融匯地板崔鵬：文化和創新是企業之根

　　“目前地板行業的競爭已達到慘烈的程度”融匯版圖地板常務副總崔鵬坦言。一方面，上游房地產市場正面臨緊鑼密鼓的調控，隨著精裝修樓盤的增多，整個地板行業的零售市場在萎縮;另一方面，家居建材賣場的不斷擴張，銷售渠道的增多，加劇了地板行業的競爭壓力，經營費用越來越高，眾多中小品牌已舉步維艱，目前洗牌已經波及一線品牌。

　　行業洗牌是必然，但對于企業而言，文化和信念才是長遠發展的根基。這是崔鵬在訪談中反復強調的企業經營理念。

　　時間：6月7日

　　嘉賓：融匯版圖地板常務副總 崔鵬

　　主持人：李捷

　　產業化是行業競爭激烈的重要原因

　　【主持人】：首先歡迎崔總作客本網。融匯地板此前推出了版圖新品，這在行業里不僅是新的概念，這也一種突破。請你介紹一下版圖上市以后，市場接受度如何?消費者對于這種新的產品有什么樣的反饋?

　　【崔鵬】：這是我第二次來此接受專訪，上次我也提到版圖的產生的原因，對版圖所注入的思想。首先，很多人都在講地板品類同質化很嚴重，競爭非常激烈，前提是同質化導致了競爭激烈，但今天我想就這個問題稍微改動一下，不是因為它同質化競爭激烈，而是因為產業化，才導致競爭激烈。打個比方，為什么門，木門，瓷磚競爭遠遠沒有像地板如此之慘烈?不是因為這兩個行業沒有同質化，但是有一項在中國木門和瓷磚是沒有行業標準。因為會出現N多的洞口，N個大小的房間不同的組合，但是地板出現了產業規模化，產業模式化，因為我們只要有一個規格，先生產出來大批量的生產，大批量堆壓在庫房，必然競爭激烈，所以說是因為產業規模化導致了競爭，這是第一點。

　　【崔鵬】：第二，至于是否同質化，我們同質化看什么?同質化看的是它的規格的大小，它的樣式，最大就這兩方面，再看其他的，最多就這幾類。大家再講同質化，因為大家對地板不了解。大家這么認為，部分地板企業也這么認為，一見面就問你怎么那么同質化，我說我不同質化，我們為了讓大家區分出行外和行內人區分出來，我們創造出來版圖，原來地板是這樣子，地板不是長方形嗎?你們生產出這么一個玩藝，要想跳出同質化，對每一個不做地板，做地板的講清道理說，我們是不一樣，花色不一樣，產品不一樣，我們就創造了版圖。

　　版圖的起源是這兒來的，我們想讓大家知道什么叫不一樣，地板不一定是千篇一律的長方形，這是版圖從形狀上的區分。

　　至于做版圖是否讓市場同質化偽命題出現，我們是想讓地板版圖往前推進，我創造讓你一眼看上去怎么都不能說同質化的東西，版圖出現了，版圖和地板不產生排斥，是相輔相成的，我們把這種產品命名為版圖，我們只不過對地板進行了創新，往前延伸一下把它變成了版圖，就像我們以前叫手機，叫iphone，你能說智能手機不是手機嗎?版圖只是地板一個創新，現在已經有若干個企業跟進來了，是否市場份額也這兒，因為大家看到社會越來越趨向于個性化和多樣化，現在千奇百怪什么都有，然后出現了選擇性的多樣。我們出版圖就是為了選擇多樣性，適合個性，然后把產品同質化從我們的辭典上去掉。大家一看和傳統的地板不一樣，會說你這個生產版圖不生產地板，我說版圖跟地板是一樣的，只不過地板一個出的一新品類而已，我們創新在這兒。

　　融匯版圖地板常務副總 崔鵬

　　版圖反饋良好

　　以個性化產品為標準 意外收獲“大眾化的接納”

　　【主持人】：版圖上市以來，市場上消費者現在接受程度到了什么階段?

