“圣象”：一頭大象帶動一個產業

長期耕耘

1995年圣象集團在北京創立，首先將強化木地板引入中國，被業界譽為“一頭大象帶動一個產業”。說起這只大象，圣象集團有限公司營銷總部市場部總經理王曉宇有著深刻的理解。他認為，這只大象擁有力量而且溫柔，穩重而且聰明，并且具有團隊精神。這不僅是“圣象”的含義，也是公司的企業文化。正是靠著這種“厚德載物”的精神，圣象集團遵循著這只象的腳步，一步一個腳印發展——

2003年1月，國家質量技術監督檢驗檢疫總局公布圣象強化木地板、實木復合地板獲得國家＊＊＊＊，相關產品授權使用國家免檢標志。2004年，圣象集團斥巨資與美國波頓公司合作建成世界一流的圣象(河源)Eo級健康基材生產基地，引領Eo級健康地板體驗運動席卷全國。2005年2月17日，圣象實業(深圳)有限公司實驗室獲得國家實驗室認可委員會頒發的“國家實驗室認可”CAFL認證，圣象牌強化木地板獲得中國知名品牌產品稱號。 2006年1月，圣象獲****稱號。2007年，圣象被評為2007年中國知名品牌產品，圣象集團第一億平米地板成功下線。2008年6月2日，“中國品牌500強”在北京再次揭曉，圣象品牌評估價值70.85億元，連續五年位列建成材企業榜首。

王總介紹說，“圣象”之所以能連續十幾年保持行業領軍的位置，因為“圣象” 追求可持續發展帶來的長期穩定的利益，不希望短期暴富，做事風格理性穩健，愿意長期耕耘。王曉宇強調做生意與做事業的區別，“圣象”是把企業當作一種事業來做，而不是短期的做生意行為。

比如在資本的選擇上，圣象集團很清楚作為資源型行業最關鍵的就是掌握原料來源，為此圣象婉拒帶有光環的PE和VC等金融資本，而選擇大亞集團這個隱形產業巨人。2000年，圣象集團變“品牌運作”為主的變虛擬經營為實業打造，在國內建立生產基地，目前圣象及其股東擁有8家產品工廠，年產能達到4000萬平方米；2002年，通過與中國木業領軍企業大亞集團資產重組，圣象產業鏈向上游延伸，通過種植速生林，打通了上游原材料來源，目前我們有150萬畝速生林地，計劃未來擴增到700萬畝；在下游鏈下游，圣象在中國首開專賣店經營模式，積極打造渠道、品牌、服務競爭力，目前全國專賣店數量超過2000家，品牌連續五年入圍“中國品牌價值500強”。

用愛承載

2008年，金融危機逐漸深入影響到實體經濟，受樓市低迷影響的家具建材行業更加雪上加霜。地板行業更是發生強烈的“地震”，在長三角一個集中有800家木地板生產企業的地區，半年多時間約關閉了1/2。

在這些倒閉的企業中，大多是些無品牌、無網絡、無完善的售后服務的小企業。他們的倒閉也使得他們售出的地板的維修、售后服務斷源。這些讓消費者投訴無門的地板，嚴重損害了消費者的利益。誰來監管這些地板“孤兒”，誰來承擔起保護消費者的利益的責任，成了一個大問題。三年前，圣象就與中消協聯手，接管這些地板“孤兒”。組織人力物力，救助那些維修無門，無家可歸的“孤兒”地板，對其進行無償免費維修。對此，王曉宇的解釋是：圣象作為行業的龍頭企業，始終堅持為消費者高品質的產品的原則，給消費者高質的產品，滿意的服務。但圣象還要肩負起整個行業健康發展的重任。

而這恰恰體現了“圣象”的另一個精神特征，那就是“用愛承載”。愛無巨細，只要發自內心，就能承載萬物。圣象堅守“用愛承載”的品牌理念，持續關注消費者需求、利益和情感，這是圣象品牌經營的永續動力。

2007年，圣象用愛承載起廣西鼠尾屯村民重鑄家園的夢想，幫助大山里的壯族村民走出貧瘠；在陜西、山西、西藏等地，圣象幫助貧困兒童實現重返校園的夢想；07年特大洪水后的阜陽，許多坍塌的家園因圣象而燃起重建的希望；圣象啟動的“拯救孤兒地板”行動讓大量的無主地板得到義務的“拯救”和修繕。

“用愛承載”的含義除了熱心公益外，還代表著承載著用戶的責任。圣象用戶規模近日已突破300萬，圣象深知現今企業背負著300萬用戶的期望。據王總介紹，除研發新品外，企業的責任更多的是在服務方面，圣象在這一環節投入大量人力物力，圣象售后服務系統的人員已達1萬余人，直接間接參與銷售服務的員工總共達2萬余人。

持續發展

如果說熱心公益，勇于擔當社會責任是圣象大愛無聲的體現，那關注自身發展、持續進行產品和服務的創新則是對每個消費者的溫情關懷。
王總認為，可持續發展包含的內容廣泛而又繁雜，圣象集中為兩點，第一點是行業的可持續發展，不停的研發新品是一個企業發展的重要途徑，圣象日前已建成國內第一家木業研究中心，國內地板企業擁有自主知識產權的地板指日可待。第二點就是環境的可持續發展，為此圣象投入巨資建立速生林，在向自然索取的同時翻倍的回報自然，做到自然環境平衡，保護屬于大眾的一片綠色。

在圣象木業研究中心建成之前，關于地板的關鍵技術都掌握在國外木業巨頭手里，國內的研發機構都為傳統科研結構，不能快速貼合市場需求。圣象做為中國地板行業領軍品牌決定打造屬于中國的地板知識產權，擺脫受制于人的境地。

近年來，越來越多的本土制造業品牌在走出去的沖動下，紛紛推進企業的國際化戰略，參與國際競爭。然而，除了符號式的象征意義外，國際化對于中國企業來說或成雞肋。產業鏈的核心要素，無論是技術、專利、人才、資源等，多半已為國外企業掌握，他們或者是跨國巨頭、或者是資本大鱷、或者是強勢品牌，以中國的企業現實實力，極難獲取或介入。

對此，王總表示：“國際化不是簡單地把商品賣到國外，也絕不是賺取可憐的辛苦費，耗費大量的資源，而是要發揮優勢，創出自己品牌。”據介紹，圣象目前在歐美市場上，已經推出了附加值高、技術獨特的地板產品，占領國外中高端市場。“有些產品需要大量的人力手工，我們有優勢，國外企業做不了，人力成本壓力也不允許他們做，所以我們通過差異競爭，獲得了競爭優勢。”

未來10年，圣象將立足中國、放眼世界，發展成為中國最具實力、全球領先的家居建材產業集團，成為受人尊敬和最具創新能力的國際知名家居建材企業。