圣象“六環服務”全面啟動

　　近幾年，強化木地板的盛行給很多廠家和經銷商帶來了無限商機，然而眾多品牌由于各種原因的影響，既沒有穩定的貨源，又沒有固定的、專業的安裝隊伍，需要安裝時就臨時找人，安裝水平參差不齊，出現問題又相互推卸責任，根本談不上優質的服務。

　　在售后服務方面：多數的品牌既無售后服務部門也無專門的售后服務工人；個別經銷商今天賣這個品牌，明天賣那個品牌；即使有這樣的機構也是停留在維修等救急工作上，沒有做到真正意義上的售后服務。用戶的利益根本無從保證。
圣象作為地板行家，致力于生產精益求精的產品，同樣致力于百分之百滿意的客戶服務。圣象“六環服務”就是圣象人追求更高程度的客戶滿意的行動體現。其包括：圣象畢加索———上門為客戶量身定制；圣象直通車———購買之后速成安裝；圣象金手指———一個電話服務到家；圣象金牌安裝———讓最好的產品配套最好的安裝等。

　　“六環服務”在圣象一貫主張的“六個一”和“七免”服務上又提出了圣象六環服務規范的“八條保證”和“三項統一”，即：產品終生服務制；維修全天服務制，無論好壞天氣，按時守約維修；上門服務制；用戶檔案制，為每個用戶建立使用檔案；用戶訪問制，堅持回訪，電話信函溝通或登門拜訪；用戶投訴制；服務網點制，在全川有近200個服務機構，就近服務機構隨時向用戶提供服務；全員服務獎懲制。

　　圣象集團售后服務系統VI形象統一。售后服務中心施工人員統一著裝———圣象集團工服；售后服務人員統一佩帶“圣象地板胸卡”。公司在各地區設立本地售后服務專線電話及投訴電話，設專人接聽，并規范了禮貌電話用語。

　　圣象公司對其售后服務部制定了嚴格的行為規范，以確保對每個用戶做到全權負責，同時，在整個施工和售后服務過程中，采取24小時全程服務跟蹤制。對于客戶反饋的一切施工質量問題，以及產品遺留的質量問題盡可能在24小時內提供方案并予以解決。

　　圣象人用“愛心”與用戶溝通，用“六環服務”去珍惜用戶的每一份需求，讓用戶達到最高層次的滿意，是圣象人永遠不懈的追求目標。圣象希望用這樣的一種方式和理念，完成一個全新的服務名牌的塑造，也希望在帶動整個行業健康發展的同時，給用戶一份真誠的回報。