德爾地材姚紅鵬：成為一家數(shù)字化的企業(yè)，決定著企業(yè)能不能可持續(xù)發(fā)展

11月21日-11月22日，2023第二屆SHIFT數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會在線上召開。新華網(wǎng)、第四范式、福布斯、哈佛商業(yè)評論等主流商業(yè)媒體聯(lián)合直播。包括《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利、OpenAI科學家肯尼斯·斯坦利、全球移動通信協(xié)會高級顧問王建宙、微眾銀行首席人工智能官楊強以及中國人民大學、清華大學的70多位行業(yè)領(lǐng)袖共同探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的戰(zhàn)略管理、商業(yè)模式創(chuàng)新，以及大模型等新技術(shù)作為生產(chǎn)力對產(chǎn)業(yè)變革的重大影響。

SHIFT峰會是首個數(shù)字化創(chuàng)新者的思想盛會，作為數(shù)字化領(lǐng)域高規(guī)格的交流平臺，2023第二屆數(shù)字化轉(zhuǎn)型SHIFT峰會齊聚行業(yè)頭部企業(yè)分享數(shù)字化成果與思考，共同探討數(shù)字化、智能化賦能實體產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵議題。

在此次峰會的高峰論壇環(huán)節(jié)，德爾地面材料產(chǎn)業(yè)總裁姚紅鵬作為民營地板企業(yè)代表受邀出席11月22日由第四范式攜手福布斯共同打造的分論壇，與美克生能源創(chuàng)始人兼董事長魏瓊、珀萊雅化妝品股份有限公司董事、副總經(jīng)理候亞孟、TATA木門CIO樂勇斌以及福布斯中國主編陳鳳鳳，通過深度研討，共話“數(shù)字化轉(zhuǎn)型：能否成為企業(yè)的增長新引擎”這一話題，以及數(shù)字化帶來的挑戰(zhàn)和機遇，分享大家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和創(chuàng)新實踐。

德爾地面材料產(chǎn)業(yè)總裁姚紅鵬

以下是姚紅鵬高峰論壇對話中發(fā)言的速記整理（有一定編輯）：

德爾作為在中國木地板行業(yè)到今年已有24年發(fā)展的一家企業(yè)，在2011年是中 國 第 一家100%以木地板上市的主板上市公司，作為與房地產(chǎn)相關(guān)聯(lián)非常緊密的一家企業(yè)和一個行業(yè)，在過去的幾年以及未來能否數(shù)字化，成為一家數(shù)字化的企業(yè)，決定著企業(yè)能不能可持續(xù)的發(fā)展，這是我對數(shù)字化的全局理解；信息化向數(shù)字化乃至智能化跨越的時代，如何更好的換擋，我覺得這也非常重要。

第一點，對于德爾來說，在這幾年的探索與實踐中，我認為數(shù)字化可以用兩項運動比喻它，第一項運動是爬山，數(shù)字化在探索與實踐中我們爬山一樣，身體一定要貼近這個山峰，就像是數(shù)字化一定要貼近服務(wù)業(yè)務(wù)，如果只有技術(shù)的數(shù)字化或者只有數(shù)字化的技術(shù)是解決不了發(fā)展和增長問題的；

第二項運動是擊劍運動，擊劍運動講究是精準，就是一刀一劍，擊穿要點到穴位要得分，所以數(shù)字化的選擇到底是在業(yè)務(wù)場景中去解決什么樣的業(yè)務(wù)場景，這個痛點非常重要，否則數(shù)字化就會給企業(yè)帶來負擔，同時還會在整個企業(yè)運營中，可能會帶來一些副作用的東西，以上就是我覺得用兩個體育運動項目比喻來看數(shù)字化這種情況。

第二點，數(shù)字化在整個企業(yè)運營過程中如果看清楚要貼近業(yè)務(wù)，要精準的數(shù)企業(yè)的運營過程中的痛點，把這個看清楚后，再看數(shù)字化無外乎數(shù)字化是增強型的，就是原來的哪些是你的短板，通過數(shù)字化讓它實現(xiàn)增強，通過數(shù)字化解決風險控制，不包括解決決策的及時性，準確度、輔助決策等，這些都是增強型的。