　　【崔鵬】：有一個問題，您說完以后，我還想說的，版圖是去年年底和今年年初推的，但是這個產品試賣是去年的年前，我們這個產品一直在試銷，只不過沒有把它單獨作為版圖這個品類拿出來，試銷過程當中，通過去年一年的試銷，包括今年上半年推的過程中，市場反映和我們預計基本有一些很大誤差，我們首先認為年輕人會選一個“我的地板”，展現真我，我們也在思考，為什么選擇我們產品是在40歲以上，40歲往上的人群選擇，20歲到30歲人群選擇版圖品位也選擇，但是選擇是相對簡單，現代人必須簡單，更喜歡簡單的拼接方式，簡單的組合。但40歲往上的消費人群偏向選擇較復雜的模型，類似于像現在我們經常去的酒店的大廳，那種瓷磚的拼接方式，我們也在搶瓷磚的份額，到40歲往上把大廳的方式變掉了。

　　我感覺很奇怪，為什么上了年紀的人選擇版圖，喜歡大面積的拼裝。反而年輕的人選擇了我們臥室、背景墻選擇了點綴型的裝修，而不是大面積的裝修。究竟什么樣的人群思想影響了他們進行版圖的選擇，市場反饋是非常好，只不過產品的選擇上與我們之前預估有偏差。因為個性化的產品概念，年輕人只選擇簡單拼接，而40歲以上的消費者會大量選擇復雜的樣式。我們分析，這可能是原來的消費習慣影響的，很多客戶鋪完以后，我們做過了解，他們感覺‘太像我以前鋪的地板了\’。在80年代的時候，中國流行一種鋪裝材料“地板革”，他們認為這種版圖的感覺很懷舊的。因此，我認為消費習慣對消費者有很大的影響，人對新生事物都有恐懼感，新開的飯店大家會去嘗一嘗，如果沒人也不會去的。我們老一輩子的生活習慣輕易改變不了，所以對版圖，可以說是一見鐘情。

　　年輕人喜歡簡單的搭配，越簡單越好，追求的想法和風格導致年輕消費群體產生了對產品的選擇和產品的定位不一樣，同樣是版圖，年齡偏大的消費者群體加進來以后，成為一個大眾化的產品，這是我們沒想到的，整個版圖銷量當中還是可以的。

　　“企業應該賦予產品多樣化的品質去吸引消費者 而不是單純的引導”

　　【主持人】：融匯最早設計版圖產品面市的時候，想傳達給消費者個性化的生活態度，現在反而成了各個消費段都能夠接受的，對于產品給人們帶來生活態度的改變，未來還會做一些具體的引導嗎?比如說還是會去針對不同人群進行分析研究，從而推出更有針對的產品?

　　【崔鵬】：我們一直有一個理念，復雜事情簡單化，簡單事情重復化。任何一個企業推出任何一個新的產品肯定背后有深層的文化推著它，我們的文化氛圍跟我們文化理念決定了我們首先出現一個產品，我們先把這個產品推到極致，我們想引領，我們先推出來，但是我們不能說我推出這個產品以后，后來把我們超越，這是不可能的。

　　我們先把這個產品推到極致，版圖先推上去，這是第一個任務。第二個融匯人的血液是不安定的，創新的血液存在，我們不斷尋求新的產品的突破，單純從形狀的改變是不足以形成引領潮流，革命性的產品，必須在材質上變化，所以我們逐漸在材質上不同材質的一個引入。像地毯、水泥、瓷磚、玉，我們把多種材質融合綜合在一塊，就希望你想地板是什么樣的，你想地板是防護板都行，或者地板像金屬一樣冷冰冰也可以，我們在不同的材質來豐富版圖這個概念，不能說我們單單就說它不是長方形，必須有不同才智豐富它完善它，讓版圖具有多樣性，本身版圖就有多樣性，讓版圖這個概念具有多樣性。

　　如果說一個人是好學生，我們馬上反應他可能學生好，但是我們說他是一個全面的，可能不光學習，還有琴棋書畫，我們現在想讓我們版圖賦予琴棋書畫，讓它是一個完善的人，暫時我們緩慢要推進產品，不能說一口氣把所有產品線推出來，我們要實驗哪種產品更適合消費者。現在講消費者選擇了才清楚，你欣賞，你認為好了，大家經常發現，有些產品做完以后，我們放在車間里自己看看，這個產品太好看了太好看了，這個產品有市場嗎?沒有市場，放到家里自己玩去吧。每個喜歡地板，喜歡版圖的人喜歡它，我要去說服他，你去引導顧客的時候很困難，我要引導你的消費觀念很困難，要去引導他，就像以前兩年以前我們在推3G網絡的時候，你會想誰去買，現在已經開始推了。

