揚子地板打造真情服務體系

打造揚子地板服務體系
    六年風雨，從蹣跚起步的小工廠成長為現今地板行業排頭兵；五年滄桑，從創業之初的月銷量三萬平方米到如今成為年銷售額達幾億元的“中國地板行業一線品牌”，揚子地板除了公司自身的不懈追求和努力外，也依靠了眾多消費者的認可和信賴。如今，揚子地板在尋求自身的不斷進步之外，也承擔著企業現代化管理和誠信經營的重任。揚子地板堅信贏得消費者的信任，不僅是依靠產品的質量，更要注重在產品使用過程中對消費者權益的保護。對揚子地板而言，產品售后服務的重要性，不亞于產品銷售的意義。
    優質的地板品牌會很注重服務形象?！皳P子”系列強化地板是揚子木業有限公司的拳頭產品。揚子木業有限公司作為中國揚子集團下屬的骨干企業，以集團實力為后盾，依托集團國家級技術中心，持續改進、不斷創新，依靠高效嚴謹的管理、優秀的人才造就出高品質的“揚子”系列強化地板。目前公司旗下擁有富康水晶、超實木防水、絲綢抗菌、愛心抗菌王、高級軟木復合、仿真實木等七大系列八十多個花色品種。不斷推陳出新的新產品、新花色為消費者營造出更加亮麗的家居環境，在強化木地板行業掀起了一輪又一輪的風暴。
    “用優質產品，倡導健康生活態度和全民保健意識，改善人類家居環境”是揚子地板人對消費者的永恒承諾和宗旨。就是要讓用戶在享受優質產品的同時，也能享受到我們人性化的服務，全方位提高生活品位。市場競爭日趨進入白熱化階段，揚子地板經過一系列市場調研，認為影響一個品牌最重要的因素，不是廣告，也不是促銷，而是服務好壞。一直以來，為消費者創造優質的服務是揚子地板始終不渝的追求，因而，揚子地板當仁不讓地率先推出更貼近用戶需求的“情系消費者，滿意百分百”新服務理念。
    為此，揚子地板人進行著孜孜不倦的努力，建立了一整套完善的行之有效的售前、售中、售后服務體系。
    產品質量是企業的生命。揚子地板人像愛護自己的眼睛一樣重視產品質量、愛護企業榮譽。俗語云：差之毫厘，謬以千里。細微處的感覺，是品質最真實的體現。我們建立了嚴謹的質量監控體系：15道工序、20個檢測節點，實施責任連帶制度，誰讓不合格產品出廠，誰就下崗。揚子地板，全程細節措施控制，演繹真實揚子地板品質，以最好的產品質量回報顧客，回報社會。
    在售中服務方面，我們推出了溫馨關懷服務。走進揚子地板各大專賣店，接待洽談區資料架上擺放著關于花色品種、服務流程、維修咨詢、質量保修等方面的DM單頁和宣傳小冊子；導購員彬彬有禮的熱情接待，耐心細致地解說咨詢，站在消費者的立場，有針對性、專業性的幫助顧客選擇一款揚子地板，讓顧客充分了解地板的性能特點，使消費者明白什么是真正的環保、健康地板，如何鑒別品牌地板和劣質地板，如何保養強化木地板，真正讓消費者買的放心，用的舒心，真正體現出一種充滿人性化的關懷。
    建立完善、優質的售后服務體系，無論您身處何地都能享受到我們統一、規范的服務是揚子地板人永遠的追求。我們建立了以公司駐外辦事處、區域經理為區域服務協調樞紐；由經銷商、專賣店具體操作；以揚子木業網站信息反饋系統為補充的售后服務體系。售后服務說到底也是一個裝修質量的問題。售后服務存在的根源，就是裝修時遺留下的質量隱患，而影響裝修質量問題的關鍵，主要是裝修的材料與安裝工藝。為此我們制定了內容詳盡的《安裝服務手冊》，確定嚴格、統一的安裝規范和服務流程，地板安裝人員在安裝流程、地板保養、鋪裝方法、輔料要求、施工準備等方面均通過系統專業培訓，按照標準工藝進行安裝和保養并提供專業咨詢服務。
    通過全國統一客戶服務熱線電話和揚子木業網客戶信息反饋系統隨時接受用戶的咨詢、建議，確保廠家和客戶零距離接觸，傾聽客戶心聲,切實維護消費者利益；建立客戶檔案，加強對客戶的回訪和跟蹤，及時了解市場情況，聽取客戶意見，對客戶信息進行分析、歸納、整理，為進一步提高產品質量、提高服務水平、完善售后服務和制定銷售政策提供決策依據。
    花色齊全、品質過硬、服務優良使得揚子地板得到了廣大消費者的認可，先后獲得“國家＊＊＊＊”、“消費者信得過品牌”等多個榮譽稱號，已經成為行業內代表性品牌之一。作為地板行業的后起之秀，揚子的成長根源來自于企業生生不息的文化，來自于企業的持續變革、創新能力，來自于廣大消費者的厚愛。
    榮譽屬于過去,輝煌擁抱未來。全體揚子地板人將一如既往地為您推出品質過硬、花色多樣的揚子地板;將持之以恒地為您提供細微、全方位的服務。以責任、互助、感恩、發展的企業精神回報社會；以更嚴、更實、更苦、更快的作風打造揚子地板服務品牌,為您營造雅逸不凡的揚子地板自然享受的氛圍。