歐典地板閆培金提出科學服務和科技服務

　　嘉賓：歐典地板總裁閆培金

　　以下為訪談全文：

　　主持人：這里是金九銀十系列訪談，首先歡迎歐典地板總裁閆培金做客搜狐，我知道您帶來一款新產品--雙層實木復合地板，在歐洲市場成功銷售兩年，今年重點在國內推廣，請閆總現在給大家介紹一下雙層實木復合地板的一些特點。

　　雙層實木復合優點：強化的質量、實木的腳感

　　閆培金：各位網友大家好。現在市場銷售的有三層實木、多層實木、強化復合三種，而雙層實木復合是地板表面、底層為1毫米厚純實木材料，中間芯材為HDF高密度板(也就是強化地板基材)

　　雙層實木復合優點：強化的質量、實木的腳感。

　　大家購買強化地板特別喜歡強化地板美麗設計、高精度的加工質量、使用時間長的優勢，抗壓性比較強。但由于強化復合強度太高，腳感硬又不能完全滿足消費者的需求。多層實木、三層實木以天然木紋、柔軟的腳感，是一些老年朋友們比較喜歡的，但相對價格比較高。雙層實木復合正是結合兩種地板的優勢，避免了二種地板的劣勢而開發的一種全新地板，既有實木地板天然美麗、柔軟腳感，又有強化地板耐用的質量優勢，同時滿足了不同需求的消費者。而我們這款雙層實木復合最大的特點第一，質量穩定、第二腳感好、第三安裝方便、第四價格便宜比較經濟實惠。

　　主持人：雙層實木復合優惠幅度大約比例有多大?

　　雙層實木復合地板9月18日到10月10日驚爆價：149元/平米

　　閆培金：這次促銷，首次在國內推廣，也是為讓消費者體驗這款新產品地板，從9月18號到10月10號期間，驚爆價：149元/平米，包安裝。市場上一般表層1毫米厚實木地板，這個價格絕對買不到，能買到的地板表皮只有0.6毫米厚。我們1毫米原木是鋸下來的木紋是沒有變形的， 多層實木為0.6表皮是片下來的，鋸下來，片下來的木紋材質是不一樣的。

　　主持人：149元的驚爆價格。如果過了這個活動時間結束后，恢復原價位是多少?

　　閆培金：我們的原價是在250、260左右。我們從加工到利潤，再到我們的分銷商都沒有利潤。既然是新產品，我們希望讓更多消費者能夠盡快體驗這款新產品。為什么說要盡快推廣這個產品呢?

　　第一講低碳，地板減薄3-6毫米 每年節約100萬棵樹首先來說木材消耗總量低。一般實木類地板總厚度均在15-18mm，雙層實木復合地板總厚度12mm，總體減薄3-6mm，別看只有3-6mm，使用量大。每年全國可節約100萬棵直徑為30公分成材樹木;為什么說它低碳呢?這是第一個方面，總厚度薄，第二個密度板可以用速生才，你要用多層三層就不行了。

　　地板不是越厚越好

　　第二個就是環保。地板總厚度越薄，甲醛總含量越少，地板使用就更環保。甲醛都含在基材里面，基材越厚甲醛含量越高。所以、地板不一定是越厚越好。再厚的地板，表層磨完了，下面也沒用了，主要看表面實木做得多厚，只要這個保證了，下面越薄越好。HDF強度高，可以加工的很精致，加工越精密，表面風險越小。

　　雙層實木復合地板更適用鎖扣與地暖

　　第三個它可以做鎖扣，一般多層實木和三層實木的80%很難做到鎖扣，而新推出雙層實木復合中間HDF高密度芯材，強度比較高、可以實現鎖扣技術，而且鎖扣加工精度會更高，使鎖扣的抗拉力達到普通地板2倍以上。保證了地板永不開裂，提高了地板的使用時間;由于鎖扣加工精度的提高，使地板表面縫隙更小，咬合力更強。而普通地板由于基材密度不夠，很難實現鎖扣技術，更難實現加工精度高的鎖扣;

　　第四更適合地熱用戶，地板的總厚度減少，導熱性更好;同時增加平衡散熱線，使地熱更均勻、更舒服;HDF基材的使用，增強了地板的整體強度，提高了鎖扣的咬合力，使地板承受熱量比普通地板提高1倍以上;消費者如果認真對比，用物理思維分析，雙層實木復合真的是非常好的產品，既保證 低碳、環保、穩定性能較強。同時又有柔軟的腳感。真的是非常好的一款產品。希望更多消費者去體驗，相信消費者使用后就會感覺到產品確實不錯。

　　主持人：聽起來，雙層實木復合地板的優勢很強大。那么咱們新開發的20款花色，都是149元嗎?都有哪些花色?