　　舉個最簡單的例子，我們還沒有開始世博會的時候，你去買世博會門票了嗎?90%沒有買。當他主動去買的時候，不是引導，是他主動的時候，市場就打開了，不要去引導，讓他主動去適應的時候，我們推出產品就是主動的適應產品，這是我想要的，這是最好的。

　　版圖技術含量高 費用不會轉嫁于消費者

　　【主持人】：版圖也是地板，沒有脫離地板的范疇，在創新過程中，應該不僅僅停留在名字的更改上面，服務的層面，有沒有一些升級?

　　【崔鵬】：以前中國人講的張三李四，一聽就覺得特別無聊，我們換一下不叫張三叫張三豐，李四叫李四光，一個名字替換就發生變化，張三到張三豐是一個文化的概念，整個所有的產品概念，所有的人都是圍繞一個文化運轉，只有文化達成了才能真的叫張三豐，融匯地板交融匯版圖是因為有一大堆的文化圍繞著它。

　　我講文化分兩種，第一種是真文化，第二種是偽文化。真文化在你的團隊中傳遞下去，每個人都和你是一樣的。版圖是因為融匯人想創新，融匯人跟別人不一樣，我還是在這個社會上生活，首先我要告訴你，你的生活方式不一定對，我們的團隊，為消費者提供多樣化的生活方式，為人們提供各種嘗試的可能。這個是基因存在著變化，這是最關鍵的。不是說只換了一個名字。

　　版圖試運營的一年了網絡超女，版圖的變化性和穩定性我們都進行了認真的研究，而且質保時間特別長，這是第一點。第二，版圖跟正常的鋪裝方式不一樣的，融匯的版圖是多種幾何圖形的結合，一定存在拼接方式的復雜性。現在目前所有融匯的專業鋪裝隊伍，鋪版圖的一定經過專業配的，第二點，鋪版圖一定經過專業設計，只有專業的設計，專業鋪裝才能達到好的服務，為什么要專業設計化?我們打個比方，如果正常的地板從左方或者右方往前鋪，因為它就是一個長方形，但是版圖出現幾何圖形以后要求對稱性，左右對稱，前后對稱，如果講對稱一般的鋪鋪不了，要進行培訓，這是第一。第二，鋪裝的人要懂美學的，一定要把正中間的圖案放在正中間，要講究的對稱性。至于其他服務，我想版圖脫離不了地板，跟其他是一樣的，三分質量，七分鋪裝，現在應該講一分質量，九分鋪裝。

　　鋪裝好了，實際過程中原來用兩年的，能夠堅持五年，鋪裝是一個重頭戲。對于版圖的鋪裝，我們有專門的培訓，如果把這個環節忽視掉了，等于把產品的品質降下來了。至于是否成本在轉移，我認為，好的產品一定會有相應的服務，一個產品最終的價值體現在哪兒?體現在服務上。產品增值，我們對顧客并沒有多收一分錢，我們對客戶實行免費鋪裝，免費設計，我們現在正在推廣，希望這種產品鋪向千家萬戶，不是因為鋪了版圖我就要多收多少錢，沒有收設計費，為了讓老百姓得到實惠，我們還是免費鋪裝的，這一點不用擔心。

　　企業文化對于品牌發展至關重要

　　企業的文化是融匯快速成長的法寶

　　【主持人】：融匯版圖地板企業已經成立14年了，在這整個地板行業中不是資歷最老的企業，但是種種創新，全行業有目共睹，我們有一些什么樣的法寶，可以在這么短時間內快速成長起來?

