惠爾地板邵旭強：電子商務是地板業的過冬棉襖

　　采訪嘉賓：邵旭強 南京羅倫特地板制品有限公司總經理

　　【記者】：這個時代網絡已經成為人們生活中不可缺少的一個工具，甚至可以說一部分，那么在建材行業里，電子商務也正如火如荼的在發展當中，那么邵總對于地板行業的電子商務特別是網絡商城如何看待?這個行業電子商務將會往什么方向發展?瓶頸和問題在哪?惠爾地板在這方面是如何克服?在銷售終端與客戶端的結合上，電子商務還能做哪些文章?

　　【邵旭強】：我認為地板行業的電子商務，是地板行業的一件過冬棉襖。當前全球經濟依舊處于金融危機的影響之下，我們不能只露出絕望的眼神，更要潛心去發現風暴當中的機遇，去尋找風暴當中的避風港。首先、電子商務為地板企業提供更低的銷售成本;其次、電子商務為地板企業提供更低的采購成本第三、電子商務為客戶提供更低的購買成本第四、電子商務為地板企業提供更低的管理成本。

　　地板行業的電子商務將會由當前的B to B逐步向B to C擴展，最終將呈現B to B和B to C雙繁榮的景象。關于瓶頸和問題主要是在前期選購過程中沒有實物沒有案例容易出現選購的偏差，后期下完訂單后，缺乏完善的售后服務體系。我們也想好了克服的方法，首先，我們將在近期推出具有惠爾特色的風格化地板體驗館，這是結合當今主流的裝修風格制作的風格化體驗館，此體驗館的上線將有助于消費者根據自身的裝修風格選購符合心意的地板;其次，在售后服務體系方面，惠爾整合原有的“陽光服務100%”服務體系推出全新的“陽光1+5”服務系統，通過對售后服務系統的規范，來適應當前地板行業電子商務的飛速發展。

　　通過電子商務可以從根本上改變銷售終端的經營模式，憑借交易成本降低、交易效率提高、銷售范圍擴大、提升服務針對性等特點可以有效的提升銷售終端的競爭力。

　　(1)、經銷商可通過惠爾網上商城建立自己的網上專賣店;

　　(2)、通過引導消費者到網上商城下單，經銷商可以得到數額不定的返點;

　　(3)、通過網上團購系統，經銷商可提升單店銷量

　　(4)、網上銷售經營成本低、經營規模不受場地限制;可以通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，

　　(5)、網上商城能及時回復客戶疑問，清晰了解客戶的購買需求，會同經銷商一起與客戶建立起良性的互動關系;

　　(6)、借助網上商城更貼近用戶需求，從而擴大和拓展更大的市場空間，搶占網上購物平臺的消費先機。

　　【記者】：我們都知道，惠爾地板是一個講求美學的地板品牌，那么惠爾地板的風格化從美學上來說，可以如何解讀?另外風格化的產品分別適合什么樣的不同市場?

　　【邵旭強】：風格不同于一般的藝術特色或創作個性，它是相對穩定、更為內在和深刻、從而更為本質地反映出時代、民族或藝術家乃至于個人的思想觀念、審美理想、精神氣質等內在特性的外部印記。

　　風格的形成是時代、民族或藝術家以及個人在藝術以及藝術修養上超越幼稚階段，擺脫各種模式化的束縛，趨向或達到成熟的標志。

　　惠爾的solo是“風格，演繹精致生活”。我們所追求的的目標是“精致”，因而惠爾十大風格地板產品正適合于那些對生活有所追求，懂得基本物質生活享受的階層，這里面囊括了當前社會的中產階級，以及部分高端人群。

　　【記者】：作為一個立志進入知名品牌行列的地板品牌，惠爾地板在售后服務方面有哪些特色?惠爾如何執行高標準的售后服務的?

　　【邵旭強】：我們的特色是用系統化的方式規范每位惠爾售后人員的一言一行，進而完善售后服務細節，提升服務品質，將售后服務工作規范化，走出一條專業為源、服務為本的“惠心”服務。始于方案、行于表態、成于管理，將優質服務從紙面上的文字轉化為實實在在的行動，是每個企業鞏固經營成果、擴大品牌影響力的關鍵所在。

　　惠爾木業一直秉承以“客戶滿意為第一的宗旨”，將消費者的認可作為服務的方向，2010年3月6日，的全國經銷商峰會上惠爾全面啟動“優質服務年”計劃，公司向符合條件的地區配發120輛長安S460售后服務車，通過服務車、人員以及先進的設施進一步優化服務水平、提升服務質量。

　　惠爾還推出 “1+5”陽光無塵服務，將服務工作細化到每個面，全體惠爾服務人員秉承“一心服務、五項服務舉措”的理念，為消費者提供“熱情、快捷、周到”的陽光微笑服務。

　　【記者】：低碳環保是目前大家都非常關注的一個話題，那么對于低碳，邵總怎么看?作為地板行業，如何從生產環節和消費者的使用上，做到綠色低碳?

　　【邵旭強】：我認為低碳不僅僅是一種能力，是一種態度，更是一種行動，它正潛移默化的融入到我們的日常生活之中。我們所倡導的低碳生活與改善生活質量之間并不沖突，我們并不是讓消費者回到茹毛飲血的原始社會，而是要讓人們有一種高質量、高品位的生活享受。我們的目標都是為了讓環境變得更適合我們生存和發展，在保證生活標準不降低甚至提高的前提下，來實現低碳的模式。

　　從地板行業來講，我認為，低碳木地板并不是說一塊地板在整個生產過程中，僅僅能耗低就算是低碳，地板行業應該做到的是所有的環節中處處體現節能減排，降碳化碳，充分展現低碳環保的核心。

　　惠爾早在建廠之初，引進全球最先進的生產設備，在生產過程中最大限度的降低能源消耗，同時，所有的生產車間建立廢棄物回收系統，將生產過程中產生的地板邊角料、木塵屑進行聚攏回收，加以再利用，降低材料損耗，從多方面踐行著低碳準則。

　　材料是決定地板性能的先天條件，作為地板的原材料材，惠爾以FSC森林認證體系為標準，以“低碳環保模式”對材料進行嚴格篩選。惠爾通常選用來自正規途徑的優等同種生態速生林，這主要是因它經濟實用，資源可以較快再生，從而既可以達到保護生態環境，又能體現惠爾低碳理念的新主張。

 來源：搜房網