另外一點很重要的就是數(shù)字化是創(chuàng)新型的，數(shù)字化很重要的是洞察，通過大數(shù)據(jù)的分析、算法的構(gòu)成后，這個過程中能發(fā)現(xiàn)的市場機會、客戶機會和消費機會，會指導你洞察未來，構(gòu)建一套新的創(chuàng)新的模式，我覺得這兩個，就增強式和創(chuàng)新式數(shù)字化來看，對于德爾來說正是在這種情況下。

第三點，我們面對的是消費者的一個行業(yè)，是耐用消費品，我們的服務(wù)性質(zhì)是特別偏重的，所以我們做數(shù)字化到底是為了什么？在德爾，我們叫一個中心、三個基本點，一個中心就是在數(shù)字化過程中，整個藍圖一定是以消費者為中心。

實現(xiàn)三個基本點的時候，我們要實現(xiàn)三個交，一個叫交互，數(shù)字化如何和各類消費者的線上線下形成交互，如何讓數(shù)字化快速完成掉，把數(shù)據(jù)打通，快速的流動起來；

第二個交是交易，交互完之后，一定促使他完成要交易，如果不促成交易，數(shù)字化就是不能產(chǎn)生價值，所以要形成交易的這個過程，在各種各樣的終端的線上線下的交易環(huán)節(jié)怎么促使交易，包括交易的過程，如何讓他數(shù)字化；

第三個交是交付，交付是從整個供應(yīng)鏈的管理原料、生產(chǎn)智能車間制造、倉儲、物流、安裝服務(wù)乃至售后服務(wù)，這樣一個完整的交付過程，如何用數(shù)字化給它固化，然后將數(shù)據(jù)全部串聯(lián)起來，乃至用算法讓這里面的整個邏輯形成輔助決策，促使企業(yè)效率提升，短板補上來，這是我覺得德爾在探索中的一個中心三個基本點。

第四點，數(shù)字化在具體使用的過程中最終要落實到企業(yè)，一個是決策，在做決策上面，我們利用數(shù)字化形成戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略目標有了以后，尤其是當年全年度的這種預算，每年度有了預算做完之后，預算形成事，有很多專項性的工作，預算形成數(shù)，有很多專項性的核心指標，這就是我們經(jīng)常說的各類指標，這個事和數(shù)，再到后面的每個人的崗位，如果穿透到每個崗位，每個崗位他應(yīng)該承擔什么樣的目標，每個崗位上他應(yīng)該全年要做的核心工作是什么，通過數(shù)字化全部要把它穿透掉，這樣才能保證從縱向到橫向，公司的戰(zhàn)略目標和部門的目標和個人崗位的目標全部都打穿，打穿之后，上下是有支撐的，也就是說公司全年干的事情是有支撐的，然后公司全年完成的這種戰(zhàn)略目標他是有支撐的，或者數(shù)是有支撐的，這樣的話人人身上扛著責任，人人頭上頂著目標。

同時呢，能實現(xiàn)的公司的總目標和崗位的總目標，它是一致的，而不是說領(lǐng)導定的是領(lǐng)導目標，誰定的是誰的目標，我們通過數(shù)字化來做決策上，在目標上，在預算管理上全部把它穿透，穿透過之后就每個人知道每周他的工作是什么樣的，工作也會有結(jié)果，這個過程中他的評價是什么樣，員工能感知到他的任務(wù)有沒有完成，或者他完成的好還是不好，甚至說他完成的哪個地方還需要創(chuàng)新，通過全面的目標管理數(shù)字化各個級的管理層一致，讓員工知道他的工作質(zhì)量、工作的進度，和總公司目標的直接關(guān)系是什么？這一難題我覺得靠過去的人力資源管理簡單的管理是實現(xiàn)不了的，這個是我們這幾年在頂層管理當中，然后具體探索的其中一件事。

