瑞嘉地板黃昌盛：消費者需求企業最關注的

    由新京報、中央電視臺廣告部、 全國工商聯家具裝飾業商會共同主辦的開創新十年2007中國家居總裁論壇在7月28日在京隆重召開！本次會議圍繞著新產業、新模式，新十年，以及產業提升和企業升級三大主題進行對話，為解決行業重大問題提出了積極可行的指導方向。

　　時間：2007年7月28日

　　地點： 北京長富宮飯店 

　　采訪嘉賓：瑞嘉地板副總經理 黃昌盛

　　　主持人：新浪家居 楊軼

　　　以下為采訪實錄：

　　主持人：未來十年，我們的地板行業還會有什么樣的大發展？

　　　黃昌盛：我先介紹一下瑞嘉，現在八年，除了西藏我們有700多家專賣店，這個還是不錯的，今年在中國500強評選也在300多位，品牌評估18億，我們始終覺得地板這塊，包括袁總結開會也經常提，因為這個企業在發展過程當中最開始是做產品，后來做服務，后來做品牌，做設計，做開發，做標準。可能其他行業的企業發展也會經歷這幾個階段。將來我們的品牌就是做品牌，開發、設計、標準，這是一流企業可能將來要發展的一個方向和對自己提出的要求。可以注意我們最近瑞嘉搞的一些大賽，還有和紅十字協會搞了一些在行動，今天可能要捐出20萬給愛滋孤兒。您剛才問的問題是地板未來十年，這個比較遙遠，而且這個講話不一定權威，地板分很多品種，強化地板，從全國的發展來看，強化地板是可以規模化生產的，資源利用率比較高的，一立方原木生產強化地板是實木地板的三倍，所以國家發改委就提兩構一思，資源是大家注重的一塊，從長遠來看，強化地板是地板利用率最高的，所以國家＊＊＊＊對我們有一個三年的增值稅退稅，是國家對我們的上游是支持的可以側面的推斷國家對下游的支持，我們的組才高密度纖維板，可以推斷一下，全球來看強化地板的使用率是很高的，未來的趨勢盡管和實木復合，長期來看，強化地板還是主流的，市場占有率也會最高。這是我的推斷，但是未來十年，比較遙遠，科技的進步很難預測，可能有一些替代品出現。研發是最難的，尤其研發這塊中國現在是比較落后的，我們通過外界的媒體，資訊，或者是一些學術資料看，短期內還是沒有的，不會出現，尤其是傳統產品出現替代品，短期沒有。所以強化地板一定是未來十年的主流，尤其現在的資源越來越短缺的情況下。

　　　主持人：第二個問題，想問地板行業和消費者之間的互相影響是怎么樣的？

　　　黃昌盛：消費者的需求是我們最關注的，我們企業從小到大有一個過程，其實我們一直關注消費者關注什么東西，可以說大城市，因為購買力比較強，他注重環保，價格貴一些沒有問題，所以我們從開始就意識到這個地板包括今年我們有一個主題新北京、新奧運，檢閱新產業，我理解這個產業可能有新的東西注入進去，所以叫做新產業，我們強化地板也經歷過這個過程，我們現在提出的是環保，包括地板，膠水，所以這幾年我們一直做示范驗證，是對地板行業的高端驗證，就我們在做，行業里面做這么全面的比較少，我們是有說服力的，我做的地板、膠水包括其他的集材是滿足消費者需求的。

　　另外消費者可能還有一些觀點，在追求環保的情況下還要求價廉，這塊因為競爭比較激烈，價格已經比較低了，但是我們內部管理流程，包括物流、廣告、內部的管理，我們要挖掘一些東西，才可能在終端上給消費者優惠，去年一年，我們公司700多個經銷商和我們工廠，我們做了一個活動，節約陽光計劃，獻計獻策的節約行動，大家出主意，你的崗位，哪塊可以創新、節約的，我們推出的還是內部成本節約，在終端的消費者才有價值。

　　　主持人：你剛才說要保持一個價廉，現在原材料都在上漲，您如何做到又不影響品質，又保證價廉呢？

　　　黃昌盛：我們也注意到CPI指數在攀升，豬肉也在漲價，全國可能要調價，國家可能也有大的方向在引導，有關說微調的經濟方向是有利于通貨膨脹的，我自己的觀點，不代表很權威，我自己的理解是這樣的，可以看到我們的上游集材在漲價，地板也在漲價，其他的也都在調價。我只能說相對給消費者一個價廉，不可能一個絕對值，剛才我也提到了，在保證質量的情況下，我們內部的一個運營成本是和其他企業有差別的地方，我們的企業發展到今天，我們的運營成本比較高，包括物流這塊，我們全國有八個庫，庫與庫之間，庫到消費者之間物流成本很高，包括倉促費，運費，這個費用很好，如何做到優勢，就是運營成本如何降下來，我們和浪潮聯手搞一個ERP，包括庫房和數據的及時性，我們力爭在運營成本方面有一些節約，現在講GPO，業務外包，我們前一段時間請上午部的專家來做培訓，進行外包，瑞嘉雖然是嘗試，但是也在做雛形，比如說物流這塊，這種外包是有風險的，我們要在某一個點上，比如說成都這塊合作，發現的確可以節約成本，我們才會在全國鋪開，這塊是一個試點，包括剛才說的公司全員獻計獻策，節約行動，我們的陽光活動都在注意，包括下班之后的顯示器不關，我們下班之后的顯示器都是關的，很多公司不注意這些細節，在我們瑞嘉要注意這個細節。仿實木或者超實木只是一個名稱，強化地板的原理是一層板三層紙，唯一的優勢就是花色，實木的紋理是天然的，就那么幾個樹種，消費者的需求是千變萬化的，強化地板可以彌補實木地板的不足，裝飾紙是不斷可以更新的，根據消費者的愛好和喜好。企業最開始推出來是為了迎合消費者的花色的需求，后來在宣傳上可能為了有這方面的引導，可能給消費者一些感覺是在炒作，實際上企業推出的時候不是要誤導消費者，而是要突出自己的花色是可以千變萬化的，有差異化的實木地板。比如說我們現在舉辦的地板配色大賽，就是推出花色，因為現在消費者追求的個性化。希望能夠做到消費者定制，客戶的定制和你的規模化生產是矛盾的，所以我們要引導一些東西，我的花色是比較好的，他的個性化和我們的規模化要柔和在一起。

　　主持人：剛才您提到瑞嘉今年做的配色大賽效果不錯，紅耐也和新浪家居做了設計大賽，這也是迎合的網絡營銷的模式，除了這個還有沒有其他的網絡營銷模式，未來網絡營銷和傳統營銷有沒有什么矛盾？

　　黃昌盛：如果你注意到細節的話，他兩的區別非常大，我們的活動主要推出的是地板的配色，我們要求的是和您的墻面和諧，我們要追求的是消費者的一種品味。

　　　　主持人：是不是想通過這種方式進行品牌的推廣？還是要做網絡營銷？

　　　黃昌盛：我還是希望自己的品牌有一個品味，很多的品牌要上百年的時間才能做的有品位，比如說有的手表很貴，并不一定比其他的表準，但是他代表了高端，那么地板如何代表品位和身份，我們希望通過全國性的大賽，來引導瑞嘉是很有品位的，包括我們現在在搞設計，我希望瑞嘉將來可以做到和其他的地板有差異化，這是我們的目標，雖然現在還沒有做到，但是我們希望做到給消費者這種感覺出來！