發(fā)明推廣品類 創(chuàng)新服務(wù)迭代｜為什么“天格”被公認(rèn)為是地暖實木地板的代名詞？

當(dāng)一個品牌可以跟一個品類劃上等號，這既是品牌的成功，也是品類得以獲得消費(fèi)者直觀了解的形象表達(dá)。這其中，在品類的發(fā)明創(chuàng)造及推廣過程中，該品牌必定付出了常人無法想象的努力。在地板行業(yè)，就有這一案例：天格=地暖實木地板。區(qū)別于傳統(tǒng)的地板三大類，地暖實木地板這一中國原創(chuàng)發(fā)明，不僅是地板行業(yè)現(xiàn)階段最具發(fā)展?jié)摿Φ钠奉悾浒l(fā)明者天格，更是被行業(yè)和用戶公認(rèn)為是該品類的代名詞，是地暖實木地板的專家與領(lǐng)導(dǎo)者。這背后，天格到底作出了哪些突出成績？

(圖片來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)

品類發(fā)明者 引領(lǐng)行業(yè)升級

(圖片來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)

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中國地板行業(yè)經(jīng)歷了上世紀(jì)90年代的快速發(fā)展，在世紀(jì)末時也一度陷入瓶頸：市場上始終缺少一款能兼顧高穩(wěn)定性與高環(huán)保性的地面材料來滿足高端消費(fèi)需求。直到2002年，天格集合虎口榫鎖扣、六面全防涂飾等眾多技術(shù)發(fā)明地暖實木地板這一品類才一舉解決了行業(yè)困境，也打破了“實木地板不能應(yīng)用于地暖環(huán)境”這一曾經(jīng)全行業(yè)的“共識”。圍繞著這一品類，天格還相繼發(fā)明了多項行業(yè)和國際專利，打造了完整的品類技術(shù)群。2017年12月，天格憑借“將實木地板應(yīng)用到地?zé)岘h(huán)境的方法及實木地板鋪裝結(jié)構(gòu)”專利，榮獲第十九屆“中國專利優(yōu)秀獎”，這一獎項，也從政府部門獎的角度，肯定了天格作為“地暖實木地板”品類發(fā)明者的地位。

(圖片來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)

作為發(fā)明者，為了推廣地暖實木地板品類，讓更多人享受到這一產(chǎn)品帶來的美好體驗，天格積極促成并構(gòu)建品類標(biāo)準(zhǔn)體系。在《地采暖用實木地板技術(shù)要求》的制定過程中，無私貢獻(xiàn)了自己多年來積累的技術(shù)數(shù)據(jù)，因此天格也成為了名副其實的國標(biāo)第一負(fù)責(zé)起草企業(yè)。不僅如此，天格還牽頭起草了《地采暖用實木地板》（浙江制造標(biāo)準(zhǔn)）、《地采暖用實木地板及鋪裝規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，全方位規(guī)范了這一品類的發(fā)展。在品類發(fā)展的亂象中，天格一次次主動承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，如在2018年4月召開的“首屆地采暖用實木地板品類大會”上，天格明確將“地暖實木地板”作為地采暖用實木地板品類的規(guī)范商用名，時至今日，這一標(biāo)準(zhǔn)品類名已經(jīng)獲得行業(yè)絕大部分品牌的認(rèn)同和跟進(jìn)。

(圖片來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)

以進(jìn)駐2010年世博會遠(yuǎn)大館為標(biāo)志性事件，天格地暖實木地板的高品質(zhì)已經(jīng)獲得全國范圍的認(rèn)同。如今，作為新一代實木地板的象征，天格地暖實木地板已經(jīng)成為地暖環(huán)境的標(biāo)配地材。而在南方非地暖區(qū)域，天格地暖實木地板，也因為高穩(wěn)定、高環(huán)保、好打理，成為眾多消費(fèi)者裝修的首選地面材料。同時，通過《夢想改造家》節(jié)目的選用，天格也贏得了眾多設(shè)計師的喜愛和推薦。