　　【崔鵬】：今年是融匯快速成長期，我在融匯將近第5個年頭了，今年是我見到融匯增長最快一年，融匯增長這么快，可以說是文化，也可以講是我們團隊，融匯的團隊往那兒一站，不像是做地板的。我們的團隊非常年輕，有思想，有活力，更關鍵的是這個團隊的人是融匯人，并且把每個跟我們合作的人，把我們每個顧客當成都是融匯人，不是他跟我們合作，單純的買賣關系，而是大家在一塊把它當成一個事業去做。只有做成事業你的事才能變大。把所有的事當成一個事業去的時候沒有不成的，這是第一。

　　第二，現在這個團隊都是從基層做起來的，對最基層的工作都非常了解，都是從銷售員做起，做營銷，做業務，然后做客服，他們一層一層做起來，這是整個企業不可多的的財富，融匯有這一幫人，才能談產品的創新，才能談企業的發展。這是融匯支撐的法寶，這是一點。

　　我們還有一個信念，信念在哪兒?人有時候會迷茫，團隊有會迷茫，做事的時候也會迷茫，但是有一點關鍵要堅持，我們堅持這個方向是對的，就不會改變。每次努力堅持一點點，就能夠達到成功的彼岸，我們在向明天的光明無限的靠近，每個人心中都有夢想，融匯一定能成為全國首位的品牌，我們每個人都朝著這個夢想去實踐、執行、往前走的時候，這才是法寶。至于我們將來的產品，產品只是一個輔助手段，不起決定性作用，iphone的出現?是喬布斯的文化才出現iphone，是因為喬布斯的理念的傳承，iphone的設計理念跟其他手機設計理念完全不同的，堅持自己的理念，我想是理念推動了我們團隊信念，帶動著我們相應的產品往前走，這是我們致勝的法寶。

　　地板產品趨向多元發展 品牌力求“兼容并收”

　　【主持人】：放眼全行業來看，地板行業實際是受房地產影響比較大的一個家居產業鏈下的分支行業，不是自住剛需性的房子，選擇地板的時候可能很隨意。尤其對于一些品牌地板，這部分的房產不能夠為他們真正帶來一些收益。對此我想聽聽您的看法。還有，國家目前又對房產開始新一輪的宏觀調控，據您的觀察現在對于咱們地板行業有沒有產生影響?

　　【崔鵬】：這是一段時間以來第一次聽到這個問題，我要講房地產的影響，可能它是投資房，對地板的選擇性是否出現隨便鋪一鋪，這個觀點是不全面，但是這種現象是存在的。不論房產用來做什么的，是投資也好，婚房也好，或者租售也好或者閑置都存在一個關鍵問題，他必須用地板，只不過選擇什么樣的地板，是便宜的?有品牌的或者湊合能用的。關鍵問題您的品牌的品類能不能兼容并收，你有沒有這樣的產品出現，現在是各家不僅融匯版圖，所有的品牌地板都在做兼容并收。地板這個品牌已經開始向精細化發展校友錄，像去年的金融危機情況下，很多小型地板廠逐漸倒掉了，沒有附加值的情況下，利潤很薄的情況下就死掉了。

　　現在各家品牌都把低端作為輔助手段引入到自己品牌類，融匯是這樣，我們不影響自己品牌的情況下，我們推出紀念版，符合國家的標準下推出市場的紀念版，無論丈母娘房，還是投資房必然要求鋪地板，如果你不鋪，別人就鋪掉了，我們推出低端系列滿足這個要求。這是第一方面。

　　新一輪地產調控對行業影響很大

　　【崔鵬】第二，現在房地產調控，我可以實話說，現在確實影響非常大，不僅對地板行業，對裝飾材料產業影響非常大，裝飾材料行業已經很久沒有出現這么蕭條的現象了，很多間中端客戶都在苦苦的掙扎，現在都在想9月份以后會不會下滑，恰恰我們預計到這個情況下，我們采取了反其道而行之，我們4月份和5月份，采取了大規模的活動拉動，現在我們經銷商銷售好于往年的，但是實際上回到整個行業來看，我想已經非常慘烈了，很多人能維持住開銷已經很不錯了。

　　從我做地板那一天開始，我不斷在報紙、媒體、網絡上，看到一句話叫什么?地板進入洗牌年。我從06年就看到這么說，06、07、08、09、2010年還這么講，今年地板還沒有到洗牌年，因為中國選擇多樣性和品牌沒有出現大規模的集中化，品牌沒有集中化，地板并不是每個人夢想，我不會為了一輩子去買份地板努力奮斗，會為了奔馳寶馬去，那是品牌高端體現，買地板不存在這種夢想，我一定要買買某某品牌，多樣化的選擇導致現在沒有出現品牌高度集中化。

　　實際過程中發現，只要是品牌銷量反而比往年好，反不是品牌的銷量已經很差了，很多地方出現了轉店、關門、轉廠，這個現象已經很明顯了，尤其在初期。

　　地板行業長期看好

　　【主持人】：您感覺到說從中西部延伸一下，在一線城市會出現這種現象嗎?

