選品質(zhì)地板 找揚(yáng)子地板張豹

“看來，這位豹子先生賣的不只是地板，還有一種真誠的品質(zhì)”，大家都親切地稱呼揚(yáng)子地板徐州總代理——張豹為“豹子”，張豹在網(wǎng)上還有個專門為網(wǎng)友解答地板問題的網(wǎng)名，叫做“太陽城豹子”。

“你能走多遠(yuǎn)，取決于你和誰同行”

2003年，豹子大學(xué)畢業(yè)，在外貿(mào)公司做過兩年管理工作后，不甘平淡的他辭職下海進(jìn)入了家居建材行業(yè)。剛開始，因為涉行不深，代理了一個雜牌，消費(fèi)者的不認(rèn)可和頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量事故，讓他第一次領(lǐng)悟到“你能走多遠(yuǎn)，取決于你和誰同行”這句話的現(xiàn)實含義！

時間輾轉(zhuǎn)到2007年下半年，豹子通過朋友介紹結(jié)識了中國揚(yáng)子集團(tuán)揚(yáng)子木業(yè)有限公司的廠方代表，在與該負(fù)責(zé)人推心置腹的一番交談后，對方敏銳的行業(yè)洞察力與真誠的合作態(tài)度在豹子腦海中留下了深刻印象，商業(yè)直覺告訴他揚(yáng)子地板正是可以“托付終身”的優(yōu)秀品牌。

在對廠家進(jìn)行過深入細(xì)致的了解后，事實證明了豹子的直覺。通過對工廠與市場的深入考察走訪，豹子了解到：作為中國木地板行業(yè)標(biāo)桿的揚(yáng)子地板，擁有標(biāo)準(zhǔn)化專賣店、旗艦店1800多家，覆蓋全國500多個大中城市，服務(wù)用戶數(shù)量超過100萬……，這一串串沉甸甸的數(shù)據(jù)擺在張豹面前，又一次讓他感受到了大品牌與眾不同的魅力。

更讓張豹嘆服的是揚(yáng)子地板全程品質(zhì)管控體系與卓越的技術(shù)研發(fā)實力：前瞻性應(yīng)用具有國際先進(jìn)水平的前端生產(chǎn)線，實施全程質(zhì)量管理體系，“三段養(yǎng)生、三次片檢”，確保每一片出廠地板的卓越品質(zhì)；在木地板行業(yè)率先采用領(lǐng)先的智能圓弧模壓技術(shù)和微晶防水蠟噴涂技術(shù)，大大提高了地板產(chǎn)品的物理性能，實現(xiàn)了產(chǎn)品功能的實用性最大化。

揚(yáng)子地板的明星產(chǎn)品——仿真實木系列、超實木防水E0健康系列地板自推出以來，在同類產(chǎn)品中居于絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，單項產(chǎn)品全國市場占有率遙遙領(lǐng)先，成為市場上仿實木類強(qiáng)化木地板的典型代表……

這一切讓豹子確定：揚(yáng)子地板就是自己要同行的品牌！

“經(jīng)銷商是品牌在當(dāng)?shù)刈铛r活的代言人”

在經(jīng)營揚(yáng)子地板將近3年的時間里，揚(yáng)子的企業(yè)文化逐步融入了張豹的血液中，激烈的市場競爭，加上自身的經(jīng)歷，使豹子對“為顧客創(chuàng)造價值”這句簡單的話語有著刻骨銘心的感受。 

按照揚(yáng)子地板在地板服務(wù)環(huán)節(jié)打造“咨詢專家、工程專家、勤務(wù)專家”的全程服務(wù)專家要求，在徐州，張豹還扮演著地板知識培育的另一個專家角色，他曾多次應(yīng)徐州人民廣播資訊臺的邀請，做客《我愛我家》欄目，講解地板知識。

在鋪裝售后服務(wù)方面，張豹用行動處處踐行著揚(yáng)子地板“讓顧客滿意，服務(wù)100%”的服務(wù)理念。

2008年底的一天，在給大學(xué)城業(yè)主送貨時，客戶突然提出要等到鋪裝驗收完畢后再付款，而這家業(yè)主的鋪裝時間安排在一星期后，也就是說貨發(fā)出去一周后才能收到貨款，送貨工人怕耽誤時間影響送下一家送貨，一時間拿不定主意就撥通了張豹的電話。豹子得知這一情況后說：“放心吧，萬一有什么問題，保證最快速度解決”，業(yè)主仍然心存顧慮，通過詢問了解到這家業(yè)主之前在購買潔具時，在貨到未安裝情況下付了全款，安裝時產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，商家卻死不認(rèn)賬，這一經(jīng)歷讓業(yè)主對所有的家居產(chǎn)品都心存疑慮。

獲知事情的原委后，豹子在電話中對這家業(yè)主說：“可以先不支付貨款，先安裝，滿意后再付款”。豹子后來回憶說，他之所以敢這么做，是出于對揚(yáng)子地板品質(zhì)和售后服務(wù)的堅定信心。

一周后，安裝工人準(zhǔn)時赴約，將近80平米的地板，一天一氣呵成，客戶對鋪裝效果非常滿意，等到下午張豹趕往施工現(xiàn)場的時候，業(yè)主早已經(jīng)把貨款準(zhǔn)備好了……

還有一次，一家業(yè)主在安裝了揚(yáng)子地板后，房間漏水把地板給泡壞了，同時還把樓下新買的液晶電視給淋了，按照行業(yè)免責(zé)條款，這種非正常情況下出現(xiàn)的地板問題，廠家和經(jīng)銷商是無需承擔(dān)任何責(zé)任的。出于對當(dāng)時客戶實際情況的理解，張豹毅然承擔(dān)起全部地板的免費(fèi)維修工作并進(jìn)行了部分地板的免費(fèi)更換。

事后才知道，該家業(yè)主在整個小區(qū)停水檢修管道時忘記了關(guān)家中水龍頭，后來當(dāng)物業(yè)把總閥打開時家中正好沒人，結(jié)果就造成了房間被淹事故。這件事情在小區(qū)內(nèi)引起了強(qiáng)烈反響，口口相傳，以至于小區(qū)內(nèi)70%以上的業(yè)主后來都裝的是揚(yáng)子地板。

住在小區(qū)的一位華僑知道情況后，頗為感慨地留言道：“揚(yáng)子江頭楊柳春 揚(yáng)子樂煞買屋人”。

一位熟悉揚(yáng)子地板的業(yè)內(nèi)人士曾這樣評價揚(yáng)子地板與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，“你能走多遠(yuǎn)，取決于你和誰同行”！一個品牌的進(jìn)駐，帶來的不僅僅是高品質(zhì)的產(chǎn)品，同時還有人性化的高品質(zhì)服務(wù)。而經(jīng)銷商既是這種先進(jìn)理念的受益者，更應(yīng)該是這種理念的踐行者。

做好服務(wù)就是對銷售的最大促進(jìn)，這種把服務(wù)的重要性提前到銷售之前的做法，是揚(yáng)子地板在打造整個產(chǎn)業(yè)鏈條中所做的一種有益嘗試，而揚(yáng)子地板徐州總代理張豹的商業(yè)實踐更加證明了“經(jīng)銷商是品牌在當(dāng)?shù)刈铛r活的代言人”這句商業(yè)箴言！