　　閆培金：我們有胡桃木，花梨木，還有紅檀香等，希望大家可以到歐典各專賣店去看一下，特別漂亮，都是歐洲特別受歡迎的花紋。

　　主持人：在國內銷售，有些品牌廠商推三層實木，對于雙層或者多層的，消費者腦子里沒有太多概念，剛才您初步解釋了一下，咱們三層實木、多層實木復合，強化復合之間的區別，介紹的比較清晰。

　　閆培金：首先強度我敢說比實木要強，鎖扣強度要高，表面、底層都是實木。這一點我們不擔心，消費者看了肯定沒問題的。消費者可能會看其他產品總厚度這么厚，歐典怎么這么薄，如果不擔心甲醛量釋放系數高，價格因素。做20毫米、18毫米都可以。

　　主持人：我想了解一下雙層實木復合，既要做到薄，然后不能降低產品質量，這個技術方面應該是很難做到的吧?

　　雙層實木復合地板工藝難度較大

　　閆培金：對，這個技術確實很難，涉及兩類工廠不同的工藝、技術，中國目前一種工廠做強化地板，一種做三層實木或多層實木的，我們雙層是其中兩個技術，做多層或者三層的，木制品加工穩定車間、廠房，UV線這一套設備。強化地板是耐磨層，花紋紙，雙層實木復合是把兩個技術結合在一塊，中間芯是強化的技術，再一個是把實木處理那一套拿過來，怎么砂光，怎么拋光，怎么刷油漆。更重要HDF中間的基材和木皮收縮系數絕對不一樣，中間密度太高了，收縮系數肯定比這個小，這個系數掌握平衡特別難。實木皮和中間壓在一塊，光恒溫絕對要30天，如果少30天出來肯定還會出現這樣的問題，這些問題我們已經徹底解決了，為什么歐洲銷量很好，以前很多廠家做過都失敗了。從歐洲研發，歐洲氣候溫和，使用特別穩定后，再來國內銷售。

　　主持人：咱們已經突破這個技術。

　　閆培金：對，兩年成長期肯定沒事了。

　　主持人：像國內雙層實木技術和您做出來的技術是否有一定的差距?咱們是不是引領雙層實木技術的領頭羊?

　　閆培金：對，國內很多跟我們處在同一個起跑線，但是在國外，在中國銷售已經超過本土銷售的。

　　主持人：在國外氣候比較溫和，歐典雙層實木復合地板兩年的適應，基本上確保了地板穩定性，那么兩年的國外的市場銷售情況怎么樣?

　　閆培金：現在國外銷售量很好，與三層、多層相比確實使用質量比較穩定。

　　雙層實木復合或成趨勢

　　主持人：您認為雙層實木復合，在國內的未來市場前景是怎樣?

　　閆培金：首先是非常看好，國家也肯定支持，第一低碳，第二老百姓感覺質量挺穩定，安裝好實用一點也不影響，鎖扣也拉得很緊，肯定是喜歡。在中國也好，歐美也好，比如說強化換成三層的，把全世界木材都砍掉了，你去工廠看看就知道了。三層實木2.4米長，這么粗一棵樹，出不了幾塊板。能出十塊板不錯了，要去皮，出去樹皮只剩下中間一塊，出不了幾塊地板，強化肯定還是成為全世界的主流，三層還是處于全世界的高端市場中。像胡桃木資源今年都買不到的，沒有了。

　　主持人：您認為消費者對雙層實木復合認可度怎樣?

　　閆培金：強化地板給人感覺差一點，三層實木價格貴的也買不到，中間產品性價比較高，好產品應該是比較受到消費者歡迎的。

　　主持人：從使用壽命來對比的話，雙層實木復合比實木或者三層、多層，使用壽命是長還是短?

　　表皮木皮的厚薄決定使用年限

　　閆培金：使用壽命首先從表面看木皮厚薄，0.6厚的肯定薄用的時間短，比如表皮四毫米、三毫米厚，一般用十年。一般木皮用十年以后磨到1.5毫米，再刷一次漆還可以用，這樣基本可以用30年。

　　表皮木皮的厚薄決定使用年限。像我們新產品中間使用HDF中芯基材質量非常穩定，鎖扣各方面設計還是比較合理的。比如我們推的雙層實木，表層為1毫米厚的純實木材質，有2毫米厚，一毫米相對便宜一點，2毫米相對貴一點。還有更厚的，以后還會陸續開發。

　　主持人：其實咱們歐典非常重視產品研發這一塊，咱們產品研發團隊是怎樣的?

