地板行業(yè)內(nèi)卷重壓下，天格中國(guó)高端實(shí)木地板如何靠高價(jià)值“綜合體驗(yàn)”走出差異化突圍路？

今年5月，國(guó)家發(fā)改委表示，一些企業(yè)通過(guò)低價(jià)、超低價(jià)，或者以次充好等“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，突破了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的邊界和底線，扭曲了市場(chǎng)機(jī)制，擾亂了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，必須加以整治；并倡導(dǎo)企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，以科技創(chuàng)新來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加高端產(chǎn)能優(yōu)質(zhì)供給，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

受上游房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響，地板行業(yè)在近些年也面臨著供大于求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的現(xiàn)狀，面對(duì)這一狀況，很多企業(yè)陷入迷茫，并紛紛走上價(jià)格戰(zhàn)等內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。也有一些企業(yè)，通過(guò)提升產(chǎn)品綜合價(jià)值，提高用戶體驗(yàn)，選擇了“高質(zhì)量”發(fā)展。作為地暖實(shí)木地板發(fā)明者，天格地板就通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)等方式，從地暖實(shí)木地板升級(jí)為中國(guó)高端實(shí)木地板，并獲得“中國(guó)高端實(shí)木地板連續(xù)5年銷(xiāo)量第一”的市場(chǎng)認(rèn)證，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，走出了一條獨(dú)具特色的突圍之道。

從“低價(jià)格”到“高價(jià)值”

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，很多地板企業(yè)被動(dòng)或主動(dòng)陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，而價(jià)格戰(zhàn)的背后，往往是產(chǎn)品品質(zhì)的犧牲。拿實(shí)木地板來(lái)說(shuō)，價(jià)格從幾十塊到幾百上千不等，看似給消費(fèi)者提供了多元選擇，實(shí)則暗藏玄機(jī)。那些低價(jià)的實(shí)木地板，僅從材料上來(lái)說(shuō)，就有可能是在劣質(zhì)坯料的基礎(chǔ)上，通過(guò)改色、覆膜、壓花、印花等各種方式偽造成高等級(jí)的產(chǎn)品。同時(shí)，實(shí)木地板的穩(wěn)定性嚴(yán)重依賴于含水率的控制是否精準(zhǔn)到位，而這項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)并不能在短時(shí)間里面通過(guò)觀察產(chǎn)品表面去做判斷，低價(jià)產(chǎn)品因控制成本的原因，很難做到長(zhǎng)周期的木材養(yǎng)生，這就導(dǎo)致地板極易出現(xiàn)易變形、易開(kāi)裂等問(wèn)題，使用壽命大打折扣。短期來(lái)看，消費(fèi)者似乎以低價(jià)購(gòu)入了地板，但后期頻繁維修、更換的成本，以及對(duì)居住環(huán)境和健康的潛在危害，都讓低價(jià)優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存。

天格地板現(xiàn)代化生產(chǎn)車(chē)間

與之形成鮮明對(duì)比的是天格通過(guò)獨(dú)創(chuàng)“表里如一”的高端實(shí)木地板品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，大大提升了地板的使用壽命，實(shí)現(xiàn)了對(duì) “高價(jià)值” 的堅(jiān)守。在原材料端，天格地板始終秉持嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，只選用櫟木、圓盤(pán)豆、黑胡桃等高等級(jí)優(yōu)質(zhì)硬木，從源頭上保證地板的穩(wěn)定性。在木材含水率的控制上，通過(guò)自建20多座平衡窯，長(zhǎng)達(dá)280多天的平衡養(yǎng)生過(guò)程，讓實(shí)木地板的含水率能完美適用于地暖、潮濕等特殊環(huán)境。在涂裝上，不僅采用高環(huán)保涂料，其業(yè)內(nèi)罕見(jiàn)的188米超長(zhǎng)涂裝線，讓產(chǎn)品一體成型，涂層有更好的附著力和通透性，視覺(jué)表現(xiàn)力更佳。而“虎口榫”實(shí)木鎖扣技術(shù)，不僅實(shí)現(xiàn)了自連接，提升了地板的穩(wěn)定性，還可以免釘免膠免龍骨安裝。即使遇到搬家、泡水等情況，地板也能拆卸重裝，達(dá)到二次利用，極大提升了地板的長(zhǎng)期耐用價(jià)值。

