多方，銷量一直名列前茅，其經(jīng)營(yíng)的秘籍是什么呢？鄧鑒鋒說，其實(shí)也沒有什么特別之處，總結(jié)起來就是低調(diào)做人，高調(diào)做事。中山生活家銷售的很大一部分來源于老客戶介紹，占比達(dá)60%。如此高的占比與中山生活家的服務(wù)密不可分。

(圖片來源：生活家地板供稿，侵刪)

在處理售后問題上，鄧鑒鋒未雨綢繆，提前授權(quán)給鋪裝師傅，讓他們秒變“講師”，專為業(yè)主“授業(yè)解惑”，因此常常贏得業(yè)主的“崇拜”。中山的鋪裝師唐啟林對(duì)此感觸頗深，經(jīng)他服務(wù)的客戶，10個(gè)有9個(gè)都會(huì)轉(zhuǎn)介紹。在前端銷售上，鄧鑒鋒說，拿信息很容易，但是真正了解客戶的需求，還是要勇于“走出去”。銷售的第一步是了解客戶需求，為他們提供解決方案。因此他常常自嘲，我大部分時(shí)間都在店面看店，他們常常跑得無影無蹤。

(圖片來源：生活家地板供稿，侵刪)

在店面成交上，鄧鑒鋒及團(tuán)隊(duì)也會(huì)臨時(shí)充當(dāng)不同的角色，端茶倒水、提前鋪墊、庫(kù)存查詢等，配合每一位導(dǎo)購(gòu)成功拿下訂單。在我們采訪的間隙，來了好幾位意向客戶，鄧鑒鋒立即化身“導(dǎo)購(gòu)”，絲毫沒有老板的架子，幽默風(fēng)趣的解說逗得兩位年輕的客戶哈哈大笑。

個(gè)性定制化解進(jìn)店難

(圖片來源：生活家地板供稿，侵刪)

新裝修的進(jìn)口地板品牌店——沃加

今年年初，中山生活家新開了一家門店，主要經(jīng)營(yíng)進(jìn)口地板品牌——沃加。如果沒有疫情的影響，也會(huì)像中山生活家一樣門庭若市，但同時(shí)也因?yàn)檫@場(chǎng)疫情讓鄧鑒鋒發(fā)現(xiàn)了更多的商機(jī)。他說，受疫情影響，中山很多別墅的業(yè)主終于有時(shí)間來裝修房子了，疫情以來中山生活家的別墅訂單增加了很多。但同時(shí)也因?yàn)橹猩奖揪褪羌揖咏ú钠放频募械?，特別是木地板的廠家特別多，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。鄧鑒鋒見招拆招，在摸索的過程中他發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化定制也是一個(gè)很不錯(cuò)的方向。于是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極向這個(gè)方向發(fā)展，疫情期間也簽訂了不少個(gè)性化定制的訂單。雖然店面進(jìn)店的人數(shù)減少了，但是客單值卻穩(wěn)步上升了。

(圖片來源：生活家地板供稿，侵刪)

鄧鑒鋒說，人生就像奧特曼打小怪獸，小怪獸就像我們遇到的每一個(gè)困難，當(dāng)解決一個(gè)又一個(gè)困難后，發(fā)現(xiàn)原來我都這么厲害呀！

雖然在個(gè)性化定制方面，目前也遇到一些暫時(shí)的困難，但是鄧鑒鋒相信，有優(yōu)秀的中山生活家團(tuán)隊(duì)在，這些難題一定會(huì)一個(gè)個(gè)全部解決掉！也相信，中山生活家會(huì)越來越強(qiáng)大！

(圖片來源：生活家地板供稿，侵刪)

(文章來源：生活家地板供稿，侵刪)