　　與德國建立聯合技術開發體

　　閆培金：99年我們第一款產品德國給我們生產的， 2001年銷量特別大，德國工廠基本占了它出口56個國家的四分之一，工廠對我們特別重視。這個時候給他們提了條件，光有產品不行，對于技術的開發，我們要建立自己的聯合技術開發體。通過2002年一直這么下來，一直在開發技術，比如說2001年1月份，我們去歐洲，去德國工廠，看了跟他們相配合的紙廠聯合在一起，研究明年開發方向，大概做什么產品，3月份做好意見，我們認可再開發，6月份開始設計，設計出來我們認可之后，產品9月份開發出來，然后產品10月份開始正式生產，通過產品培訓期上市推行，大概需要一年。技術開發這一塊歐典還是比較領先的。因為我們始終認為一個產品它有三要素，技術領先，質量保障，滿意服務。很多中國廠家都忽略這個，一直講質量，技術領先根本沒有考慮。我經常講一個奧迪車長得難看，又廢油，坐的又不舒服，但是他就不壞，他越不壞就麻煩了。首先長得漂亮，省油，開得很舒服，然后才不壞。我跟好多人一樣，當你在北京，你不能以北京來看世界，以世界來看中國，以中國來看北京，以北京來看你，地板要服務好家居，家里的色彩。就像跟著服裝往下走，服裝、手表，汽車，都是一個方向走的。像今年流行黑白單色調，服裝往這方面發展，家居也是往這方面走。

　　主持人：其實服務，尤其安裝這一塊，有的大所謂的品牌做得還不夠好，但是有相對的特別專業的安裝公司，做得很好。

　　安裝好壞直接影響到地板的使用壽命，咱們這塊的服務，包括安裝在內怎么樣做的?

　　歐典提出科學服務和科技服務

　　閆培金：實際服務作為歐典來講，服務和售后服務這是兩個概念，服務概念，今年我們要提出科學服務和科技服務，服務是一個很大的概念。第一從產品開發上，你賣給消費者是一個國際同步領先的技術，還是落后的技術，也是對消費者的一個服務。你怎么做到我盡量不去維修，不是說安裝后出了問題，及時來維修，這絕對兩個概念，歐典始終堅持的服務，第一產品必須是國際領先的，環保健康、質量穩定的。服務過程中一定要盡量減少維修，為什么?地板這個行業，地板這個產品是一個非常特殊的產品，他可以承載家里所有東西。比如說我家地板裝了，我沒注意，后面我壞了打電話來修，首先第一個，這個客戶要維修地板，他是不是要請假、誤工，這個補償不了。第二個，你是不是剛裝一個房子挺干凈，把地要剔掉，這個消費者很煩的，歐典這一塊怎么做，歐典首先第一安裝工人，我們的工人都是經過嚴格專業培訓出來的。歐典始終堅持安裝作為四個程序，第一提前測量，不像現在地板直接帶料直接裝了，在客戶簽完訂單后先委派專業工人前往看現場施工現場，地面平整度，潮濕度，測量實際面積，攜帶相關輔料。第二征求用戶縱向、橫向安裝、異型施工情況。

　　第二步提前24小時送貨，尤其冬天倉庫里沒有暖氣，零下20多度。安裝現場肯定溫度不一樣，提前送貨就是可以讓地板充分適應客戶家居室溫度。

　　第三再委派工人安裝，

　　第四安裝完之后要有專業驗收的人，剩余的余料回收。歐典始終堅持德國安裝程序。我們裝地熱從來沒有出過事，當時德國人培訓安裝地面標準，第二個DIN4725標準，和地熱DINI8365安裝地熱標準，普通地板安裝他們都是有標準的，跟正常的標準是不一樣的，安裝服務這一塊也是非常科學的。

　　主持人：我們知道今年樓市不太景氣情況下，歐典銷量還是非常不錯的。請您分析一下整個情況?