新疆的田先生2014年首次購(gòu)買(mǎi)了天格地板，在接下來(lái)的11年時(shí)間內(nèi)，他三次搬家，每次都把地板拆下來(lái)鋪到新房子里面。經(jīng)歷兩次拆卸三次安裝的天格地板依然完好如新，真正變成了可搬家?guī)ё叩母邇r(jià)值“家具”。

從“單一產(chǎn)品”到“綜合體驗(yàn)”

在地板行業(yè)，產(chǎn)品本身只是消費(fèi)體驗(yàn)的起點(diǎn)，安裝服務(wù)的優(yōu)劣直接決定著最終的使用效果。但有不少品牌只負(fù)責(zé)售出產(chǎn)品，安裝則有經(jīng)銷(xiāo)商自行安排，而經(jīng)銷(xiāo)商往往臨時(shí)雇傭缺乏專業(yè)培訓(xùn)的工人，導(dǎo)致安裝過(guò)程隨意性大：測(cè)量數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)、地面找平敷衍了事、伸縮縫預(yù)留不專業(yè)等問(wèn)題頻發(fā)，不僅影響地板的美觀度，更會(huì)埋下起拱、異響的隱患。消費(fèi)者花高價(jià)買(mǎi)了地板，卻要為糟糕的安裝服務(wù)買(mǎi)單，這樣的 “單一產(chǎn)品” 模式早已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。

天格地板高標(biāo)準(zhǔn)安裝現(xiàn)場(chǎng)

天格深刻認(rèn)識(shí)到這一痛點(diǎn)，早在 2014 年便著手構(gòu)建匠心服務(wù)體系，致力于從用戶體驗(yàn)的全鏈條出發(fā)，將安裝服務(wù)打造成“成品交付”的重要一環(huán)。經(jīng)過(guò)多年的人才儲(chǔ)備與經(jīng)驗(yàn)積累，在安裝服務(wù)站的基礎(chǔ)上，天格于2021年正式推行“總部負(fù)責(zé)安裝”：從消費(fèi)者選購(gòu)地板的那一刻起，直至安裝工作圓滿結(jié)束，全鏈路消費(fèi)環(huán)節(jié)均由總部直接負(fù)責(zé)。這種模式優(yōu)勢(shì)顯著：一方面，天格總部能夠培養(yǎng)專業(yè)的安裝人員，嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化操作流程進(jìn)行作業(yè)，極大地提升了地板安裝后的使用體驗(yàn)；另一方面，倘若地板在后續(xù)使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)需在經(jīng)銷(xiāo)商與施工方之間周旋，避免了多方扯皮的情況，可直接向總部反饋，有效減少了后顧之憂。

天格地板《五大承諾》

在保障方面，天格更是展現(xiàn)出行業(yè)領(lǐng)軍者的擔(dān)當(dāng)。2020 年，天格率先推出涵蓋 2 年保修、25 年質(zhì)保、無(wú)理由退換貨等政策在內(nèi)的 “五大承諾” 售后保障體系。此外，天格還提供十年免費(fèi)翻新打磨、免費(fèi)拆裝等增值服務(wù)，幾乎覆蓋了地板的整個(gè)消費(fèi)生命周期。不僅如此，天格還不定期推出上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)，由專業(yè)安裝工程師團(tuán)隊(duì)上門(mén)為消費(fèi)者家中的地板進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)地板使用壽命的同時(shí)，也提升了消費(fèi)者的日常使用體驗(yàn)。從安裝到保障，天格用系統(tǒng)化的服務(wù)體系打破了 “重產(chǎn)品、輕服務(wù)” 的行業(yè)困局，將 “單一產(chǎn)品” 的交易轉(zhuǎn)化為 “綜合體驗(yàn)” 的價(jià)值交付，讓消費(fèi)者感受到的不僅是地板的品質(zhì)，更是貫穿始終的安心與省心。

在 “內(nèi)卷式” 競(jìng)爭(zhēng)與 “高質(zhì)量” 發(fā)展的岔路口，天格中國(guó)高端實(shí)木地板用實(shí)際行動(dòng)證明，唯有堅(jiān)守品質(zhì)、注重創(chuàng)新、以用戶為中心，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。它的突圍之道，不僅為自身贏得了市場(chǎng)與口碑，更為中國(guó)地板行業(yè)提供了可借鑒的范本，引領(lǐng)了行業(yè)升級(jí)的方向。

（以上文章、圖片來(lái)源于：天格地板供稿，侵刪）