07年地板界熱鬧非凡 袁怡德做客新浪聊經營之道

　　2007年地板行業熱鬧非凡。首先是中國地板企業337申訴案敗訴，給中國的地板出口企業帶來很大的危機，進一步加大了國內市場的競爭力度；接踵而來的是地板厚度之爭，8mm和12mm一度成為業內關注焦點；近期的地板明星代言又炒的如火如荼，除了宏耐和圣象好像都加入了這場“明星大戰”……面對地板行業的一片混戰，新浪家居邀請了瑞嘉地板總經理袁怡德(袁怡德博客)做客新浪，講講他的地板經營之道。
　　時間：4月13日上午10：00
　　地點：新浪網　
　　主持人：郝麗
　　以下為聊天實錄：
　　各位新浪網友大家上午好！
　　主持人：各位新浪網友大家好，非常高興今天請來瑞嘉地板老總袁怡德作客新浪。
　　最近地板行業又是熱鬧非凡，這是袁總在07年第一次作客新浪，在訪談開始，想問問袁總，在地板行業混戰之際，瑞嘉地板近期有什么新的動向？
　　袁怡德：首先我也很高興今天有機會到新浪來作客，接受采訪。現在已經進入4月份了，我們已經做了兩件事情。第一件是3月10日瑞嘉在北京舉辦了一次“春暖2007紅絲帶在行動——濮存昕攜瑞嘉地板義拍義賣公益活動”。
　　舉辦這個活動主要有兩個目的，一個目的是對我們瑞嘉倡導的“無理由更換”服務的延續。“無理由更換”下來的這些地板，我們需要有一個處置的辦法，需要給消費者一個交代，也需要給社會一個匯報，告訴大家我們進行無理由更換服務三年來到底有多少客戶享受了這項服務，到底換了多少數量，都是什么理由、什么原因換下來的，換下來這些地板最后又是怎么處置了，這是其中的一個目的。
　　第二個目的，作為企業，我們認為有義務盡自己的一點能力回報社會，社會很大，要回報的方式也很多，我們結合中國目前的慈善狀況，濮存昕老師又是我們瑞嘉的形象代言人，也是一個很好的資源，借助這個平臺為社會做一些回報。
　　上次的活動中全部拍賣所得和義賣每平米里面提10元錢，我們都捐獻給中國青少年發展基金會濮存昕愛心基金，款項將用于資助艾滋孤兒求學的問題，這是一件社會公益的事情，是一件很好的事情。盡管金額不是很大，但是如果每個企業都行動起來的話，對社會還是一件很大的好事。
　　第二件事，我們在3月底剛推出來的“地板配色設計大賽”。地板它本來就是一種地面的裝飾品，就是地面裝飾材料，它的功能不是簡單地讓老百姓踩在上面舒服就行了。像我們平常買鞋，買鞋的目的不是簡單的穿著舒服就可以了，還要考慮這雙鞋跟我的身份是不是相符，跟我今天穿的一身服飾是不是相符。提高一點講的話，這是文化。
　　我們注意到，很多的消費者買地板的時候，把很大的精力放在產品的功能上，比如說耐磨，比如說環保。而對地板本身的主要功能——它的裝飾性反而關注得不夠，甚至根本不懂得怎么去挑選花色。
　　現在，中國老百姓生活富裕了，過去吃飯是為了解決溫飽問題，現在要吃好，還要上升到怎么吃才健康，吃出文化、吃出品味。很多的消費者崇尚于吃農家飯，吃憶苦思甜飯，這就是一種文化的表現，現在吃飯的目的并不是簡單地為了填飽肚子。
　　我們通過調查也發現，有70%的消費者反映不了解或者不懂得怎么來挑選地板。我們分解來看，他不了解或不懂得，有兩個含義，一個含義是不懂得怎么挑品牌，或者是面對那么多的產品功能應該怎么去挑才能滿足自己的需求。
　　另一類就是不懂得怎么去配色。在我們瑞嘉的網站里，每天都有很多消費者來提問，說我家是朝陽的，我家面積多大，我買的什么家具，我該挑什么花色的地板比較好啊？這樣的問題很多，這給了我們一個信號，就是消費者在配色方面是有需求的。
　　我們再來觀察地板行業，我們的同行現在還沒有人在做這件事情，到專賣店去看，售貨員都是熱衷于介紹我的甲醛釋放量多少，我是中國知名品牌，我是暢銷商品，根本不跟消費者去交流，您家里的裝修風格，是歐式的還是中式的，您對家的期望是典雅的還是時尚的，是簡潔的，或是書香味很重的。根據不同的類型要推薦不同的品種，不同的花色。
　　我們做地板配色設計大賽就是為了引導行業、引導消費者關注地板配色，關注地板本身的文化，以及地板和家庭裝修整體風格的匹配。
　　這兩件事情各有特點，前一件紅絲帶行動代表了我們的服務，我們瑞嘉的價值觀；第二件設計大賽體現的是我們瑞嘉的一種文化，或者是對文化的一種追求。
　　我們下周還會啟動另外一件事情，與產品質量有關的。準備從今年開始，邀請國家最權威的國家人造板檢測中心，每個月到我們工廠進行抽檢。對我們所有的產品進行抽檢，然后出具《每月質檢報告》。在瑞嘉工廠，我們每天都在做質量檢測，但是我們自己檢測的是代表我們自己的標準，我需要國家最權威的機構每個月過來抽查，企業標準再結合國家標準，就能夠確保我們的產品質量能夠真正地優秀，真正地生產出好的產品。如稍有問題的，我們可以第一時間發現，馬上就可以解決。就像我們學生，有期中考試、期末考試，這是大考。平時班里還經常會做一些小測試，我們自己日常的質檢就像是小測驗，每個月國家檢測中心抽檢就是每月大考一次。目的就是為了確保我們產品的質量。
　　我想通過這三件事情，把服務、文化、質量一起抓，盡快地把我們瑞嘉“優質的產品、優質的服務再加上優質的文化”，完善起來，給消費者更好的選擇。
　　這是上半年瑞嘉要做的一些事情。