　　【崔鵬】：現在如果能夠支撐一個品牌的運轉有幾部分，第一部分店面營業，店中的費用，然后各項稅，大家都還能維持住，大家都在挺，大家覺得房產調控只是一個階段性，但是也希望出現新的井噴。09年把08年很多房產消化掉了，09年買房子的人顯著降低了，因為中國人買漲不買跌，就在2010年初的時候，可能杭州，北京出現一個房價的上漲大家都會去買房子了，但是買想到國家一調控順勢往下滑，房價會不會影響一線城市，肯定會。如果在裝飾材料市場看很少見到顧客了，不知道顧客去哪里了，顧客不買房子，不需要裝飾房子了。這不是主要的，最關鍵的是顧客在耐心等待，等待新一輪房價的調控，包括裝飾材料也在等待政府新一輪調控，都在等待政府調控，我想是這樣。

　　【主持人】：如同房產一樣，現在調控其實像一個彈簧在收緊，如果政策調控期過去之后必然產生一個釋放，對于家居行業，地板行業之外是不是也同樣存在這樣的問題?

　　【崔鵬】：也有一句話，未來道路肯定是曲折的，但肯定是光榮的。地板這個行業我想必須看好，而且一定看好，裝飾材料行業只要有房地產存在，只要有人居住。中國人說房產過剩，房產泡沫，一講房產泡沫，很多人說破滅了，我們就重生了。我想20年或者30年內不會出現泡沫，為什么這么講?打個最簡答的比方，現在的人都在買房子，瘋狂在哪兒?沒有居住的地方，什么時候不會買房子?我們社會所決定了，在20年或者30年不后買房子了，一對夫妻一個孩子，二十年到三十年后一個孩子長大以后，他會發現他的身上背著四套房子，請問他還會買房子嗎?你又錯了，還需要買房子，農村城市化，農村人進城買房子，農村又大量空閑土地，農村就會出現一個人生八個孩子，最多兩個孩子，一個人有四到五套房子的時候，供給嚴重大于需求的時候，房產必然有泡沫破滅。任志強說供給大了，房子自然而然會下降，就這么簡單，不要講調控，調控沒有意義。就是供給，二十年后一定會出現供給大于需求，然后泡沫產生，這是我值得探討，這是我個人觀點，泡沫在那一時刻不得不產生。

　　外國品牌的文化理念值得國內企業學習

　　【主持人】：地板行業的發展最早的時候其實被國外的品牌做生產的基地，逐漸有了自己的創造力之后，開始自己做，但是現在仍然有國外品牌的入侵，也是我們競爭對手，對于這個問題，作為國內的地板企業，您認為國內品牌地板企業有什么好的應對策略?

　　【崔鵬】：我這么講，國外品牌首先我們看什么是國外品牌，誰比誰銷售做的好，誰的市場份額占的大，我們的品牌比國外品牌做的大，市場份額比他大，這個時候我們就會看誰去選擇國產誰去選擇國外goodfeel，國外品牌有一張非常神秘的面紗，百年傳承，這個我們必須承認，它本身有很深的底子。以前中國是沒有地板，是青磚，歐洲是有這種傳承的，地板是西方傳過來的，這一點必須承認。現在不論工藝水平，加工水平，我們已經遠遠大于它了。