我們這幾年還有很大收獲的，房地產(chǎn)這幾年的整個大趨勢出現(xiàn)一些巨變以后，尤其是大眾業(yè)務(wù)的采購暴雷后，暴雷導致的很多企業(yè)，比如我們這個家居行業(yè)的上市公司，少則幾億多則幾十億的應(yīng)收賬款的壞賬，但是德爾經(jīng)過這四五年的數(shù)字化以及輔助一些智能決策之后，我們對應(yīng)收賬款的控制在行業(yè)來說是值得驕傲的，至少在今天大開發(fā)商的暴雷后，我們基本上沒有涉及，這個過程中，我們每一筆款、每一個人都把它控制起來，所以我們這一塊的損失

是很小的一部分，別人可能是幾億，而我們控制在幾千萬，這個實際上是數(shù)字化給我們帶來的風險控制。

我們除了增效、降本，還有給企業(yè)帶來的風險控制，也就是數(shù)字化、智能化能解決的很關(guān)鍵的是風險的感知，過去是靠更多的經(jīng)驗，或者靠層層匯報來感知風險，這個時候風險一旦累積到一定程度的時候，結(jié)果出來的時候已經(jīng)晚了。所以數(shù)字化能解決很重要的一點就是它能夠及時地感知異動的風險數(shù)據(jù)的預警，然后驅(qū)動我們?nèi)说男袨?，這個行為不光是驅(qū)動管理的行為，還能夠驅(qū)動到崗位上面每個人責任的行為，把風險控制到每個人上面，這是我們這幾年受到影響非常大的事情。

通過不斷地風險累積，通過數(shù)字化把它管理好。第三個就是創(chuàng)新，數(shù)字化如果僅僅是做降本、做提效、做風險控制，那他們屬于當下的事情，但是當下的事情做好了很有可能會失去未來，我們在這種情況下通過創(chuàng)新，除了經(jīng)營管理業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，然后很重要的一點就是未來能不能在模式的發(fā)展上，所以我們德爾在試圖構(gòu)建一種就是把整個供應(yīng)商、供應(yīng)鏈打通，把我們的下游的消費者打通，把我們的服務(wù)商打通，乃至把我們的一些全國、同行業(yè)的制造廠打通，把我們數(shù)字化的能力向整個行業(yè)遷移，最后在整個行業(yè)中能不能由原來我們是做地板的一家企業(yè)，真正成為一個數(shù)字化的企業(yè)，同時成為一個生態(tài)型的數(shù)字化企業(yè)。

數(shù)字化最終需要老板拍板做數(shù)字化，和不是做數(shù)字化非常糾結(jié)的一點就是核心就是數(shù)字化到底有沒有效？我投的錢有沒有產(chǎn)出，有沒有效果，這個效果不是分管領(lǐng)導來說，最終要實實在在的能推動、能看到，所以這個是回到我最前面所說的數(shù)字化一定是要切記業(yè)務(wù)，越久越好。

第二個數(shù)字化一定像基建一樣，基到一建治好致命，基到它最關(guān)鍵的痛點，這個時候受它的開展，就會很順利，同時也容易取得成效。再一個就是小步快走，另外一個就要構(gòu)建一個數(shù)字化的韌性體系，這個韌性體系一個是安全，第二個在業(yè)務(wù)上體現(xiàn)，業(yè)務(wù)在多元發(fā)展的時候、在環(huán)境不斷變化的時候，數(shù)字化的整個框架，它是屬于很有韌性的，很有利于變化，否則你的成本，你構(gòu)建的時候，你底層是什么樣的，你中間是什么樣的，前臺中臺是什么樣的，這個之間的關(guān)系要處理好，思考未來。

截止今天，我覺得最大的困惑或者挑戰(zhàn)就是全員數(shù)字化素養(yǎng)的建立和認知，到今天為止還需要打通三個認知。

第一個是數(shù)字化到底是什么？是對新鮮事物，新知識的掌握和視野的拓展，一把手雖然是搞管理的，不懂技術(shù)，但是我不斷的在請教學習，然后深入到數(shù)字化重要項目的關(guān)鍵節(jié)點中去，提高我的認知，對我自身來說也是一種挑戰(zhàn)；

