康輝地板'貴族管家式’服務(wù)—2010品牌服務(wù)年

作為中國地板之都南潯的創(chuàng)始企業(yè)之一，中國地板行業(yè)的先驅(qū)者，康輝地板僅用了三年的時(shí)間完成了一個(gè)品牌飛躍式發(fā)展。

有著十余年的木地板加工基礎(chǔ)康輝一經(jīng)推出品牌化戰(zhàn)略。便以優(yōu)異的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為萬千消費(fèi)者營造了一個(gè)和諧而又充滿成功夢想的生活空間。

2008年，高舉產(chǎn)品創(chuàng)新大旗，以行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品研發(fā)能力打造產(chǎn)品優(yōu)勢，構(gòu)筑起強(qiáng)大的核心競爭力。

2009年，在這個(gè)行業(yè)人士普遍認(rèn)為是行業(yè)低谷的一年，康輝地板的銷量較2008年整整翻了一番！

在看到企業(yè)發(fā)展同時(shí)，康輝地板亦看到地板行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了更多的變化？生產(chǎn)廠家多、生產(chǎn)技術(shù)日趨成熟、自然木材資源有限、消費(fèi)者的心態(tài)理性化、產(chǎn)品高度同質(zhì)化每一個(gè)因素將是企業(yè)不得不面對的挑戰(zhàn)。康輝未來的發(fā)展之路在哪里？康輝又該如何在激烈的競爭中突出重圍？

面對這些的市場狀況，2010年康輝地板總部提出“全球服務(wù)品質(zhì) 關(guān)愛您的生活”為核心的經(jīng)營理念，在認(rèn)真做好產(chǎn)品的同時(shí)，以全方位的貼心服務(wù)為切入點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)過程總推出終端星級保姆式服務(wù)，進(jìn)一步延伸“康輝”品牌的價(jià)值，打造中國地板行業(yè)服務(wù)第一品牌，為全球康輝消費(fèi)者送去最貼心的溫暖！

在這一理念的 指導(dǎo)下，公司推出了包括重點(diǎn)打造區(qū)域標(biāo)桿市場，成立區(qū)域康輝地板服務(wù)中心等一系列舉措來進(jìn)一步推動(dòng)康輝高速前行。而其中隆重推出“貴族管家式服務(wù)”管理體系則會(huì)成為康輝未來幾年發(fā)展最根本的動(dòng)力。

“貴族管家式服務(wù)”管理體系不同于行業(yè)其他品牌的售后服務(wù)概念，也不同于行業(yè)以前所謂的售后服務(wù)營銷。而是一種全新的的，把服務(wù)理念融入到企業(yè)經(jīng)營各個(gè)角落的競爭機(jī)制。

長期以來，脫離服務(wù)、犧牲品質(zhì)的“價(jià)格戰(zhàn)”所引起的各種惡性競爭，已令整個(gè)木地板行業(yè)秩序混亂，甚至影響到產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。與此同時(shí)，地板的服務(wù)水平仍然停留在簡單的送貨、換貨層面。多數(shù)品牌的服務(wù)仍然停留在空喊口號的階段。既無售后服務(wù)部門也無專門的售服人員，更談不上滿意的售后服務(wù)了。

靠周到的服務(wù)促銷銷售和爭取顧客，與同行業(yè)競爭已成為當(dāng)今地板界廣為采納的策略。正是康輝地板認(rèn)識(shí)到服務(wù)在競爭中的重要性。在企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過程中。實(shí)行了服務(wù)為主的營銷策略?？递x地板之所以成為近幾年地板行業(yè)發(fā)展最快的品牌之一，在很大程度上是也是由于其過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)贏得了消費(fèi)者的心。

康輝地板“貴族管家式服務(wù)”管理體系具體包括三個(gè)方面進(jìn)行有效支持。包括產(chǎn)品支持、技術(shù)支持以及服務(wù)支持。三者具有相輔相成的關(guān)系，共同支撐“貴族管家式服務(wù)”管理體系。

首先是產(chǎn)品支持，康輝地板在傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品支持即提供消費(fèi)者滿意的包括質(zhì)量、功能、花色等基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出 “盡量不使顧客為買地板發(fā)愁”的產(chǎn)品支持理念。

消費(fèi)者在購買地板時(shí)往往憑借自己的主管喜好選擇花色款式等，卻忽視了地板的風(fēng)格是不是與自己家庭裝修風(fēng)格相匹配，造成不必要的煩惱，這也會(huì)給地板品牌造成很大的負(fù)面影響。

根據(jù)這種情況，康輝地板模擬設(shè)計(jì)師，依據(jù)瑞麗家居2009年市場反饋信息把地板產(chǎn)品進(jìn)行有效分類為各種消費(fèi)者淺顯易懂的產(chǎn)品系列。包括美式鄉(xiāng)村、英式田園、法式田園以及后現(xiàn)代風(fēng)格、現(xiàn)代簡約風(fēng)格、古典歐式風(fēng)格等方便消費(fèi)者的購買。消費(fèi)者可以根據(jù)公司推薦的風(fēng)格地板進(jìn)行購買，而不必因?yàn)橘徺I什么花色的地板而發(fā)愁。

其次是技術(shù)支持，“硬幣在木地板上用力刮過，幾乎無痕跡；鋼絲球在木地板上來回刮擦，幾乎無刮痕。”一位桐城經(jīng)銷商在浙江康輝木業(yè)有限公司舉辦康輝地板2010年品牌戰(zhàn)略峰會(huì)上一次奇妙的體驗(yàn)。不僅如此，該系列地板還具有超長使用壽命、超強(qiáng)清潔去污、超強(qiáng)穩(wěn)定性等八項(xiàng)功能。

這就是康輝地板總部生產(chǎn)研發(fā)中心與德國油漆專家VISTA、中國林科院、中國林產(chǎn)業(yè)工業(yè)協(xié)會(huì)等科技專業(yè)機(jī)構(gòu)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同研發(fā)出“陶釉面超能王地板”， 該產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了陶釉面耐刮擦技術(shù)的第2次全面創(chuàng)新與升級。為“貴族管家式服務(wù)”管理體系增添了強(qiáng)大的技術(shù)支持。保證了康輝產(chǎn)品質(zhì)量上乘。

最后是服務(wù)支持，隨著對地板行業(yè)的了解逐步加深，目前地板的目標(biāo)顧客在購買地板的過程中變得更加理性，對產(chǎn)品的供應(yīng)者提出了的更高的要求。關(guān)心的問題已從價(jià)格、質(zhì)量上轉(zhuǎn)移能否買到一個(gè)放心和滿意。

康輝地板鄭重向消費(fèi)者承諾在國家地板三包的基礎(chǔ)上，實(shí)行15年保修服務(wù)。公司通過開通24小時(shí)服務(wù)電話、完善終端售后網(wǎng)點(diǎn)、規(guī)范售后服務(wù)章程以及流程，真正將服務(wù)加以重視和兌現(xiàn)，避免拖拉、搪塞、逃避責(zé)任等現(xiàn)象的發(fā)生。

“貴族管家式服務(wù)”管理體系的提出則是一種嶄新的競爭形式，有別于技術(shù)競爭、管理競爭、產(chǎn)品質(zhì)量競爭、價(jià)格競爭、廣告競爭、促銷競爭等，必將為康輝創(chuàng)中國地板行業(yè)服務(wù)第一品牌奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。也將極大推動(dòng)地板行業(yè)進(jìn)入到有序競爭軌道。