　　這就出現了，我們品牌好，但是我們品牌沒有他深，理念沒有他傳承的好，樹立的好，但是就像買包一樣，比如說LV，它在于品牌價值，而不在于它的產品工藝，跟工藝沒有關系的。甚至很多人連LV包品牌傳承都不知道，就會推薦你去買LV。本身國外品牌沒有超過中國品牌的可能性，從市場品牌來說，我們必須建立自己品牌文化建立自己品牌的傳承，品牌想樹立什么樣的形象，傳遞什么樣的信息給顧客，把自己品牌文化建立好，就能將國外品牌扼殺在中國市場搖籃當中了。這是從自身建設。

　　第二，要從商場，現在整個商場，它也是崇洋媚外，它選擇品牌的時候，它會把國外品牌放在里面，商場這么認為，消費者也會這么認為，“倍”有面子，至于怎么有面子，他不考慮，它是國外的，就是有面子，這是中國心態、消費觀念所導致產生的。但是我在這兒我說它絕對不是我們的對手，不論從銷售份額上來講，還是從產品多樣性來講，肯定不是我們對手。但是現在我們也得重視它，因為它畢竟品牌建設上比我們好，我們在這方面做工夫。

　　“模仿可以但是不要山寨”

　　更應該在模仿的基礎上創新

　　【崔鵬】：模仿可以但是不要山寨，為什么國外品牌比我們好一些，因為他喜歡創新，這是第一點。但是他在創新基礎上守舊，挺矛盾的。中國人把強化地板推而廣之在全球蔓延這是中國人的功勞，歐洲人沒有做到，我們做到了，中國人把這個地板產業做成這樣子，這是歐洲人沒有想到的。

　　中國人缺少創新的精神，因為中國市場比較大，我只要把我原來的東西做好，別人做好以后抄一抄，所以國外人很頭疼，千萬不要跟中國人打交道，一打交道就會抄。在國外很多展位上看到“不要照相”，中國人復制能力非常強，像我們生產包一樣，現在A貨比主流貨都流行，可能在天橋要飯的手上的包都是LV的，關鍵是只模仿不創新，只模仿和山寨，我像就好了，我不傳承你的文化和理念，這個產品走向何方去向何處跟我沒關系。

　　以前講“速度決定成敗”，后來又出現“細節影響深度”，中國的文化講究，中國人講快，你那么快干嗎?人再快跑到前面也是一個墳墓，不要快，要堅持，他做的東西好，我拿回來，和我的理念融合起來，在我這里變成什么東西，或者說你的東西不好，或者版圖不適合市場，我們現在推出來看看適不適合市場，很多企業在創新過程中不愿意投入更多的金錢和精力，更愿意拷貝、復制。這是我們現在品牌發展的一個制約，或者產品的制約。我想只要是復制的，不要緊，只要不是山寨，復制起來比它更好，那叫創新。

　　創新的概念可以多重解讀

 

　　融匯仍將推陳出新

　　【主持人】：創新，我們今天一直在談，接下來請你給我們介紹一下在推出版圖以后，尤其在是讓整個情況還不錯的情況下，未來融匯還有什么樣的創新產品推出?

　　【崔鵬】：這個創新，我認為兩方面，一是產品，一個是文化創新。只有不斷更新文化，才能推出產品出來，產品后面隱含的理念是文化頂著它，沒有創新文化就不可能有產品創新。我們今年推出了仿古的新產品，像尊榮，這是我們今年主推產品，包括規格、工藝，這也是我們自己獨創的。

　　具體表現在它是1.8米，寬度是在全國最寬的396厘米。然后有人說你這是地板嗎?不是門吧。我想這就是創新，創新的理念在于你是如何創新的，而不是說創新就生產出來四不像，我們不說把我們地板長出兩個角來，這不叫創新。

　　創新比別人快一點點叫創新，我們出這么寬，這么長的地板，這是行業沒有的，這是一方面。第二方面，我們新產品永遠是這樣子，推新產品之前先要試銷，試驗一下，看看這個產品有什么弱點，自己先消化掉，再拿到市場上試銷，如果市場反映好，我們再大規模生產。你要生產市場需要的產品，而不是去引領。創新兩個方面，一是文化，一是產品，把文化創新了才有產品創新，從以前的愛廠如家，到現在愛企業，愛自己，我們講自己就好了，一個人愛自然必然愛廠，這是企業有文化的支撐，新產品出現不簡簡單單說變成四不像，簡單有效，市場認可。

　　【主持人】：非常感謝您!