西城工商查封歐典地板追蹤·歐典地板首日退訂遇冷

??意外１：代理廣告公司未通過歐典就撤巨型廣告
??意外２：歐典地板公司在等央視還自己一個清白
歐典地板連續六年使用“３·１５”標志。
[upload=jpg]../admin/UploadFile/newsImg/20064221755541094.jpg[/upload]
??【最新進展】
??自從３月１５日晚上央視３·１５晚會，向全國消費者揭露一個驚人的內幕，號稱行銷全球８０多個國家和地區、源自德國、著名品牌地板德國歐典總部其實根本不存在，存在嚴重欺詐消費者行為后，在社會上引起了很大反響。為此，市＊＊＊、市消協密切關注并立即展開調查，大多建材市場的歐典地板暫停銷售，福麗特家居建材城則已經開始給訂購該地板的顧客退還訂金。歐典相關負責人稱該產品在１６個國家和地區注冊過，除此一概不作答。
??居然之家：一有結果就先行賠付
??昨天中午，記者來到北四環居然之家總部。在售后服務中心，工作人員趙先生查了電腦記錄后說，當天有８名購買歐典地板的顧客進行了登記，但沒有來退貨的。
??“只要質檢部門出了正式的結果證明歐典地板有問題，我們一定履行對消費者‘先行賠付\’的承諾。”居然之家運營總監、經營管理部經理張志良說，相關部門還在調查中，在沒有結果前，居然之家只能給顧客做登記處理。一旦有了結果，即使地板沒有質量問題，但“德國總部”一說是虛假的，屬于“先行賠付”中服務問題，也會對顧客賠付。
??張志良辦公桌上一摞報紙，有“我們密切關注事態的發展”的報道，他指著墻角里幾個歐典地板的包裝盒說：“公司也在通過和廠家以及地板協會接觸，調查此事。”張志良說，３月１６日，有３０多名顧客到公司登記，而截止到１７日中午，已有２０多名顧客登記。
??福麗特：歐典地板首日退訂遇冷
??昨天，記者來到福麗特家居建材市場二樓歐典地板專柜，已經撤貨的柜臺前還有幾位工作人員在辦公。一位工作人員稱他們只是對來退歐典地板訂金的顧客進行登記，“進一步處理還要看公司的！”記者在一旁守候近兩個小時，其間，只有咨詢的沒有來辦退訂金的歐典顧客。
??前來咨詢相關信息的劉女士對記者稱，他們家前幾天經過反復對比，最終確定下來買歐典地板裝修自家新房，而且還付了３００元訂金。“誰知道竟出這樣的事？現在我們就想來問問，到底怎么回事，如果質量沒有問題，我們還是買這個！”
??據福麗特市場部劉經理稱，因為現在政府相關部門正在調查歐典事件，還沒有定性，他們也不好處理，如果有什么問題最好還是直接找歐典生產商。同時，劉經理透露，截至目前僅有十多位顧客來福麗特進行了退訂金登記。
??消費者：目前正在觀望賠付細則
??“我們現在也不知道這事到底怎么處理，但首先得看質量有沒有問題！”在玉泉營居然之家建材市場門口，張玲（音）女士告訴記者。她說他們家訂的歐典地板是１１２元／平方米，前幾天剛送到家還沒有來得及裝，現在出了事，只能先等有關部門的檢測報告出來后才能決定退不退，“如果要退，我們還要看廠家的賠付條款。”
??相比之下，家里已經鋪上歐典地板的馮女士就比較苦惱了。據她說，他們家２００４年就買了歐典地板，一直覺得還不錯。“可現在出了歐典事件，如果查實質量有問題，我們肯定會全部撬開重新鋪其他品牌的。”但她也表示，如果質量沒有多大問題，就會看廠家具體的賠付細則，“因為好好的東西撬開重新弄確實麻煩。”
??記者在采訪中了解到，很多顧客都在關注歐典地板的質量問題，對其“虛假廣告”的事沒有太多的注意。
??市消協：歐典事件已經立案調查
??歐典事件被曝光后，北京市消協的工作人員已經緊急開會進行相關事宜的核實。
??相關負責人表示，歐典地板事件已經進入實際立案調查階段，為了給消費者一個滿意的答復，最終結果會盡快通過有關途徑進行公布。中消協方面也做出答復，針對此次事件已經召開了緊急會議，屆時不但有關部門會做出解答，歐典有關負責人也會做出解釋。
