我的地板有“河南專供”

    聶虎孝：大自然地板河南區總經理
    初見聶虎孝的人，都會被他散發出的威嚴所震懾：筆直的站姿、如炬的目光、不茍言笑的表情、擲地有聲的談吐……原來，他曾在軍隊待了17年。2000年，轉業后的他踏進家居行業，憑著軍人獨有的果敢和忠誠，由他操盤的大自然地板在河南市場很快就聲名鵲起。聶虎孝說，正是依靠大自然地板的過硬品質和大自然人對消費者的那份赤膽忠誠，才成就了他今天的業績。
    品牌是承諾、是信用、是做人
    “品牌不是勝利者頭頂的光環，品牌是承諾的開始，承諾就是信用的開始，信用就是做企業和做人的開始。”這是聶虎孝極富哲理的商業理論。他說，自己做軍人那么久，凡事不喜歡拖泥帶水，一是一，二是二，雷厲風行，光明磊落。“大自然已經有13年的歷史，8個大型生產基地、全球20多家聯營工廠，產品遠銷50多個國家和地區，全國建有138個客戶服務中心、1000多家專賣店，榮獲國家＊＊＊＊、首批中國知名品牌產品等多項榮譽稱號，2006年度權威機構評估品牌價值達14.03億元……這其中的每一步都取決于大自然人不懈地向消費者心靈邁進做出的努力。”聶虎孝說，他和大自然團隊在河南木地板市場上，之所以如此士氣如虹，就是源于對它品質的自信，“大自然地板致力于標準的制定，不僅是我國木地板產業國家標準、行業標準的起草單位，而且是我國地板消費標準的制定者”。
    大自然地板依托技術上的領先優勢，先后獲得20多項國家技術專利，解決了我國地板行業多項技術難題，為提升中國地板產業在國際市場的競爭力做出了杰出貢獻。“大自然對品質的用心良苦是人人可鑒的。比如，廠家專門有一個科研小組研究河南的氣候、濕度等，再以此研發適合中原家庭的地板，專門投向河南市場。”提及這個產品細節，聶虎孝有些動情。
    據悉，繼在地板行業率先通過世界最權威環保綠色認證的fsc認證之后，大自然地板再傳捷報：其產品入選國家奧林匹克體育中心專用產品，其性能和品牌信譽是入選奧運陣營的主要因素。
創新成就個性、成就領跑者的姿態
    “現在消費者對木地板的要求，已超越了環保、結實耐用，更多的是追求個性和科技含量。”聶虎孝說，這需要產品創新來支撐。
    讓聶虎孝信心十足的是，大自然地板有500多個花色，幾乎每周都有新款上市，保證了讓消費者“總有一款非常喜歡”。此外，大自然地板的科技含量，是業內所不能立即“模仿”的。
    聶虎孝舉例說，大自然地板活性生態漆技術已經申請國家專利，獨具全天候釋放負離子、360°凈化的功能，成就了中國地板行業的第七次技術大革命，成功躋身于全球前端的全新技術領域。“大自然有一個特點，我們不會只做適合某一小部分人群享有的產品。而是不遺余力地將這些高品質產品盡可能多地滿足不同的消費者。”聶虎孝說，大自然的目標消費群，既有消費純實木地板的高端客戶，也有經濟實惠的強化地板供普通消費者享有。
    做服務就是把消費者當伙伴、當朋友
    “高端品牌之間的差異，更多體現在服務上。”聶虎孝說，中原木地板市場去年經歷了一次洗牌，小品牌紛紛落馬。今年因為原材料漲價的原因，淘汰也將更加殘酷。品牌的生命力是業內思考的當務之急，“同等品質基礎上，比拼的只有服務”。
    談到自己帶領大自然品牌短時間快速發展的原因，他說：“我們只是將事情做細，將事情做好，引用海爾集團總裁張瑞敏的一句話就是‘把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事情做到就是不簡單\’。大自然導入精細化營銷，售前、售中、售后全程無憂一站式營銷服務模式深得民心。”
    “消費者不但是我們的客戶，更是我們的伙伴、朋友。”聶虎孝說，他經常向員工強調，與客戶要“將心換心”。比如，大自然實行24小時內完成售后制度。在對客戶提供安裝時，會在門口掛上“大自然正在施工，打擾您了”等提醒牌，并打有監督電話。
    售后上門時，員工都需自備鞋套，“這些小細節，正是大自然精神的一種折射”。大自然地板一直在用“五個一”做消費引導，聶虎孝對此這么解釋：“一定要天然、一定要穩定、一定要耐用、一定要權威、一定要全心服務”。