　　歐典2010年業績增長30%

　　閆培金：今年大概增長30%，第一個我們的產品去年開發了100款，都是新品，產品比較適合今年的風格。因為我們特別知道今年流行的風格，花色、款式都特別好。第二個，關鍵是產品，歐典這么多年，服務還是非常滿意的，沒有說忽高忽地。德國人很執著，十幾年都這樣做的，從產品花色，技術、質量、服務都是非常滿意的，歐典一直堅持產品服務為核心。

　　主持人：您覺得這個行業明年以后是什么樣的發展趨勢?

　　閆培金：08年開始我們感覺國內經濟調整是必然的，所以從2008年我們調整了發展方向，當時是一個粗獷式經營，市場也是很粗獷的經營方式，2008年產品更國際化，第二個經營方式我們改變了，實際總的需求量并沒有降低，服務方位多了，市場大了，原來可能只有十大賣場，現在可能30多個賣場了。我們服務方式，經營方式做了大量應該調整，增加點，增加面，增加深度， 我們2008年開始調整，現在已經調整得比較好。我們感覺08年調整不可回避的，必須改變我們產品，產品要做得更好，更貼近消費者，服務要做得更扎實，要調整。但是我感覺明年實際上會比今年還是更加激烈。隨著產品走勢，從外部經濟逐漸轉變向內部經濟。

 

　　主持人：也是真正考驗企業實力。

　　粗狂式經營轉為精細化運作

　　閆培金：以前是很粗獷的方式賣，現在整體都要調整，從產品研發，服務運營，很多方面都要進行調整。

　　主持人：專賣店現在多少家?

　　閆培金：現在大概有500多。

　　主持人：現在不是有地板，建材下鄉政策的，三四線城市銷售渠道，咱們歐典相對定位，產品線很長，什么品種都有，會不會向這個方面進行考慮?

　　閆培金：國家對建材下鄉這一塊，國家沒有明確的方式，國家的意思建材可以下鄉，但是只給鋼筋，水泥這一塊，國家出了明確政策。對于室內裝飾這一塊，家居、廚柜，國家還沒有明確。現在有的是企業自己給補貼，比如在一線城市一平米100元，而在鄉下一平米90元，我們肯定會做的。要針對老百姓這個群體怎么樣服務，怎么樣引導，老百姓對地板沒有什么概念，要做這個事，最前端的，消費者二三線城市需要什么樣的產品，包括花色，品種，引導。給他們提供服務，然后國家給補貼也好，我們讓價也好，那就是很簡單的事情。

　　主持人：歐典給人印象是一種意志比較堅韌的品牌，咱們中間06年出過一次事件，自從上次事件之后媒體說歐典又回來了，您經歷怎樣一個過程?是怎樣一個思考?

　　閆培金：歐典對這個事情也沒什么可回避的，還是有很大的調整，因為出了事以后肯定很多方向都要轉變。一幫朋友開車，到臺灣省去玩，挺好，結果出車禍了，趕緊轉變方向去醫院救人，修車，歐典這段時間肯定在修改，針對我們原來產品發展的方向，起碼有一個調整。這么大一個企業出了問題再進行調整方向，肯定需要幾年時間。實際上從2008年下來，我們就調了兩年，08年到09年我們整個銷售得很好，今年我們還得把基礎再扎實一點，再穩定一下。歐典做任何事，把基礎打牢以后再去做事，不是只想明白還沒做就跟大家說。這幾年我們調整整個戰略，從大的發展方向來講有更經濟化發展方向。

　　主持人：06年歐典出了一次事件以后，外界猜測作為老總有兩種選擇，一種是不做這個行業了，做其它的。再有一種不作歐典，重新更換品牌。但是您都沒有選擇?

　　讓我放棄歐典是不可能的

　　閆培金：這一點問題，讓我放棄歐典那是不可能的。

　　主持人：您覺得歐典已經是一個品牌。

　　閆培金：雖然有問題，我們承認，雖然出了這個問題，但是產品技術我還是很好的品質，我沒必要去回避，消費者還是很支持我們。有了問題，我們改正就行了。還有我們的員工，今年3月份，我們的分銷商大會，在郊外那一次，我們的分銷商對歐典的感情是非常深的。媒體去了感覺很激動。

　　主持人：所有經銷商特別支持歐典，特別熱愛歐典。

　　閆培金：第一我們沒有什么事，有了錯誤我們承認改錯，第二有這么好的歐典同仁應該去做，第三有這么多用戶還這么支持我們，我們有80萬用戶，他們沒有因為這次事件而放棄歐典選擇別的品牌，所以我們堅持下來，感覺還是挺好的。

　　主持人：歐典其實已經很知名了。謝謝您!