第二個是牽頭部門的雙輪驅(qū)動。數(shù)字化，我們內(nèi)部叫數(shù)字化的牽頭部門，就像我們說的IT部門和業(yè)務(wù)部門這兩個之間也是一個很大的挑戰(zhàn)。在很多企業(yè)里面，往往就是需求部門提出來，IT部門把它變現(xiàn)，但是今天數(shù)字化的發(fā)展，我覺得就一定是雙輪驅(qū)動，信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)變時，一定是業(yè)務(wù)部門來遷移，這個關(guān)系要理清楚。因為IT部門不了解業(yè)務(wù)的痛點的，不能期望IT部門的人把所有的業(yè)務(wù)都了解清楚，那要業(yè)務(wù)部門干什么呢？就跟醫(yī)生看病一樣，首先自己要搞清楚自己這個癥狀，醫(yī)生聽你講清楚之后，才能對癥把病治好；

第三個是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化部門和外部的服務(wù)機構(gòu)之間的認知的關(guān)系，我覺得也是這幾年中獲得的一種體會，我覺得企業(yè)超過十億級以上的企業(yè)，一定要建立以內(nèi)為主的數(shù)字化的體系和部門，外面再厲害的機構(gòu)，一定是輔助，這個絕對不能把這個關(guān)系搞錯了，因為企業(yè)的數(shù)字化的建設(shè)當中它是長期的，第二個它是貼近業(yè)務(wù)，第三它要調(diào)動一切資源，外面的只能給你做顧問，只能解決臨時性的問題，所以務(wù)必是自己來，藍圖需要我畫，業(yè)務(wù)需要我來規(guī)劃。每個業(yè)務(wù)場景是個性化的，不同的階段它都要發(fā)生變化，所以從成本的角度，從主動性的角度，從我前面所說數(shù)字化一定具備韌性的角度，它才能解決好這個問題。

本質(zhì)上就是事情的認知到位，所以我要把這個認知做好，實際上我們也在嘗試，就是這個人的大腦怎么去改造思想，這改造思想實際上是挺難的，一件事所有的一把手，大家也知道這是一個一把手工程。另外一點就是一把手的踐行，在公司里面所有的重大項目，數(shù)字化的立項，我親自肯定立項，我要親自參加。

每一個季度公司有關(guān)數(shù)字化的所有匯報，我必須要用一天的時間，要親自聽，每一個立項植入的重大項目，這個過程中的重要節(jié)點我肯定要參與。是要求我必須要去付出我的時間和精力的事情。

再一個就是在數(shù)字化當中，必須要調(diào)整到我們的企業(yè)文化中去，其中強調(diào)一個創(chuàng)新和創(chuàng)變，因為數(shù)字化實際上涉及到什么呢？涉及到管理再造，流程再造，業(yè)務(wù)再造乃至規(guī)則再造，這個過程當中是利益重構(gòu)，利益重構(gòu)過程當中，那非常非常重要一點，就是在重復當中，作為一把手不去推動它，那是推不動的，這是我覺得那這種情況就必須要強調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)變，就這個文化突然有了之后，很多人他就思考我這個東西我要變，否則自己革自己的命，它是很難的一件事情。

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數(shù)字化的過程中一些崗位會消失，數(shù)字化要把自己的崗位要消滅掉，那是多矛盾的一件事。那這種情況下，你就要去創(chuàng)新、創(chuàng)變的文化，包括這個崗位有沒有制度，后面的這種機制怎么安排，都要去做思考。再一個就是我們整個公司的這個員工的整個管理上，有個叫6+2考核，6+2說的是員工的六項是作為考核項，兩項是作為附加項，其中附加項就是數(shù)字化素養(yǎng)。數(shù)字化素養(yǎng)怎么讓全員參與進來，怎么讓大家擁抱數(shù)字化？我們會使用分析，誰對數(shù)字化提的問題越多，根據(jù)提問題的數(shù)量來加分，他不提也不扣他分，數(shù)字化提出很簡單，用多多用，才能用好好用，否則數(shù)字化的迭代是實現(xiàn)不了的。