經(jīng)過多年努力，天格地暖實木地板無論在市場占有率還是用戶口碑上，都以絕對領(lǐng)先的優(yōu)勢領(lǐng)跑整個地板行業(yè)。在其帶領(lǐng)下，地暖實木地板業(yè)已成為當(dāng)今地板行業(yè)最熱門的趨勢品類，眾多品牌競相加入該領(lǐng)域，帶動了整個行業(yè)的迭代升級。

服務(wù)創(chuàng)新者 提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

(圖片來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)

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地板作為半成品，一向有著“三分地板、七分安裝”的說法，安裝服務(wù)對于地板后續(xù)的使用體驗非常重要。而地暖實木地板作為更高級的實木地板，其對安裝的要求更高。天格作為這一高端品類的發(fā)明者，早已深刻地認(rèn)識到這一點，因此對于地板安裝和服務(wù)模式的探索，天格也始終走在行業(yè)前列。

(圖片來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)

當(dāng)大部分品牌對服務(wù)仍抱以無足輕重的態(tài)度時，天格卻早在2014年就全面啟動專為地暖實木地板用戶定制的“匠心服務(wù)”體系，并于2016年成立了匠心學(xué)院，持續(xù)培養(yǎng)專屬地暖實木地板、專屬天格的專業(yè)安裝工程師，為用戶提供專業(yè)的安裝服務(wù)，保證用戶的使用體驗。2019年天格對服務(wù)模式進(jìn)行了全新升級，推出了行業(yè)首創(chuàng)、總部直派的安裝服務(wù)站模式。2021年，在服務(wù)站規(guī)模不斷擴(kuò)大、服務(wù)更加專業(yè)、流程更加完善的基礎(chǔ)上，天格開始正式推行“總部負(fù)責(zé)安裝”的模式。

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這一模式打破了原先由各地經(jīng)銷商負(fù)責(zé)安裝的傳統(tǒng)形式，大大提升了安裝服務(wù)質(zhì)量，獲得了用戶的高度認(rèn)可。其帶來的優(yōu)勢也顯而易見，一方面總部負(fù)責(zé)安裝可以提供最專業(yè)的安裝人員和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，極大提升地板的后期使用體驗；另一方面，即使地板在后期使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，也可以避免經(jīng)銷商和施工方帶來的多方扯皮。這一特殊模式，也成為地板行業(yè)僅有的存在，眾多品牌相繼表示“這就是天格的看得懂學(xué)不會”。相信在未來，這一行業(yè)首創(chuàng)的安裝模式對地板行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升也會帶來持續(xù)且深遠(yuǎn)的影響。

在消費(fèi)保障領(lǐng)域，天格也始終走在行業(yè)的前沿。從2018年將地板的保修期從國家標(biāo)準(zhǔn)的1年延長為2年，2020年包含“無理由退換貨、25年質(zhì)保、十年免費(fèi)翻新打磨、終身免費(fèi)拆裝一次”等服務(wù)政策在內(nèi)的《五大承諾》的發(fā)布，到今年再次將2年保修期升級為3年等重大舉措，無一不說明天格在地暖實木地板消費(fèi)保障領(lǐng)域的品類責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。

(圖片來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)

二十余年來，正是因為天格這種以品類發(fā)展為己任的領(lǐng)導(dǎo)者姿態(tài)，才促使其不斷在產(chǎn)品、服務(wù)、模式、保障等全方位持續(xù)創(chuàng)新和升級，為行業(yè)的發(fā)展探索新的方向，為品類的升級提供成功的示范，為用戶的體驗帶來更全面的價值。這也是天格被行業(yè)公認(rèn)為是地暖實木地板的代名詞，成為用戶首選品牌的根本原因。

(文章來源：天格地暖實木地板公眾號，侵刪)