安信地板斥200余萬(wàn)巨資引領(lǐng)體驗(yàn)式營(yíng)銷

10月25日，安信地板斥200余萬(wàn)巨資，在云南昆明建設(shè)的1200余平米的業(yè)內(nèi)超大豪華地板體驗(yàn)館盛裝開(kāi)業(yè)。據(jù)悉，安信地板已進(jìn)入云南市場(chǎng)10年，開(kāi)業(yè)當(dāng)天，舉行了盛大的開(kāi)業(yè)慶典和感恩回饋活動(dòng)，安信地板十大系列，幾十款新品同步上市，并有眾多優(yōu)惠促銷措施，總裁簽售、定金雙倍升值、免費(fèi)游上海看世博、世博門票與吉祥物贈(zèng)送、成本價(jià)限量搶購(gòu)等一系列活動(dòng)，吸引了春城眾多市民的關(guān)注的目光。

昆明體驗(yàn)館，是今年安信地板在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)的第5家精品體驗(yàn)店，是安信地板地板實(shí)施“零距離體驗(yàn)服務(wù)”戰(zhàn)略的又一重大舉措。

體驗(yàn)與服務(wù)，一個(gè)都不能少

“以綠色的產(chǎn)品、體驗(yàn)式購(gòu)買、五心服務(wù)、完善的售后”為廣大消費(fèi)者提供全新的產(chǎn)品體驗(yàn)空間，展現(xiàn)安信地板以強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力為顧客誠(chéng)摯服務(wù)的情懷。”安信地板副總裁回曉煒在10月底安信地板昆明體驗(yàn)館開(kāi)業(yè)時(shí)如是說(shuō)。

安信地板憑借強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)實(shí)力，不斷革新產(chǎn)品的同時(shí)，積極加大對(duì)客戶的服務(wù)建設(shè)。其精品體驗(yàn)館，集居家體驗(yàn)、品牌文化、形象展示等新功能于一體，讓消費(fèi)者置身于安信地板品牌全力營(yíng)造的居家情境之中。安信在各地所開(kāi)設(shè)的體驗(yàn)館，單店面積一般在1500平方米左右，建有10多個(gè)按照不同面積、裝修風(fēng)格、產(chǎn)品類別的體驗(yàn)間。經(jīng)營(yíng)商品基本囊括安信地板所有品類。如實(shí)木、多層實(shí)木、強(qiáng)化、New+、TT耐踏，鋼化實(shí)木等全系列。

提供“高附加價(jià)值體驗(yàn)”和“個(gè)性化服務(wù)”是“安信地板體驗(yàn)店”的最大特色。在店內(nèi)，專門設(shè)立材料規(guī)劃區(qū)和品鑒區(qū)，客戶可以親身感受鋪裝后的家裝風(fēng)格效果。“拿起數(shù)碼相機(jī)，隨手抓拍身邊場(chǎng)景，與同行之人評(píng)頭論足”，在這種輕松、隨性的氛圍中完整對(duì)產(chǎn)品直觀感受的獲取。導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)還會(huì)給予顧客專業(yè)的產(chǎn)品介紹，提供各種產(chǎn)品功能、參數(shù)等相關(guān)信息，客戶在此可以充分地根據(jù)自己的使用感受和需求做出購(gòu)買決定。

在“服務(wù)”方面，“安信地板體驗(yàn)店”更有許多獨(dú)到之處。它設(shè)有產(chǎn)品、保養(yǎng)維護(hù)咨詢等服務(wù)，同時(shí)還不定期舉行設(shè)計(jì)師聯(lián)誼、老客戶用后感受、消費(fèi)者品鑒等活動(dòng)，加強(qiáng)設(shè)計(jì)師與客戶、客戶與客戶、企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)溝通，為客戶提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。

安信地板體驗(yàn)店還實(shí)行接待、簽單、客戶預(yù)約、運(yùn)送、安裝等售前、售中、售后的一站式服務(wù)，體驗(yàn)店在各地甫一亮相，就受到廣大客戶的青睞。“讓客戶親自看到產(chǎn)品，并對(duì)此加以體驗(yàn)，還能判斷出使用這種產(chǎn)品所能達(dá)到的裝修效果，這是安信地板營(yíng)銷服務(wù)方式的一次轉(zhuǎn)變。”安信地板副總裁回曉煒開(kāi)門見(jiàn)山的說(shuō)道。

架起客戶與安信地板溝通的橋梁

據(jù)了解， 10月份安信地板在云南昆明體驗(yàn)店盛大開(kāi)業(yè)的同時(shí)，沈陽(yáng)等地的體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)工作在緊張籌備之中。回曉煒表示，該店是為了滿足用戶的多層次需求而設(shè)計(jì)的，最大化凸顯體驗(yàn)和互動(dòng)的功能，將體驗(yàn)館打造成安信地板的形象店，成為真正與用戶進(jìn)行溝通與信息交流的平臺(tái)。顧客在此能全方位了解到最前沿的產(chǎn)品。同時(shí)，體驗(yàn)館也提供了安信地板企業(yè)和消費(fèi)者直接接觸的平臺(tái)，成為安信地板了解用戶需求、獲取用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)價(jià)的窗口。特別針對(duì)體驗(yàn)館的各類市場(chǎng)促銷活動(dòng)和用戶活動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)也將在今后陸續(xù)推出，使消費(fèi)者得到更多的購(gòu)物實(shí)惠。

安信地板董事長(zhǎng)盧偉光表示：“安信地板非常重視與廣大消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)。‘安信地板精品體驗(yàn)館\’在各地的紛紛設(shè)立，將安信地板的全線產(chǎn)品、全方位的居家解決方案呈現(xiàn)在廣大消費(fèi)者面前，不僅為廣大消費(fèi)者與安信地板之間架起一座溝通的橋梁，也是我們了解消費(fèi)者需求的重要窗口。”

據(jù)悉，安信在為顧客服務(wù)方面不斷推陳出新，投入巨資進(jìn)行研發(fā)，例如為了生產(chǎn)適宜于地暖地區(qū)的地板，安信斥巨資引進(jìn)芬蘭技術(shù)，生產(chǎn)出了鋼化地暖實(shí)木地板，攻克了實(shí)木地板不易傳導(dǎo)地?zé)岬募夹g(shù)瓶頸。另外，在環(huán)保方面，安信不斷進(jìn)行技術(shù)個(gè)性，使用能印在人民幣中的膠水，使得環(huán)保性能大大增加。如此等等，不一而足。

另?yè)?jù)了解，由于消費(fèi)者對(duì)品牌的日常關(guān)注度較低，在購(gòu)買時(shí)存在很多知識(shí)盲區(qū)，而且新產(chǎn)品層出不窮，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)都傾向于先體驗(yàn)最新功能，提前感受效果，這已成為市場(chǎng)的消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)。（來(lái)源：焦點(diǎn)）