在整個規(guī)劃的時候，結(jié)合一些學習和實踐，我把數(shù)字化分為七化，就數(shù)字化的七個階段。

第一個階段，數(shù)字化最早的階段叫規(guī)范化，很多東西你要先規(guī)范，企業(yè)如果不規(guī)范去做數(shù)字化，那這個不要說是數(shù)字化，就連信息化都做不好；第二個是流程化，就是有了規(guī)范之后，必須把流程的節(jié)點要梳理好；第三個是自動化，生產(chǎn)制造型企業(yè)，自動化要到一定的程度，如果自動化不到一定程度，可能數(shù)據(jù)斷點連不起來了；

第四個點，德爾在2019年之前更多的在停留在前四化的階段。信息化有的時候很在第五個階段，我們把它叫做信息化，它實際上只解決了前面的規(guī)范的、固化的、標準化的、流程化的，我覺得和信息化非常重要的一個區(qū)別在于，數(shù)字化它能驅(qū)動管理，或者一定程度上能驅(qū)動決策，而信息化，更多的是把很多線下的東西搬到線上，把它固化下來，讓它一步一步的按這個去走，所以我覺得這個驅(qū)動很重要，數(shù)字化用數(shù)據(jù)進行鏈接，鏈接完之后形成算法，然后邏輯形成規(guī)則，最后驅(qū)動，這是我們的數(shù)字化，這也就是第五個階段。

未來，希望數(shù)字化長成什么樣，或者說未來我對它的期望是什么？很重要的就是后面的兩化，所以我認為第六個化就是智能化，如果數(shù)字化不智能化，或者一定程度上不嵌入智能性的因素，數(shù)字化還不是很徹底的，智能化就是未來的人工智能，人工智能配合我們，這個崗位上每個員工配合我們設(shè)備實現(xiàn)人和設(shè)備的互聯(lián)，人和人之間的互聯(lián)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的互聯(lián)，然后讓它智能的去在某一些環(huán)節(jié)或者大部分環(huán)節(jié)，驅(qū)動設(shè)備去做事情，幫助人做一些決策，甚至說替代某些人的工作環(huán)節(jié)，如果沒有智能化的數(shù)字化，我認為這個東西也走不遠。

最后一個化是網(wǎng)絡(luò)化，智能化經(jīng)過一段時間之后，如果一個企業(yè)放在更大的視角去看待，一定要網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)化就要你要成為一個生態(tài)，不僅僅在企業(yè)內(nèi)部的這種相互的互聯(lián)互通，非常重要的就是怎么能和外部的各種生態(tài)要素、產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)要素進行互聯(lián)互通，最后構(gòu)成一個網(wǎng)狀，全面打開沒有生態(tài)，只有生態(tài)沒有邊界，然后在生態(tài)當中不斷的優(yōu)化，不斷的在自我迭代、自我更新。

并且外部的力量上推行在迭代更新的，我認為它的生命力是非常強的，這也是我認為未來如果德爾如果暢想五年乃至十年，當然這個過程當中可能會有很多的艱難啊，會有很多的這個困難，但我覺得只要方向看對了，把握好節(jié)奏，根據(jù)自己資源的情況，企業(yè)的運營情況，節(jié)奏可以放慢，節(jié)奏可以變快，但是方向要堅持下去。然后我們每個人都把自己看作首席信息官，尤其是我一再強調(diào)一把手，這個時候和IT團隊并肩面并并肩去作戰(zhàn)，我相信這樣的話，企業(yè)將來就會進入一個良性的、可持續(xù)的解決企業(yè)，成為一個基業(yè)長青的企業(yè)，成為一個長壽的企業(yè)。

(圖文來源：德爾地板供稿，侵刪)