??昨天記者撥通了北京市消費者協會咨詢投訴熱線，接線工作人員稱已經有很多與歐典有關系的消費者致電咨詢處理結果，但是由于目前還沒有相關的解決、答復要求，所以消協建議消費者，在執法部門沒有做出最終定性前，請不要急于退貨或咨詢賠付方式，現在消費者可以做的就是保留好相關購買票據，同時也可以到購買地進行個人信息登記，以待完成后續工作。
廣告牌只剩下光禿禿的鋁板。
[upload=jpg]../admin/UploadFile/newsImg/2006422175627598.jpg[/upload]
??【意料之外】
??廣告公司：撤下歐典巨型廣告
??昨天，馬甸橋邊“歐典地板２００８元／平米”綠色的巨型廣告“消失”了。
??下午４時，記者趕到馬甸橋，發現立在路邊的廣告牌只剩下了光禿禿的鋁板。
??一位目擊者告訴記者，大約半小時前，兩名工作人員爬上了廣告牌把綠色的廣告布拆下后運走，“他們動作很快，但是不知道他們是哪兒的，這個廣告立了幾年了，不知道為什么今天給撤下了。”在附近等車的劉女士則認為：“肯定是他們的地板出了問題才被拆的。”
??隨后，記者與歐典地板市場部經理龐恩升取得聯系后得知，廣告是被代理廣告公司拆下的。“這肯定是一場誤會，代理廣告公司以為我們出事了，就把廣告牌拆了，過兩天就會重新裝上的。”
??歐典地板：等央視還自己清白
??３月１６日晚上，歐典地板在新浪網上首次發表聲明，對給消費者帶來的影響表示歉意。
??聲明說，商標持有人是北京歐德裝飾材料有限責任公司，“歐典”商標注冊地：中國、美國、德國、挪威、中國香港等１６個國家和地區，歐典所銷售的產品包括進口和國產兩部分。進口的生產制造商有德國漢貝格工業、比利時優琳木業和德國愛格木業，國產系列產品生產制造商為北京吉林森工股份公司等。
??歐典在聲明中稱：“此次所報道內容是歐典對企業形象宣傳層面所出現的失誤。歐典２００４年企業宣傳手冊，錯把歐典在德國合作的生產基地，誤寫為德國歐典企業，此手冊發出后，立即發現了問題，并已經進行回收處理。”龐經理稱，這份聲明在歐典網站、新浪及搜狐網上都能查到，“證實自己品質的話要等待央視來說。”
??【幕后聲音】
??央視調查嚴格保密 40天濃縮成4分鐘
??央視“３·１５”晚會曝光歐典事件引起軒然大波，負責專題部分的副總導演陳響園表示，就要因為它與老百姓最密切，又極具普及性，尤其是它的廣告涉嫌欺詐。
??記者了解到，歐典事件浮出水面后，央視就成立了專門的調查小組，不但遠赴德國核實歐典德國公司是否存在，更通過書面傳真、郵件采訪等方式進行核查，專題記者還到國內各行政部門進行調查。
??陳響園副總導演透露，歐典事件呈現在晚會上僅僅４分鐘，但是在接到各地線索人提供的線索后，前期采訪足足有４０天，為了防止事件在晚會播出前泄密，負責專題的工作人員還進行了嚴格保密措施。
??記者：在前期工作中，對于歐典事件的保密工作是怎么做的？
??陳響園：我們播出的６個專題是嚴格按照今年大會主題篩選出來的，為了防止播出前被泄露出去，我們首次把制作機房搬到了辦公室，并防止與專題無關的人接觸，連晚會其他部分的工作人員想知道，也拒絕透露。
??記者：此外還有什么樣的保密措施？
??陳響園：采訪對象與負責專題的記者都是單線聯系，其他人是不能參與的，而且我們在選題通氣會上也不允許外人旁聽，所以我們的討論會也是封閉進行的。
??記者：央視記者是如何知道歐典事件線索的？
??陳響園：各地的消費者給我們報料，對它進行了投訴，經過嚴格的核實及甄別，最終進入了實際調查階段。
??記者：能透露一下采訪這件事的記者的情況嗎？
??陳響園：這４分鐘的片段播出后，采訪事件的記者已成為焦點，幾乎想知道內幕的記者、同行甚至于一些廠家也想和他接觸，他現在壓力很大，主要是很多人都想從他那里知道更多的東西。不過可以說我們播出的東西是非常扎實的，大家看到的，就是我們調查的精華。