到安信地板轉一圈，你就成了半個地板專家

　　像空姐一樣規范服務禮儀

　　“歡迎光臨安信地板，我是銷售顧問王珂珂，很高興為您服務！”規范的禮儀站姿，甜美的微笑，統一的服務和發髻，剛剛走進安信地板專賣店的劉先生恍若在接受航空服務。

　　“我們就是要給顧客營造‘進店如回家\’的氛圍。”安信地板行政總監石云偉介紹說。

　　面對競爭日益激烈的市場環境，商家采取不同的“促銷”手段保持銷量，但是安信地板河南經銷處總經理李建強卻冷靜地提出不做高額促銷，堅持實踐“品質精益求精價格實實在在服務全心全意”的經營理念。

　　某美國跨國公司曾花大量調研得出一個結果：決定中國人消費的第一因素是“對銷售人員的第一印象”。

　　受到這樣的啟發，李建強在公司開始了全面的“整風運動”，其中一項就是對銷售人員的服務意識、服務流程的培訓。于是出現了文章開頭的一幕。

　　到店里轉一圈，讓你成為半個地板專家

　　建材行業本來是冷關注行業，許多消費者直到需要裝修的前兩個月才開始了解各種品牌和產品知識。之前對此是一片空白。

　　安信地板要求所有客戶顧問，想客戶之所想，真正為客戶著想，耐心地通篇講解消費者所提出的所有地板問題，告訴你如何選擇地板，買什么樣的地板最適合你家。

　　從產品的產地、基材、養生、工序、做工、漆面、風格、顏色等各方面，給你講透，直到你全部明白。可以毫不夸張地說，到店里轉一圈，能讓你成為半個地板專家。

　　李建強介紹，五一期間，一個顧客感慨地對他說：“我在這兒一上午轉了9家店了，愣是沒完全弄明白什么是多層實木，就到你們安信弄明白了。”

　　“公司在乎的，不只是賣多少地板，而是讓客戶真正選到好板子，對安信品牌增加信任度。”李建強說。

　　在安信公司的員工手冊上還有一條規定，員工講解時不能攻擊其他地板品牌，講解各種地板知識時，適量同品質的類比，建議客戶拿著國家對木地板的標準，多比較幾家對照選擇。

　　7月份交房，現在就教給你如何驗房

　　對意向客戶的跟進，也具有安信特色。如果你來過安信地板了解過地板，會經常收到他們發的短信，不是赤裸裸的宣傳促銷，而是一個個及時、實用的溫馨提示或小知識。

　　例如，你家7月份交房，安信現在就教給你如何驗房。拿到鑰匙，安信會給你恭喜短信。如果快走水電了，安信會告訴你走水電的注意事項，電線選擇什么牌子的，大概是什么價位……顧客看了不明白的，還可以給安信的客戶顧問打電話咨詢。

來源: 河南商報